Betalingen met Stripe

U kunt een account maken bij Stripe, een online betalingsverwerker. Vervolgens kunt u een kanaal instellen om deze account te verbinden met Digital Experience. Hierdoor kunnen uw agents in Digitale kanalen gebruikmaken van snelle antwoorden om klanten een beveiligde link naar de Stripe-betaalinterface te sturen, zodat ze kunnen betalen. Betalingen worden in realtime ontvangen en de agent krijgt een melding zodra de betaling is uitgevoerd.

The Jungle, onderdeel van Classics Inc, biedt klanten voordelen wanneer ze zich aanmelden voor een Jungle Rewards-creditcard en deze gaan gebruiken. De beheerder van The Jungle, Mowgli Kipling, moet een betalingsservice opzetten, zodat klanten hun maandelijkse Jungle-creditcardrekening online kunnen betalen. Hij heeft al een account aangemaakt voor online Stripe-betalingsverwerking en moet deze account nu koppelen aan een messaging-kanaal. Mowgli maakt een Stripe-token en selecteert de agent die verantwoordelijk is voor dat kanaal om een bericht te krijgen wanneer klanten betalingen doen. Hij maakt vervolgens een snel antwoord met de naam Jungle Rewards, dat zijn agents naar klanten kunnen sturen om hen te verwijzen naar het betaalportaal.

Kanalen koppelen aan Stripe

U moet een Stripe-token maken om uw Stripe-account te koppelen aan Digital Experience. Vervolgens kunt u messaging-kanalen, SMS, chat of e-mail gebruiken om betalingen te beheren.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.
  2. Ga naar Digitaal > Digitale contactpunten.
  3. Klik onder Algemene kanaalfuncties op Stripe-betalingen.
  4. Voer de Geheime API-sleutel in. Selecteer een gebruiker in de vervolgkeuzelijst ID van verantwoordelijke gebruiker.
    VeldDetails
    Geheime API-sleutelDe API-sleutel die u van Stripe hebt gekregen tijdens het configureren van uw account.

    ID van verantwoordelijke gebruiker

    Dit bepaalt het e-mailadres dat door Digital Experience wordt gebruikt om een betalingsbevestiging te verzenden.

  5. Klik op Opslaan.

Een snel antwoord maken

Agents sturen betalingsverzoeken naar klanten vanuit de Snelle antwoorden. Als u dit gedeelte niet invult, kunnen agents geen gebruikmaken van deze functie.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digitaal > Snelle antwoorden.

  3. Klik rechtsboven op Toevoegen.

    De pagina Snel antwoord maken voor dynamische inhoud

  4. Voer een Naam in voor het snelle antwoord.
  5. Klik op de vervolgkeuzelijst Type en selecteer Dynamische inhoud.
  6. Typ https://channels-de-<REGION>.niceincontact.com/stripe-payments/custom-components/payment-request%s in het veld URL voor dynamische inhoud. Vervang <REGION> door uw eigen regiocode, zoals eu1 voor Europa.
  7. Klik op Opslaan. U keert terug naar de pagina Snelle antwoorden.

  8. Klik op Kanalen om de kanalen te selecteren waarvoor het snelle antwoord beschikbaar moet zijn.

  9. Klik in de volgende pagina op Toevoegen naast de gewenste kanalen.

  10. Klik bovenaan op Terug als u klaar bent. Wijzigingen worden automatisch opgeslagen.

  11. Klik op Tags om de tags te selecteren waarvoor het snelle antwoord beschikbaar moet zijn.

  12. Klik in de volgende pagina op Toevoegen naast de gewenste tags.

  13. Klik bovenaan op Terug als u klaar bent. Wijzigingen worden automatisch opgeslagen.

In de kolom Beperkingen op de pagina Snelle antwoorden geeft een getal tussen haakjes aan hoeveel kanalen en tags u hebt geselecteerd.