휴식 정책

휴식 정책 기능을 사용하면 에이전트 일정에 대한 조직 전체 휴식 정책을 정의하고 적용할 수 있습니다. 이 시스템은 교대 근무 시간과 조직 규칙에 따라 점심시간과 휴식시간을 자동으로 감지하고 조정하여 인력 관리의 규정 준수와 효율성을 보장합니다.

휴식 정책은 휴식 배치에 어느 정도의 유연성을 허용함으로써 고정 근무와 비고정 근무 모두에 적용될 수 있습니다.

다음과 같은 경우 휴식 정책을 사용하는 것이 좋습니다.

• 귀하의 여행사는 일정을 변경할 수 있습니다.

• 승인 규칙을 사용하면 부분 휴가 요청을 자동으로 검토하고 승인할 수 있습니다.

• 정책 규칙의 활성화를 제어하여 쉽게 정책 규칙을 설정할 수 있습니다.

최적화 프로그램은 더 나은 인력 옵션을 찾으면 새로운 배치를 제안할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Break 정책을 사용한 최적화을 참조하세요.

휴식 정책을 만들려면:

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.WFM.

2. 설정 > 정책 중단으로 이동합니다.

3. 새 정책을 클릭하고 정책 이름을 입력합니다.

4. 최소 시간과 최대 시간을 선택하여 교대 근무 기간을 선택하세요. 교대 미리보기 섹션에서는 교대 길이의 시각적 표현을 제공합니다.

5. 휴식 범위 추가를 클릭하여 교대에 다른 휴식 시간을 추가하세요.

6. 드롭다운에서 휴식 활동을 선택하고 해당 활동의 기간을 정의합니다.

7. 시작 시간(시간) 및 종료 시간(시간)을 선택하여 휴식 활동이 발생할 수 있는 범위를 정의합니다. 필요에 따라 휴식 시간을 더 추가하세요. 교대 미리보기 섹션은 새로운 활동이 있을 때마다 업데이트됩니다.

8. 다음을 클릭합니다.

9. 추가를 클릭하여 SU 목록을 가져옵니다. 목록에서 적절한 SU를 선택하고 저장을 클릭합니다.