이 스니펫은 CONTINUOUS TRANSCRIPTION에서 전사를 실행하는 서비스에 작업CXone Mpower에서 전달되는 데이터를 정의합니다. 예를 들어, 음성 메일을 필사하고 있다는 것을 전달할 수 있습니다. 스크립트에서 전사 사용에 적용할 플랫폼의 특정 동작을 전달할 수도 있습니다.
를 사용하는 
실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.가상 에이전트Voicebot Gateway에 대한 스크립트를 사용하는 경우 대신 기본 다음 프롬프트 동작 스니펫을 사용하세요. 여기에는 이러한 유형의 상호작용 중에 전사에 영향을 미치는 값이 포함됩니다.
다음 예에서는 전사를 위한 스크립트 매개변수 코드를 보여줍니다. 전사 서비스의 요구 사항에 따라 하위 멤버 이름(param1, param2 등)과 값을 구성합니다.
DYNAMIC scriptParams
scriptParams.param1 = "{value1}"
scriptParams.param2 = "{value2}"
scriptParams.param3 = "{value3}"
ASSIGN scriptParamsjson = "{scriptParams.asjson()}" 이 스니펫을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
- 스크립트의 Snippet 작업에 스크립트 매개변수 코드를 추가합니다.
- 조직의 필요와 사용하는 상담원 지원 애플리케이션에 맞게 매개 변수 이름과 값을 필요에 따라 변경합니다.
- CONTINUOUS TRANSCRIPTION 작업 전에 스크립트에 Snippet 작업을 배치합니다.
- CONTINUOUS TRANSCRIPTION 작업의 Script Params JSON 속성을 JSON을 저장한 변수의 이름으로 구성합니다. 제공된 예시에서 이는
음성 메일을 필사하세요
CONTINUOUS TRANSCRIPTION을 사용하여 음성 메일 메시지를 전사할 수 있습니다. 이렇게 하려면 scriptEntryTypevoicemail에 설정된 매개변수를 CXone Mpower에 전달해야 합니다. 다음 스니펫을 사용하세요.
DYNAMIC scriptParams
ASSIGN scriptParams.scriptEntryType = "voicemail"
ASSIGN scriptParamsJson = "{scriptParams.asjson()}"다음 예제 스크립트는 이를 설정하는 한 가지 방법을 보여줍니다.
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 예에서는 CONTINUOUS TRANSCRIPTION을 사용하여 음성 메일 메시지의 사본을 캡처하는 방법을 보여줍니다. 다음 이미지는 음성 메일 메시지를 재생하는 PLAY 작업과 음성 메일을 녹음하는 RECORD 작업이 두 개의 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 작업 사이에 배치되어 있음을 보여줍니다. 첫 번째 인스턴스는 필사본을 켜고, 두 번째 인스턴스는 필사본을 끕니다. GET TRANSCRIPT 작업은 대본을 스크립트로 가져옵니다. 전사본은 GET TRANSCRIPT 작업에서 정의된 변수에 보관됩니다.
