CXone Agent Embedded installeren in ServiceNow

Verborgen link ter omleiding vanaf SNOW > InstallCXAEInSNOW.htm

Op deze pagina wordt uitgelegd hoe u CXone Agent Embedded installeert in ServiceNow. Zodra het programma geïnstalleerd is, kunnen agents het gebruiken om interacties direct binnen ServiceNow af te handelen.

De CXone Agent Embedded-URL toestaan

1. Klik in ServiceNow op Alle in het menu bovenin en zoek naar Systeemeigenschappen. Klik op Systeemeigenschappen in de zoekresultaten om het venster te openen.

2. Klik in de zoekbalk bovenin en zoek naar onmessage_enforce_same_origin_whitelist. Zorg ervoor dat de vervolgkeuzelijst naast de zoekbalk is ingesteld op voor tekst. Druk op Enter op uw toetsenbord.

3. Klik op Ga naar lijstweergave.

4. Selecteer de regel voor glide.ui.concourse.onmessage_enforce_same_origin_whitelist. Voer in het veld onder de kolom Waarde één van de volgende in:

   • Als u niet FedRAMP-gecertificeerd bent: https://cxagent.nicecxone.com?app=cxai

   • Als u wel FedRAMP-gecertificeerd bent: https://cxagent.nicecxone-gov.com?app=cxai

Een configuratie voor OpenFrame maken

1. Klik in ServiceNow op Alle in het menu bovenin en zoek naar OpenFrame. Klik op Configuraties onder OpenFrame in de zoekresultaten.

2. Klik op Nieuw.

3. Vul het formulier Configuratie OpenFrame in.

   1. Geef de configuratie een Naam en een Titel.

   2. Typ 1 bij Volgorde.

   3. Selecteer Aanwezigheidsindicator weergeven.

   4. Selecteer Actief.

   5. Vul voor Breedte 420 in. Dit is de aanbevolen breedte. Als u een waarde van minder dan 420 invoert, dan wordt de CXone Agent Embedded-interface verkleind. Een horizontale scrollbalk verschijnt. U kunt mogelijk functionaliteitsproblemen ervaren met knoppen, afhankelijk van uw browserzoom en schermresolutie.

   6. Vul voor Hoogte 720 in. Dit is de aanbevolen hoogte.

      Afbeelding weergeven

      

      Als uw agents ServiceNow gebruiken in een venster dat korter is dan 720 pixels, past u de OpenFrame-configuratiehoogte aan.

   7. Voer voor URL uw CXone Agent Embedded-URL in, gevolgd door _msd&base=, gevolgd door de URL van uw ServiceNow-instantie. Uw CXone Agent Embedded-URL is één van deze:

      • Als u niet FedRAMP-gecertificeerd bent: https://cxagent.nicecxone.com?app=cxa

      • Als u wel FedRAMP-gecertificeerd bent: https://cxagent.nicecxone-gov.com?app=cxa

      Voorbeeld: als u niet FedRAMP-gecertificeerd bent en uw ServiceNowinstantie-URL https://ven0123.service-now.com/ is, dan zou uw URL https://cxagent.nicecxone.com?app=cxa_snow&base=https://ven0123.service-now.com/ zijn.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Naam	De naam van de OpenFrame-configuratie.
   Titel	De titel van de configuratie zoals deze wordt weergegeven in de header van de configuratie.
   Subtitle	De ondertitel van de configuratie zoals deze wordt weergegeven in de header van de configuratie.
   Volgorde	Bepaalt de prioriteit van de configuratie. Alleen de configuratie met het laagste volgordenummer wordt gebruikt. De waarde voor de configuratie voor CXone Agent Embedded moet 1 zijn.
   Ingeklapte weergave inschakelen	Als dit is ingeschakeld, dan kunnen agents CXone Agent Embedded gebruiken in een kleiner venster.
   Aanwezigheidsindicator weergeven	Als dit is ingeschakeld, dan wordt de status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. van de agent weergegeven.
   Actief	Activeert indien ingeschakeld de OpenFrame-configuratie. CXone Agent Embedded werkt alleen als deze instelling is ingeschakeld.
   Breedte	De breedte van CXone Agent Embedded in pixels.
   Hoogte	De hoogte van CXone Agent Embedded in pixels. Hierin wordt de header van de OpenFrame-configuratie niet meegenomen.
   Icon Class	De CSS-klasse van het Titelpictogram. OpenFrame ondersteunt icon-phone en icon-video.
   Title Icon	Het pictogram dat wordt weergegeven in de header van de OpenFrame-configuratie.
   Gebruikersgroep	De groepen die CXone Agent Embedded gaan gebruiken. Selecteer groepen in het vak Beschikbaar en klik op Toevoegen . Als u geen groepen toevoegt, dan is CXone Agent Embedded standaard beschikbaar voor alle groepen. Als u specifieke groepen toevoegt, moet u die groepen ook toewijzen aan de OpenFrame-gebruikersrol. Dit is niet nodig als u alle groepen toevoegt.
   URL	Bestaat uit de volgende drie onderdelen: Eerst uw CXone Agent Embedded-URL. Gevolgd door _snow&base=. En ten slotte de URL van uw ServiceNow-instantie. Bijvoorbeeld: https://cxagent.nicecxone.com?app=cxa_snow&base=https://ven0123.service-now.com/.
   Configuratie	Ruimte voor een door JSON-gecodeerde string.

4. Klik op Verzenden.

De OpenFrame-configuratiehoogte aanpassen

Als de configuratiehoogte van het OpenFrame langer is dan het venster ServiceNow, moeten agents die oproepen afhandelen omlaag scrollen om het spraakbedieningspaneel te zien.

Als uw agents dan een ServiceNow-venster gebruiken dat korter is dan 720 pixels, voert u een waarde in die kleiner is dan 720 voor Hoogte. De CXone Agent Embedded-interface wordt verkleind, maar het spraakbedieningspaneel zal altijd zichtbaar zijn voor agents die oproepen afhandelen. Voer het testen uit om de juiste hoogte voor de venstergrootte te zoeken.

Groepen toewijzen aan de OpenFrame-gebruikersrol

Als u specifieke groepen aan het veld Gebruikersgroep hebt toegevoegd wanneer u de OpenFrame-configuratie hebt gemaakt, moet u die groepen ook toevoegen aan de OpenFrame-gebruikersrol. Als u alle groepen hebt toegevoegd, kunt u deze stappen overslaan.

1. Ga naar ServiceNow en klik in het menu bovenin op Alle.

2. Ga naar Gebruikersbeheer > Rollen.

3. Klik op de sn_openframe_user-rol om deze te openen.

4. Ga naar Gerelateerd links en klik op het tabblad Groepen.

5. Klik rechts op Bewerken.

6. Selecteer dezelfde groepen die u hebt geselecteerd in het veld Gebruikersgroep in de vorige taak en klik op toevoegen.

7. Klik op Opslaan.