Zendesk Integreren met Agent

Wanneer u Zendesk integreert met CXone Mpower Agent, delen de twee applicaties contact- en interactiegegevens. Gegevens uit Zendesk records verschijnen in Agent, en gegevens uit Agent verschijnen in Zendesk records.

Vereisten

Voordat u begint:

  • Zorg ervoor dat Agentintegraties is ingeschakeld voor uw systeem. Uw Accountmanager kan u hierbij helpen.

  • Controleer het volgende in CXone Mpower:

    • Zorg ervoor dat u de machtiging Scripts maken/bewerken hebt.

    • Inschakelen van het Customer Cardhet medewerkersprofielkenmerk Admin > Medewerkers. Geeft agents de mogelijkheid om de klantenkaart te zien.

    • Inschakelen het medewerkersprofielkenmerk Agentintegraties in Admin > Medewerkers. Hierdoor kan de agent Zendesk records in de klantenkaart zien.

  • Maak een gebruikersaccount aan in Zendesk specifiek voor CXone Mpower-configuratie. Dit is de systeemgebruiker. Het is aan te raden om de systeemgebruiker beheerdersrechten te geven. Als u de systeemgebruiker geen beheerdersrechten wilt geven, moet u het volgende doen:

    • Leestoegang tot alle Zendesk entiteitsrecords en entiteitsvelden.

    • Lees-/schrijftoegang tot alle Zendesk entiteitsrecords die worden geopend of bijgewerkt in de workflows die u hebt geconfigureerd, inclusief zoekworkflows, workflows voor maken en gegevensherinnering.

  • Sta deze URL toe op uw beveiligingsnetwerk: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.

Proces

Om Zendesk te integreren met Agent, voltooit u deze stappen:

  1. Stel een CRM-configuratie in voor Zendesk.

  2. Wijzig uw Studio-script.

  3. Configureer Zendesk-workflows.

  4. Gecontroleerde release: Configureer Zendesk workflows met behulp van VERBETERDE WORKFLOW UITVOERING.

  5. Optioneel: Schakel agents in om handmatig Zendesk records te maken in Agent.

  6. Optioneel: Configureer reskill-scripting voor ZendeskCreate-workflows.