Systeemuitkomsten

Systeemuitkomsten voor agents

Vereiste machtigingen: Oproeplijst Weergeven

De volgende tabel beschrijft de agent-gerelateerde systeemuitkomsten bij het exporteren van een oproeplijst:

ID Naam Details
0 Live oproep

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: Live oproep (niet gespecificeerd)

1 Antwoordapparaat

Toegewezen belcyclusuitkomst: 34

Beschrijving: Antwoordapparaat

2 Auto Attendant

Toegewezen belcyclusuitkomst: 30

Beschrijving: IVRGesloten Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-systeem of andere geautomatiseerde dienst

3 Fax

Toegewezen belcyclusuitkomst: 3

Beschrijving: Faxapparaat

4 Modem

Toegewezen belcyclusuitkomst: 4

Beschrijving: Modem

5 Onbekend apparaat

Toegewezen belcyclusuitkomst: 30

Beschrijving: Onbekend apparaat; niet classificeerbaar als een niet-live uitkomst

6 Overige niet-live

Toegewezen belcyclusuitkomst: 30

Beschrijving: Andere door agent gedetecteerde niet-live uitkomst

33 Bericht achtergelaten op antwoordapparaat

Toegewezen belcyclusuitkomst: 33

Beschrijving: Antwoordapparaat; boodschap achtergelaten

101 Opnieuw plannen

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: De klant heeft gevraagd om teruggebeld te worden

102 Afwijzing

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: De klant heeft het voorstel afgewezen

103 Verkeerd nummer

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: Verkeerd nummer

104 Verkeerde persoon

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: De klant was op dat moment niet beschikbaar

105 Toezegging

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: Verkoop gesloten, toezegging van betaling of ander resultaat behaald

106 Do Not Call (DNC)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 99

Beschrijving: Niet bellen voor deze campagneGesloten Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten.

107 Nooit meer bellen

Toegewezen belcyclusuitkomst: 98

Beschrijving: Bel dit nummer niet meer (geldt voor alle oproepen van de tenant)

120 Overige live

Toegewezen belcyclusuitkomst: 10

Beschrijving: Andere niet-classificeerbare live oproep

121 Herhalen voorbeeld 1

Toegewezen belcyclusuitkomst: 101

Beschrijving: Voorbeeld van toewijzing tussen agent en belcyclusuitkomst

200 Niet geplaatst (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 0

Beschrijving: De agent heeft de oproep niet gestart met de open progressieve belmethode

201 Bezet (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 1

Beschrijving: Agent heeft bezettoon gedetecteerd

202 Geen antwoord (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 2

Beschrijving: Agent heeft overgaan zonder antwoord gedetecteerd

203 Fax (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 3

Beschrijving: Agent heeft fax gedetecteerd

204 Modem (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 4

Beschrijving: Agent heeft modem gedetecteerd

205 Antwoordapparaat (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 5

Beschrijving: Agent heeft antwoordapparaat gedetecteerd

206 Oproep mislukt (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 6

Beschrijving: Agent heeft oproepfout gedetecteerd

220 Nummer onbereikbaar (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 20

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor onbereikbaar nummer gedetecteerd

221 Defect (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 21

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor defect gedetecteerd

222 Gewijzigd nummer (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 22

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor gewijzigd nummer gedetecteerd

223 Inkomende oproep geblokkeerd (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 23

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor geblokkeerde inkomende oproep gedetecteerd

224 Oproep geweigerd (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 24

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor geweigerde oproep gedetecteerd

225 Niet in gebruik (A)

Toegewezen belcyclusuitkomst: 25

Beschrijving: Agent heeft informatietoon voor nummer niet in gebruik gedetecteerd

Systeemuitkomsten voor dialers

Vereiste machtigingen: Oproeplijst Weergeven

De volgende tabel beschrijft de dialer-gerelateerde systeemuitkomsten:

ID Naam Details
-1 Record aanwezig in cache maar nog niet gebeld

Categorie: Record in cache maar nog niet opgeroepen

Beschrijving: Record is in de cache en wacht om gebeld te worden

0 Niet geplaatst

Categorie: Oproep niet gestart

Beschrijving: Dit nummer is aan de dialer doorgegeven, maar nooit gebeld

1 Bezet

Categorie: Bezet (in gesprek)

Beschrijving: De opgebelde partij was in gesprek

2 Geen antwoord

Categorie: Rinkel-timeout zonder antwoord

Beschrijving: Er was geen antwoord van de opgebelde partij

3 Faxapparaat

Categorie: Fax of modem

Beschrijving: De switch heeft gedetecteerd dat een faxapparaat is gebeld

4 Modem

Categorie: Fax of modem

Beschrijving: De switch heeft gedetecteerd dat een modem is gebeld

5 Antwoordapparaat

Categorie: Antwoordapparaat

Beschrijving: De switch heeft gedetecteerd dat een antwoordapparaat is gebeld

6 Oproep mislukt

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Mogelijke redenen zijn netwerkbelasting, telefoon van de haak of dode lijn

7 Afgebroken

Categorie: Afgebroken

Beschrijving: De oproep is gestart en werd beantwoord, maar omdat er geen agent in staat was de oproep aan te nemen, werd het contact afgebroken

8 Onderbreking door host

Categorie: Onderbreking door host

Beschrijving: De host heeft de oproep onderbroken vanwege een softwarestoring of een andere gebeurtenis

9 Timeout

Categorie: Timeout van oproep (geen antwoord)

Beschrijving: De oproep werd niet gestart vanwege een timeout doordat de switch niet tijdig reageerde

10 Verbonden

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Dit is een oproep van welk type dan ook (live oproep, antwoordapparaat enzovoort)

20 Onbereikbaar

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het nummer kan niet worden bereikt; de reden is onduidelijk

21 Storing

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het netwerk meldt dat er een storing is bij het gebelde nummer

22 Gewijzigd nummer

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Oproepen naar dit nummer moeten voortaan worden gerouteerd naar een ander nummer

23 Inkomend geblokkeerd

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het gekozen nummer accepteert geen inkomende oproepen

24 Oproep geweigerd

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Een niet-standaard apparaat, zoals een videofoon, kan de oproep niet aannemen

25 Niet in gebruik

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het nummer is bijvoorbeeld afgesloten

26 Snel bezet

Categorie: Snel bezet (bijvoorbeeld congestie, geen circuit beschikbaar)

Beschrijving: Kan geen toegang krijgen tot het nummer via de lokale centrale vanwege overbelasting van het netwerk

27 Geen informatie

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Geen informatie over de reden waarom de oproep is mislukt

30 Overige

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Geen informatie over de reden waarom de oproep is mislukt

31 Gebelde partij hangt op

Categorie: Gebelde partij hangt op

Beschrijving: De partij hangt op vóór de doorschakeling

32 Geplande oproep niet geplaatst

Categorie: Oproep op geplande tijd niet uitgevoerd

Beschrijving: Geplande oproep is niet uitgevoerd omdat de agent niet aanwezig is

33 Bericht achtergelaten op antwoordapparaat

Categorie: Antwoordapparaat

Beschrijving: Antwoordapparaat, bericht achtergelaten

34 Antwoordapparaat herkend door agent

Categorie: Antwoordapparaat herkend door agent

Beschrijving: Agent heeft antwoordapparaat gedetecteerd

86 Opnieuw gepland specifieke agent

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Klant heeft datum en tijd opgegeven voor callback door dezelfde agent

87 Opnieuw gepland specifieke tijd

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Klant heeft datum en tijd opgegeven voor callback door willekeurige agent

88 Opnieuw gepland zonder tijd

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Klant heeft geen datum en tijd opgegeven voor callback

89 Niet beschikbaar

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: De gezochte persoon was niet beschikbaar

90 Handmatige onderdrukking

Categorie: Onbekend

Beschrijving: OproeponderdrukkingGesloten Met deze functie laat u een contact tijdelijk overslaan door de outbound dialer. op basis van één item in CXone.

91 Onderdrukking via webservice

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking op basis van toevoeging via webservice

92 Onderdrukking via IVR

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking op basis van een afmelding door de beller via een IVRGesloten Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-menu (AddCallSup)

93 Onderdrukking via scriptactie

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking op basis van een Studio-scriptactie (AddCallSup)

94 Onderdrukking massale upload

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproeponderdrukking op basis van massale gegevensupload in CXone.

95 Oproep onderdrukt

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Oproep onderdrukt op basis van onbekende gegevensbron

96 Opgehangen door agent

Categorie: Onbekend

Beschrijving: Agent heeft opgehangen

97 NoPorts

Categorie: Snel bezet (bijvoorbeeld congestie, geen circuit beschikbaar)

Beschrijving: Geen beschikbare poorten

98 DNC voor tenant

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

99 DNC voor campagne

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: De gebelde partij heeft gevraagd niet te worden opgebeld (geldt alleen voor deze campagneGesloten Een groep van skills die wordt gebruikt voor trendrapporten.)

100 DNC door opschoning

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Het nummer is gemarkeerd als DNC (Do Not Call) op basis van een van de DNC-lijsten van de campagne

101 Herhalen voorbeeld 1

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: voorbeeld van Herhalingenbeheer dat laat zien hoe een belcyclusuitkomst voor een herhaling kan worden ingesteld

106 Live bericht achtergelaten

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Live oproep (bericht achtergelaten)

107 Live onbeheerd

Categorie: Live verbonden oproep

Beschrijving: Live oproep (onbeheerd)

109 Afbreking - geen geschikte agent

Categorie: Overige mislukte verbindingen (zoals carrier-interceptie)

Beschrijving: Afbreking (geen geschikte agent)