This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.
|
|
ACD가 있는 디지털 채널의 경우, 이 작업은 SMS 상호작용을 처리하는 프레임워크를 관리합니다. 이 프레임워크는 텍스트 허브라고 하며 허브 내의 “룸”에서 각 상호작용이 발생합니다. SendSMSPayload은(는) 전체 CXone SMS Messaging 상호작용을 단일 작업으로 포함합니다. 여기에는 텍스트 허브 세션 생성, 관리, 종료와 함께, 해당 기능을 사용하도록 설정한 경우 대화 내용을 생성하고 저장하는 것이 포함됩니다. SMS 상호작용을 지원하려는 모든 유형의 스크립트 내 어디든 SendSMSPayload을(를) 배치할 수 있습니다. SMS 또는 SMS가 아닌 스크립트에서 SendSMSPayload을(를) 사용하여 상호작용의 종료 시 컨택에게 단일 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 전화 스크립트의 이 작업을 사용하려면 사업부 |
지원되는 스크립트 형식
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 사서함 | 작업 항목 | SMS | 디지털 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
|
속성 |
설명 |
|---|---|
| Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| ToNumber |
SMS 메시지를 받을 전화번호입니다. |
|
FromNumber |
SMS 메시지를 전송하는 전화번호입니다. 전화번호를 입력하거나 드롭다운에서 전화번호를 선택합니다. 전화번호에 E164 형식이 필요하면 전화번호를 입력한 다음 더하기 기호( + )를 입력합니다. 드롭다운에서 전화번호를 선택해도 필요한 형식이 추가되지 않습니다. 이는 유럽, 그리고 북미 외 지역의 기타 위치에서 필수입니다. |
| Message |
SMS 메시지 내용입니다. |
| PartyType |
드롭다운에서 대상을 선택합니다. |
| SaveTranscript |
부울. 텍스트 메시지의 대화 내용을 저장할지 여부입니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
|
조건 |
설명 |
|---|---|
| Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
|
OnError |
작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
| OnErrorSMSMessageTooLong |
SMS 메시지가 지정된 문자수보다 길 경우 사용되는 경로입니다. |
| OnNeedsRetry |
재시도가 필요할 경우 사용되는 경로입니다. |
| OnInvalidTransportCode |
특정 오류 조건에 분기를 생성할 수 있습니다. |
| OnTimeoutWaitingForResponse |
지정된 시간(초) 동안 응답이 없을 경우 사용되는 경로입니다. |