Queuecallback

Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

PhoneNumber

작업에서 찾는 전화번호이며 대기열에서 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 상태입니다. 기본값은 {ANI}입니다.

CallerID

콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.

통화 비용은 발신자 ID에 따라 바뀔 수 있습니다. 어떤 발신자 ID 숫자가 유효한지에 대해 문의가 있는 경우 계정 담당자에게 연락하십시오.

기본값은 {DNIS}입니다.

CallDelaySec

TargetAgent

특정 상담원이 Skill 속성에 정의된 스킬에 의해 라우팅된 컨택을 처리하게 하고 싶다면 드롭다운에서 상담원을 선택합니다. 예를 들어, 한 틈새 분야의 전문가인 상담원이 있는 경우, 상담원이 요청될 때 컨택하도록 해당 상담원 이름을 설정할 수 있습니다. 이 필드의 변수를 사용할 수 있습니다. 예를 들면 {AgentId}입니다.목표 상담원이 대응할 수 없다면 CXone Mpower은(는) 상담원이 대응할 수 있을 때까지 컨택을 대기시킵니다. 목표 상담원이 통화를 거부한다면 CXone Mpower은(는) 컨택을 동일한 스킬을 가진 다른 대응 가능한 상담원에게 라우팅합니다.

PriorityManagement

이 작업에 대해 우선순위 관리를 처리하는 방법을 지정할 수 있습니다.

The default is DefaultFromSkill. This means the script uses the priority management defined in the Skill you selected.

Select Custom if you want to override the priority settings for the skill and specify different handling. Set the levels you want this action to use in the InitialPriority, Acceleration, and MaxPriority fields.

InitialPriority

시스템에 들어갈 때 컨택의 기본 우선순위를 지정합니다. You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action.

우선순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다.는 선택한 기능에 따라 점차적으로 증가합니다. 상담원이 활성화된 경우 상담원의 스킬 설정에서 가장 높은 우선순위를 가진 컨택이 상담원에게 라우팅됩니다.

기본값은 0입니다.

컨택이 대기열에 있는 동안 매 1분마다 그 우선순위가 증가하는 속도를 결정합니다. You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action.

기본값은 1입니다. 최소값은 0이며 최대 우선순위는 MaxPriority 속성에 구성된 값입니다.

예를 들어 InitialPriority이(가) 4이고 Acceleration을(를) 1(으)로 설정하면 컨택이 처리되지 않는 시간이 경과하면서 우선 순위가 1씩 증가합니다. 컨택이 3분 이후에도 대기열에 있으면 우선순위가 7(으)로 올라갑니다.

스킬의 InitialPriority을(를) 다른 스킬보다 낮게 설정할 수 있지만, 해당 스킬의 Acceleration을(를) 더 높게 설정해 두면 대기열에서 몇 순위를 건너뛸 수 있습니다. 예를 들어 스킬 A의 InitialPriority을(를) 1(으)로, Acceleration을(를) 5(으)로 설정합니다. 스킬 B의 InitialPriority을(를) 3(으)로, Acceleration을(를) 1(으)로 설정합니다. 처음에는 우선순위가 3인 스킬 B의 컨택이 대기열에서 첫 번째이지만, 1분 후에는 우선순위가 6이(가) 되는 스킬 A의 컨택이 맨 위에 놓입니다.

CXone Mpower은(는) 공식 Overall Priority = (Time * Acceleration) + Initial Priority을(를) 사용하여 상호작용이 대기열에 있었던 시간 및 초기 우선순위와 가속도 값을 결합합니다.

MaxPriority

이 스킬을 사용하는 컨택이 가질 수 있는 최대 우선순위를 지정합니다. You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action.

컨택이 최대 우선순위에 도달하면 우선순위는 CXone Mpower이 컨택을 라우팅하는 데 사용하는 유일한 요소입니다. 여러 컨택이 모두 동시에 최대 우선순위에 도달하면 문제가 발생할 수 있습니다.

기본값은 1000입니다.

작업이 재생되는 프롬프트를 정의합니다. 프롬프트는 미리 녹음된 WAV 오디오 파일이거나 텍스트 음성 변환 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.(TTS)일 수 있습니다.

프롬프트가 오디오 파일이라면 파일 이름을 큰따옴표로 묶어서 입력합니다. 예: "greeting.wav". 오디오 파일이 다른 폴더에 있는 경우에는 해당 파일의 경로를 입력합니다. 예를 들어 스크립트가 루트 폴더에 있고 오디오 파일이 2단계 아래의 하위 폴더에 있는 경우에는 "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"를 입력합니다. 스크립트가 1단계 아래의 하위 폴더에 있고 오디오 파일이 같은 단계의 다른 하위 폴더에 있는 경우에는 "\..\Subfolder\Audio-file.wav"를 입력합니다

프롬프트가 텍스트 음성 변환인 경우 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 서비스에서 읽어줄 텍스트를 입력하세요. 각 세그먼트는 큰따옴표로 묶여 있어야 하며 정보 유형을 식별하기 위해 문자열 참조 문자가 포함되어 있어야 합니다. 예:

"%귀하의 계정 잔액은" "silence.wav"  "${accountBalance}입니다"

For more information about formatting prompts in this property, including the string reference prefix characters to use, see the Prompts page. 시퀀스 속성이 있는 일부 작업에는 프롬프트를 만드는 데 사용할 수 있는 그래픽 인터페이스인 시퀀스 편집기에 액세스할 수 있습니다. 이 작업으로는 이 편집기에 액세스할 수 없습니다. 그러나 Play과 같이 이를 지원하는 작업에서 시퀀스 편집기를 사용할 수 있습니다. 스크립트에 Play을 추가하고 프롬프트 시퀀스를 생성하세요. 의 시퀀스Play 필드에서 시퀀스 텍스트를 이 작업에 붙여넣은 다음 Play를 삭제합니다.

ZipTone

상담원에게 새 컨택을 알리기 위해 착신음이 재생되는 시기를 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다.

• No ZipTone: 시스템이 착신음을 재생하지 않습니다.
• After Sequence: 시스템이 Sequence 속성에 정의된 오디오 파일 후에 착신음을 재생합니다.
• Before Sequence: 시스템이 Sequence 속성에 정의된 오디오 파일 전에 착신음을 재생합니다.

기본값은 NoZipTone입니다. 이 속성은 Ziptone action을 대체합니다.

ScreenPopSource

화면 팝업 정보에 사용할 소스를 선택합니다. 이 작업으로 화면 팝업을 통합하려는 경우에만 이 필드를 작성합니다. 옵션은 다음과 같습니다.

• DefaultFromSkill: 스킬에 대해 CXone Mpower에 설정된 정보를 사용합니다. 기본값입니다.
• UseOnPageOpen : Onpageopen action을 실행합니다.
• Custom: ScreenPopURL 속성에 제공한 URL을 사용합니다.

ScreenPopURL

상담원에게 화면 팝업으로 열어 주려는 URL을 지정합니다. 이 속성에서 변수를 사용할 수 있습니다.

http://을(를) 포함하여 URL은 완전해야 합니다. 예: http://www.yourdomainhere.com.

스크립트 앞부분에 있는 Assign actions의 변수를 사용하여 URL 마지막에 정보를 추가할 수 있습니다. URL에 추가하려는 각각의 변수에 대해 Assign 작업의 ScreenPop 속성을 True(으)로 설정해야 합니다. 매개변수로 변수를 포함하도록 ScreenPopURL을(를) 수정해야 합니다. 이 형식을 사용하십시오.

http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2

URL에 icAgentPanelTitle= 매개변수를 추가하여 MAX 인터페이스에 팝업되는 탭의 제목을 사용자 정의할 수 있습니다.

이 속성에서 지정한 URL은 기본 브라우저에서 열립니다. ACD가 해당 상담원에게 컨택을 라우팅하기로 결정하고 컨택의 상태를 라우팅으로 변경하면 상담원에게 화면 팝업이 나타납니다. 상호작용 중 다른 시간에 화면 팝업이 표시되기를 원하는 경우에는 Runapp action을 사용할 수 있습니다.

HighProficiency

상담원이 컨택을 수신하기 위해 가져야 하는 가장 높은 스킬 숙련도. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.

LowProficiency

상담원이 연락을 받기 위해 가져야 하는 가장 낮은 스킬 숙련도입니다. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다.

RoutingAttribute

라우팅 기준에 사용할 특정 속성을 선택하세요. 에이전트 요청 시, 지정된 Skill 과 RoutingAttribute 조합을 가진 에이전트만 매칭됩니다. 라우팅 결정에 사용되는 경우 스크립트에서 나중에 UpdateContact action을 사용하여 라우팅 속성을 변경하거나 제거할 수 있습니다. 기본 옵션은 Not Applicable입니다. 이 속성을 위해 변수를 사용할 수 있습니다.

Default

Error