관리자 권한이 있는 감독자는 감독자 작업 알림을 설정할 수 있습니다. 설정이 완료되면 이러한 전역 설정이 전체 테넌트에 적용됩니다. 이러한 설정에 대한 모든 변경 사항은 변경 감사 및 활동 감사 보고서에서 감사를 받습니다.
이 페이지를 보고 설정을 편집할 관련 권한이 있는지 확인하십시오. 관리자 > 역할 및 권한 > {역할} > 권한 > 슈퍼바이저 > 일반 권한으로 이동합니다. 글로벌 설정: 뷰를 선택하여 설정 페이지를 보고 편집을 선택하여 설정을 구성합니다.
알림을 설정하는 방법:
-
앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Supervisor 
. -
설정 페이지로 이동합니다.
-
아래 슈퍼바이저 작업을 구성할 수 있습니다.
-
모니터링
-
화면 모니터
-
레코드
-
인수
-
보조(코치)
-
참여
이러한 옵션을 켜면 알림이 활성화됩니다. 슈퍼바이저가 이들 작업을 시작하거나 중지하면 상담원에게 알림이 전송됩니다.
-
주의 사항
-
상담원은 다음과 같은 경우 슈퍼바이저 작업에 대한 중지 알림을 받지 못합니다.
-
애플리케이션에서 충돌이 발생하면서 슈퍼바이저 작업이 종료됩니다.
-
슈퍼바이저가 화면을 새로 고치면 화면 모니터링이 중지됩니다.
-
슈퍼바이저 작업이 진행 중일 때 컨택이 종료됩니다.
-
-
상담원이 회의 중일 때 슈퍼바이저가 상담원을 모니터링하는 경우, 두 번째 상담원에게는 슈퍼바이저의 작업에 대한 알림이 전송되지 않습니다.
-
슈퍼바이저가 상담원을 지속적으로 모니터링하는 경우, 상담원은 첫 번째 시작 작업에 대한 알림만 받게 됩니다.
에이전트 애플리케이션을 사용하는 동안 음성 모니터링 켜기:
-
앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Supervisor . -
설정 페이지로 이동합니다.
-
에이전트 애플리케이션 사용 중 음성 모니터링 토글을 켭니다. 토글이 켜져 있으면 소프트폰을 사용하여 오디오 연결을 설정하는 동안 에이전트 애플리케이션을 사용하는 동안 음성 모니터링 작업 수행 토글이 오디오 연결 팝업에 표시됩니다.