디지털 컨택 상태 업데이트

디지털 컨택의 상태를 업데이트합니다.

종속성

• 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
• 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.

지원되는 스크립트 유형

디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
ContactId	세부 정보를 원하는 컨택 ID 각 컨택에 할당된 고유 숫자 식별자입니다입니다.
UpdateContactStatus	컨택에게 부여할 새 상태를 선택합니다. 옵션은 Open, Pending, Escalated, Resolved, Closed입니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: 연결 불량, 구문 오류, HTTP 오류 코드 등)가 있는 경우입니다. ERR 변수는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
OnInvalidContactId	시스템이 특정 컨택 ID의 통화를 찾을 수 없는 경우 사용되는 경로입니다.
OnInvalidStatus	지정된 상태가 유효하지 않을 때 사용되는 경로.