Systeemuitkomsten

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: Live oproep (niet gespecificeerd)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 34

Beschrijving: Antwoordapparaat

Toegewezen belcyclusuitkomst: 30

Beschrijving: IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-systeem of andere geautomatiseerde dienst

Toegewezen belcyclusuitkomst: 3

Beschrijving: Faxapparaat

Toegewezen belcyclusuitkomst: 4

Beschrijving: Modem

Toegewezen belcyclusuitkomst: 30

Beschrijving: Onbekend apparaat; niet classificeerbaar als een niet-live uitkomst

Toegewezen belcyclusuitkomst: 30

Beschrijving: Andere door agent gedetecteerde niet-live uitkomst

Toegewezen belcyclusuitkomst: 33

Beschrijving: Antwoordapparaat; boodschap achtergelaten

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: De klant heeft gevraagd om teruggebeld te worden

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: De klant heeft het voorstel afgewezen

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: Verkeerd nummer

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: De klant was op dat moment niet beschikbaar

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: Verkoop gesloten, toezegging van betaling of ander resultaat behaald

Toegewezen belcyclusuitkomst: 99

Beschrijving: Niet bellen voor deze campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten.

Toegewezen belcyclusuitkomst: 98

Beschrijving: Bel dit nummer niet meer (geldt voor alle oproepen van de tenant)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: Andere niet-classificeerbare live oproep

Toegewezen belcyclusuitkomst: 101

Beschrijving: Voorbeeld van toewijzing tussen agent en belcyclusuitkomst

Toegewezen belcyclusuitkomst: 0

Beschrijving: De agent heeft de oproep niet gestart met de open progressieve belmethode

Toegewezen belcyclusuitkomst: 1

Beschrijving: Agent heeft bezettoon gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 2

Beschrijving: Agent heeft overgaan zonder antwoord gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 3

Beschrijving: Agent heeft fax gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 4

Beschrijving: Agent heeft modem gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 5

Beschrijving: Agent heeft antwoordapparaat gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 6

Beschrijving: Agent heeft oproepfout gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 20

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor onbereikbaar nummer gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 21

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor defect gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 22

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor gewijzigd nummer gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 23

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor geblokkeerde inkomende oproep gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 24

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor geweigerde oproep gedetecteerd

Toegewezen belcyclusuitkomst: 25

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor nummer niet in gebruik gedetecteerd

Categorie: Record in cache maar nog niet opgeroepen

Beschrijving: Record is in de cache en wacht om gebeld te worden

Categorie: Oproep niet gestart

Beschrijving: Dit nummer is aan de dialer doorgegeven, maar nooit gebeld

Categorie: Bezet (in gesprek)

Beschrijving: De opgebelde partij was in gesprek

Categorie: Rinkel-timeout zonder antwoord

Beschrijving: Er was geen antwoord van de opgebelde partij

Categorie: Fax of modem

Beschrijving: De switch heeft gedetecteerd dat een faxapparaat is gebeld

Categorie: Fax of modem

Beschrijving: De switch heeft gedetecteerd dat een modem is gebeld

Categorie: Antwoordapparaat

Beschrijving: De switch heeft gedetecteerd dat een antwoordapparaat is gebeld

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Mogelijke redenen zijn netwerkbelasting, telefoon van de haak of dode lijn

Categorie: Afgebroken

Beschrijving: De oproep is gestart en werd beantwoord, maar omdat er geen agent in staat was de oproep aan te nemen, werd het contact afgebroken

Categorie: Onderbreking door host

Beschrijving: De host heeft de oproep onderbroken vanwege een softwarestoring of een andere gebeurtenis

Categorie: Timeout van oproep (geen antwoord)

Beschrijving: De oproep werd niet gestart vanwege een timeout doordat de switch niet tijdig reageerde

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Dit is een oproep van welk type dan ook (live oproep, antwoordapparaat enzovoort)

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het nummer kan niet worden bereikt; de reden is onduidelijk

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het netwerk meldt dat er een storing is bij het gebelde nummer

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Oproepen naar dit nummer moeten voortaan worden gerouteerd naar een ander nummer

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het gekozen nummer accepteert geen inkomende oproepen

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Een niet-standaard apparaat, zoals een videofoon, kan de oproep niet aannemen

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het nummer is bijvoorbeeld afgesloten

Categorie: Snel bezet (bijvoorbeeld congestie, geen circuit beschikbaar)

Beschrijving: Kan geen toegang krijgen tot het nummer via de lokale centrale vanwege overbelasting van het netwerk

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Geen informatie over de reden waarom de oproep is mislukt

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Geen informatie over de reden waarom de oproep is mislukt

Categorie: Gebelde partij hangt op

Beschrijving: De partij hangt op vóór de doorschakeling

Categorie: Oproep op geplande tijd niet uitgevoerd

Beschrijving: Geplande oproep is niet uitgevoerd omdat de agent niet aanwezig is

Categorie: Antwoordapparaat

Beschrijving: Antwoordapparaat, bericht achtergelaten

Categorie: Antwoordapparaat herkend door agent

Beschrijving: Agent heeft antwoordapparaat gedetecteerd

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Klant heeft datum en tijd opgegeven voor callback door dezelfde agent

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Klant heeft datum en tijd opgegeven voor callback door willekeurige agent

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Klant heeft geen datum en tijd opgegeven voor callback

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: De gezochte persoon was niet beschikbaar

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking Met deze functie laat u een contact tijdelijk overslaan door de outbound dialer. op basis van één item in CXone.

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking op basis van toevoeging via webservice

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking op basis van een afmelding door de beller via een IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu (AddCallSup)

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking op basis van een Studio-scriptactie (AddCallSup)

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking op basis van massale gegevensupload in CXone.

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproep onderdrukt op basis van onbekende gegevensbron

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Agent heeft opgehangen

Categorie: Snel bezet (bijvoorbeeld congestie, geen circuit beschikbaar)

Beschrijving: Geen beschikbare poorten

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: De gebelde partij heeft gevraagd niet te worden opgebeld (geldt alleen voor deze campagne Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten.)

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het nummer is gemarkeerd als DNC (Do Not Call) op basis van een van de DNC-lijsten van de campagne

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: voorbeeld van Herhalingenbeheer dat laat zien hoe een belcyclusuitkomst voor een herhaling kan worden ingesteld

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Live oproep (bericht achtergelaten)

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Live oproep (onbeheerd)

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Afbreking (geen geschikte agent)