Toegang tot apps beheren

Integrated Softphone inschakelen

1. Klik op de app-kiezer en selecteerAdmin.

2. Ga naar Rollen en machtigingen.

3. Selecteer de rol waarvoor u Integrated Softphone wilt inschakelen.

4. Klik op het tabblad Machtigingen.

5. Klik op ACD in de lijst aan de linkerkant.

6. Als u Integrated Softphone inschakelt voor MAX, Agent, Agent Embedded, Agent for Microsoft Teams of Agent Integrated:

   1. Blader omlaag naar MAX (agentinterface).

   2. Stel Integrated Softphone in op Aan.

   3. Gebruik de instelling Integrated Softphone Automatisch accepteren om te bepalen of Integrated Softphone de oproepen voor uw agents moet beantwoorden.

      • Inschakelen is niet geselecteerd: Automatisch accepteren is UITgeschakeld.

      • Inschakelen is geselecteerd en Agentconfiguratie is niet geselecteerd: Automatisch accepteren is INgeschakeld.

      • Inschakelen en Agentconfiguratie zijn beide geselecteerd: Automatisch accepteren is standaard ingeschakeld maar de agent kan deze optie in- en uitschakelen in MAX.

   Als u Integrated Softphone inschakelt voor Salesforce Agent:

   1. Blader omlaag naar Salesforce Agent.

   2. Stel Integrated Softphone in op Aan.

7. Klik op Opslaan.