Agentberichten

Vereiste machtigingen: Agent Messaging Maken

Met de functie Agentberichten kunt u korte berichten maken die aan agents worden weergegeven wanneer ze inloggen bij hun agentapplicatie. U kunt ervoor kiezen om een bericht te sturen naar een of meer agents, naar een of meer teams, naar een of meer stations of naar iedereen. Deze berichten kunnen maximaal 1024 tekens bevatten.

Agentberichten maken

De pagina voor het maken van een nieuw agentbericht in ACD, met velden voor de beoogde ontvanger, het onderwerp en de duur. Bevat een tekstvak en de knop Bericht verzenden.
  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteer ACD.

  2. Ga naar ACD-configuratie > Agent Messaging.

  3. Klik op Nieuwe maken.
  4. Selecteer in het veld Aan het type ontvangers uit de vervolgkeuzelijst.
  5. Selecteer de selectievakjes links van de gewenste ontvangers. U kunt naar specifieke ontvangers Zoeken als de lijst erg lang is.
  6. Typ een waarde in het veld Onderwerp. Dit veld kan maximaal 100 tekens bevatten.

  7. Als u Agent Suite applicatie gebruikt, gebruik dan het veld Duur om het aantal minuten in te voeren dat het bericht in het meldingenvenster moet blijven nadat de agent inlogt. In Agent Suite worden alle berichten automatisch 5 seconden weergegeven als pop-up.

    Het bericht wordt 5 seconden weergegeven als pop-up.

    Het bericht wordt weergegeven als pop-up. Een rood pictogram met nummer 1 wordt ook weergegeven naast het pictogram Meldingen. Hiermee wordt het aantal ontvangen berichten van de agent aangeduid.

    De duur is ingesteld op 3 en daarom blijft het 3 minuten zichtbaar in het meldingendeelvenster.

    Wanneer de agent op het pictogram Melding klikt, verschijnt het bericht.

  8. Als u MAX gebruikt, gebruik dan de velden Vervaldatum en Vervaltijd:
    1. Voer in het veld Vervaldatum een datum in. U kunt handmatig een waarde typen of de datumkiezer gebruiken. De standaardwaarde is de huidige dag.
    2. Voer in het veld Vervaltijd een tijd in. De invoer wordt automatisch opgemaakt terwijl u typt.
  9. Typ in het veld Bericht de hoofdtekst van het bericht. De inhoud kan maximaal 1.024 tekens bevatten, inclusief de HTML-tags als u uw bericht een stijl geeft. Elk bericht bevat minstens één set van <P> </P> HTML-tags. Het veld Tekens in de werkbalk geeft het huidige aantal tekens in het bericht weer. Je kunt:
    • Pas de tekst aan met de beschikbare opmaakhulpmiddelen, zoals lettertype, lettergrootte, kleur, enzovoort.
    • Selecteer tekst en klik op de link Icoon van twee schakels in een ketting. om er een hyperlink van te maken. Voer de volledige URL in, inclusief http:// of https:// en klik op Opslaan.
    • Klik op het stukje papier Icoon van een stuk papier met HTML erop. om het bericht in te voeren met behulp van HTML-code. Voer uw code in het venster HTML-broncode-editor in. Selecteer Automatische terugloop om de tekst naar de volgende regel te laten gaan wanneer het einde van de huidige regel is bereikt. Klik op Opslaan om terug te keren naar uw bericht.
    • Selecteer tekst en klik op de onderstreepte T Icoon van een onderstreepte T met een kleine x. om alle opmaak uit die tekst te verwijderen.
  10. Klik op Bericht verzenden.