Apple Messages for Business-berichtsjablonen

Berichtsjablonen maken het gemakkelijk voor agents om berichten naar contacten te sturen. Uw medewerkers sturen elke dag opnieuw dezelfde soorten berichten, zoals afspraakbevestigingen. Met berichtsjablonen kunt u ervoor zorgen dat uw agents allemaal op dezelfde manier hun berichten verzenden. U kunt ook berichtsjablonen configureren met iMessage-extensies voor iOS-apps. Hiermee kunt u informatie en functies uit andere iOS-apps gebruiken binnen de chat, zodat klanten de chatinterface niet hoeven te verlaten. U kunt app-extensies configureren voor Maps en Apple Pay.

Als u rijke berichten wilt maken met lijstkiezers, tijdkiezers, snelle antwoorden, formulierberichten en rijke links, moet u naar Instellingen voor rijke berichten gaan.

 

The Jungle, onderdeel van Classics, heeft veel klanten die Apple Messages for Business gebruiken. Mowgli Kipling, de beheerder van het contactcenter, profiteert hiervan door interactieve sjablonen te maken waarmee zijn agents effectiever kunnen chatten met klanten:

  • Klanten vragen vaak naar merchandise in de online winkel van The Jungle. Met behulp van een sjabloon kunnen agents foto's versturen van de producten waarover klanten vragen hebben, en links naar deze producten.
  • Wanneer een klant een boek uitkiest om te kopen, zijn er misschien opties beschikbaar voor dat boek. Zo kan het beschikbaar zijn in hardback, in paperback of als luisterboek. Agents kunnen een lijst van deze opties opsturen, waaruit de klant kan kiezen.
  • Bepaalde Jungle-locaties bieden services voor boekreparatie. Klanten willen afspraken boeken voor deze service. Agents kunnen de beschikbare tijdvakken voor verschillende boekingen naar de klant sturen, zodat ze gemakkelijk een planning kunnen maken. Ze kunnen ook een kaart opsturen, zodat klanten precies weten waar ze naartoe moeten.
  • Wanneer klanten hun keuze hebben gemaakt, kan de agent een sjabloon gebruiken om de klant een betalingsverzoek te sturen.

Sommige sjablonen vereisen dat u aanvullende informatie bij de hand hebt voordat u de sjabloon kunt maken. Voor het instellen van sjablonen voor app-extensies hebt u bijvoorbeeld informatie van de ontwikkelaar van de applicatie nodig, zodat Digital Experience met de applicatie kan communiceren. Als u een app-extensie configureert voor Apple Pay, hebt u ook informatie nodig om Digital Experience te laten communiceren met de financiële instelling die de betalingen zal verwerken. Lees verder voor meer informatie over elk sjabloontype.

Categorieën maken voor berichtsjablonen

Door middel van categorieën kunt u berichtsjablonen organiseren, zodat agents ze gemakkelijk kunnen vinden. Wanneer u een berichtsjabloon maakt, kunt u er een categorie aan toewijzen. Categorieën zijn optioneel.

De pagina waar u categorieën kunt maken om uw berichtsjablonen voor Apple Business te organiseren.
  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.

  2. Ga naar Digital > Digitale contactpunten.

  3. Klik op Apple Messages for Business > Berichtsjablonen >  Categorieën.
  4. Klik op Categorie maken.
  5. Voer een Naam in voor de categorie en klik daarna op Opslaan.
  6. Klik op Opslaan.

Een authenticatieberichtsjabloon maken

Met authenticatiesjablonen kunnen Agents kunnen toegangsvereisten sturen. Met dit sjabloontype kunnen agents beveiligde informatie van een contact gebruiken, zoals een e-mailadres of inloggegevens voor een andere service.

Apple Messages for Business ondersteunt een authenticatieprotocol met de naam OAuth. U moet enkele configuratiestappen in Apple Business Register uitvoeren om een authenticatieberichtsjabloon te kunnen maken.

OAuth-parameters configureren in Apple Business Register

U hebt de volgende informatie van uw OAuth-serviceprovider nodig om deze taak te voltooien:

  • OAuth-URL

  • Token-URL

  • Client-identificatie

  1. Ga naar Apple Business Register en log in.

  2. Selecteer Messages for Business Account.

  3. Vind uw organisatie.

  4. Ga naar het gedeelte Integrated OAuth2 Authentication en klik op Edit.

  5. Voer de OAuth-URL in. U vindt deze informatie in de API-documentatie voor de specifieke serviceprovider die u gebruikt om informatie te authenticeren. Als u bijvoorbeeld iemand probeert te authenticeren die LinkedIn gebruikt, raadpleegt u de documentatie voor LinkedIn voor deze informatie.

  6. Voer de Token URL in. U vindt deze informatie in de API-documentatie voor de specifieke serviceprovider die u gebruikt om informatie te authenticeren.

  7. Voer de Client Identifier in. U vindt deze informatie in de API-documentatie voor de specifieke serviceprovider die u gebruikt om informatie te authenticeren.

  8. Klik op Verzenden.

  9. Klik op Send for Review op het scherm voor uw organisatie.

  10. Er verschijnt een melding dat uw profiel ter goedkeuring naar Apple is verzonden. Klik op OK.

Een authenticatieberichtsjabloon maken in CXone

Veld

Details
Kanaal Het kanaal waaraan de authenticatieberichtsjabloon wordt toegewezen. U moet voor elk Apple Messages for Business-kanaal een unieke authenticatieberichtsjabloon maken.
Naam De interne naam voor de sjabloon. Dit wordt weergegeven in de lijst Berichtsjablonen en in MAX. Neem de OAuth-serviceprovider op in de naam (bijvoorbeeld LinkedIn).

Categorie

De lijst met alle categorienamen die u hebt gemaakt voor berichtsjablonen in dit kanaal. Beschrijft het doel van de sjabloon. U kunt bijvoorbeeld een categorie maken met de naam Authenticatie voordat u een authenticatieberichtsjabloon maakt. Deze stap is optioneel voor authenticatieberichtsjablonen.
Klantgeheim Het token van de OAuth-provider. U vindt deze informatie in de online documentatie van de OAuth-provider.
Scopes

Wat u namens de gebruiker kunt doen, bijvoorbeeld hun naam, foto of e-mailadres gebruiken. U vindt de scope-informatie in de online documentatie van de OAuth-provider.
Ontvangstbericht Het bericht dat het contact ontvangt om te vertellen wat er moet worden geauthenticeerd.
Antwoordbericht Het bericht dat het contact ontvangt wanneer de authenticatie is geslaagd.
  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digital > Digitale contactpunten.

  3. Open Apple Messages for Business.

  4. Klik op Berichtsjablonen.

  5. Klik op Authenticatie.

    Authenticatieberichtsjabloon met vervolgkeuzelijst voor kanalen, naamveld, vervolgkeuzelijst voor categorieën, parametervelden en knop Opslaan

  6. Selecteer een Kanaal in de vervolgkeuzelijst.

  7. Voer een Naam in voor de sjabloon.

  8. Selecteer een Categorie

  9. Voer het Client-geheim in.

  10. Voer de Scopes in (typ komma's tussen opeenvolgende scopes).

  11. Voer het Ontvangstbericht in.

  12. Voer het Antwoordbericht in.

  13. Klik op Opslaan.

Een berichtsjabloon van het type App-extensie maken

Met App-extensiesjablonen kunnen agents berichten sturen die content bevatten uit iOS-applicaties. Mowgli gebruikt dit sjabloontype om te zorgen dat agents hun klanten informatie kunnen sturen, zoals kaarten die in de chatinterface worden weergegeven. Deze sjabloon werkt alleen met applicaties waarvoor app-extensies bestaan die zijn gebouwd voor gebruik in iMessage of in Apple Messages for Business.

Voordat u een app-extensie kunt configureren, moet u deze gegevens opvragen bij de ontwikkelaar van de applicatie:

  • App-ID

  • App-naam

  • Team-ID

  • Extensiebundel-ID

Veld

Details
Naam Interne naam voor de sjabloon die wordt weergegeven in de lijst Berichtsjablonen en in MAX.

Categorie

De lijst met alle categorienamen die u hebt gemaakt voor berichtsjablonen in dit kanaal.
App-ID Identificeert een of meer applicaties die door dezelfde ontwikkelaar zijn gebouwd. Deze informatie is afkomstig van de ontwikkelaar van de app.
App-naam De naam van de applicatie. Deze informatie is afkomstig van de ontwikkelaar van de app.
Team-ID De Apple Developer Team-ID van de ontwikkelaar van de applicatie. Deze informatie is afkomstig van de ontwikkelaar van de app.
Extensiebundel-ID De unieke identificatie van de applicatie. Deze informatie is afkomstig van de ontwikkelaar van de app.
  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar Digital > Digitale contactpunten.
  3. Klik op Apple Messages for Business > Berichtsjablonen.

  4. Klik op App-extensie.

    De pagina App-extensies, waar u een nieuwe app-extensie voor Apple Business Chat kunt maken.
  5. Voer een Naam in voor de sjabloon.

  6. Als u categorieën gebruikt, selecteert u een Categorie in de vervolgkeuzelijst.

  7. Voer de App-ID, de App-naam, de Team-ID en de Extensiebundel-ID in die u van de applicatieontwikkelaar hebt gekregen.

  8. Klik op Opslaan.

Een berichtsjabloon voor Apple Pay maken

Met Apple Pay-sjablonen kunnen agents sturen een betalingsverzoek. Met dit sjabloontype kunnen agents betalingen innen van klanten die Apple Pay willen gebruiken.

Behalve dat u een Apple Pay-berichtsjabloon moet maken, hebt u ook een actieve Apple Pay-account nodig. Bovendien moet u Digital Experience configureren met informatie over de financiële instelling die u gebruikt om de betalingen te verwerken.

Veld

Details
Naam De interne naam voor de sjabloon, die wordt weergegeven in de lijst Berichtsjablonen en in MAX.

Categorie

De lijst met alle categorienamen die u hebt gemaakt voor berichtsjablonen in dit kanaal.
Titel (Op de pagina Berichtsjabloon) Verschijnt in het chatbericht dat met deze sjabloon is gemaakt, dus kies een klantvriendelijke titel.
Landcode De afkorting voor het land waar de transacties zullen plaatsvinden.
Valutacode De afkorting voor de valuta die voor deze betaling wordt gebruikt.
Titel (Op de pagina Item toevoegen) De titel voor de betalingsoptie, die in de sjabloon wordt weergegeven.
Bedrag Het bedrag dat de klant moet betalen wanneer de agent deze sjabloon verstuurt terwijl dit item is geselecteerd. Het bedrag wordt in rekening gebracht in de valuta die is geselecteerd in de sjabloondefinitie.
  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar Digital > Digitale contactpunten.
  3. Klik op Apple Messages for Business > Berichtsjablonen.

  4. Klik op Apple Pay.

  5. De pagina Apple Pay-sjabloon, waar u een berichtsjabloon kunt maken voor betalingsverzoeken met Apple Pay.
    Voer een Naam in voor de sjabloon.
  6. Als u categorieën gebruikt, selecteert u een Categorie in de vervolgkeuzelijst.
  7. Voer de Titel in die de klant te zien krijgt.
  8. Selecteer uw Landcode en Valutacode in de vervolgkeuzelijsten.
  9. Klik op Opslaan.

Betalingsopties toevoegen aan een Apple Pay-berichtsjabloon

  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar Digital > Digitale contactpunten.
  3. Klik op Apple Messages for Business > Berichtsjablonen.
  4. Ga naar de Apple Pay-sjabloon en klik op Items.
  5. Klik op Apple Pay-berichtitem om de betalingsopties toe te voegen aan deze Apple Pay-berichtsjabloon. Wanneer agents een bericht verzenden met deze sjabloon, kunnen ze een item kiezen uit de lijst met toegevoegde berichtitems.
  6. Voer een Titel in voor dit item.
  7. Voer het Bedrag in dat de klant voor dit item in rekening wordt gebracht.
  8. Klik op Opslaan.

Digital Experience configureren om Apple Pay te accepteren

Wanneer u Apple Pay-berichtsjablonen gebruikt, moet u Digital Experience configureren om Apple Pay te accepteren. Als u nog Apple Pay-account hebt, moet u er een maken. Om Digital Experience te configureren hebt u uw Apple Pay Merchant-ID en uw betalingsverwerkingscertificaat nodig. Bovendien hebt u de Gateway-URL nodig voor de financiële instelling die de betalingen voor u verwerkt.

Sjabloontype

Details
Merchant-ID De Apple Merchant-ID van de Apple Pay-account van uw organisatie.

Certificaat (.pem-formaat)

 Het PEM-bestand met het betalingsverwerkingscertificaat dat is gemaakt tijdens het configureren van de Apple Pay-account.
Gateway-URL voor betalingen De Gateway-URL voor de betalingsverwerker die uw organisatie gebruikt.

  1. Klik op Instellingen > Kanalen > Alle kanalen > Apple Messages for Business.

  2. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  3. Ga naar Digital > Digitale contactpunten.

  4. Open Apple Messages for Business en klik op Apple Pay-account.

    De pagina Apple Pay-account, waar u Digital Experience kunt configureren om betalingen via Apple Pay te accepteren.

  5. Voer uw Apple Pay Merchant-ID en de Gateway-URL voor betalingen in.

  6. Klik onder Certificaat (.pem-formaat) op Bestand kiezen en selecteer het PEM-bestand van het betalingsverwerkingscertificaat dat bij uw Apple Pay Merchant-account hoort.

  7. Klik op Opslaan.