디지털 컨택 상태 업데이트
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디지털 컨택의 상태를 업데이트합니다. |
종속성
- 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
- 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.
지원되는 스크립트 유형
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디지털 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
ContactId |
세부 정보를 원하는 컨택 ID 각 컨택에 할당된 고유 숫자 식별자입니다입니다. |
UpdateContactStatus |
컨택에게 부여할 새 상태를 선택합니다. 옵션은 Open, Pending, Escalated, Resolved, Closed입니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
OnError |
작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: |
OnInvalidContactId | 시스템이 특정 컨택 ID의 통화를 찾을 수 없는 경우 사용되는 경로입니다. |
OnInvalidStatus |
지정된 상태가 유효하지 않을 때 사용되는 경로. |