Putvalue

다른 스크립트 및 컨택에서 액세스할 수 있도록 NICE CXone 데이터베이스 테이블에 데이터를 저장하고 검색합니다. 이 데이터는 GETvalueaction으로 검색할 수 있습니다. 다른 스크립트/컨택에서 여러 변수에 액세스해야 하는 경우 일반적으로 데이터베이스가 최고의 솔루션입니다.

종속성

• Putvalue은(는) 적절한 Studio 작업을 사용하여 액세스해야 하는 고유한 데이터 유형을 사용하며, 여기에서 말하는 적절한 작업은 Getvalue, Remvalue, Getlist, and Clearlist.
• Persistent 속성이 False(으)로 설정되면 특정 컨택이 추가한 모든 공개 값은 해당 컨택이 해제될 때 자동으로 제거됩니다. 이 기능은 상위 스크립트가 생성된 하위 스크립트를 추적해야 할 때 일반적으로 사용됩니다. 각 하위 스크립트는 "{MasterID}List"와 같은 Name 속성과 {ContactID} 값으로 Putvalue합니다. "{MasterID}List"가 공개되어 있기 때문에 상위 스크립트는 주기적으로 Getlist을(를) 실행하여 현재 실행 중인 하위 스크립트 수를 검색할 수 있습니다. Persistent=false 속성 덕분에 하위 스크립트의 공개 값은 해제될 때 자동으로 제거됩니다. 하위 스크립트의 정확한 수를 유지하기 위한 추가 작업은 필요하지 않습니다.
• 비영구적 공개 변수는 해당 변수를 설정하는 스크립트의 수명 동안 다른 스크립트/컨택에서 공유할 수 있습니다. 이 변수는 한번 릴리즈되면 자동으로 정리됩니다.
• Persistent 변수는 Getvalue(Remove 속성을 참으로 설정), Remvalue, 또는 Clearlist을(를) 실행하여 수동으로 제거해야 합니다. 대량의 데이터나 오랫동안 필요로 하는 데이터에는 Putvalue을(를) 사용하지 않는 것이 좋습니다. 데이터를 저장해야 하는 경우 및 DB 커넥터를 사용하여, 제어하는 데이터베이스에 연결하는 것이 좋습니다.

지원되는 스크립트 형식

일반	이메일	채팅	전화	음성 사서함	작업 항목	SMS	디지털

관련 작업

이 작업은 다른 스크립트에서 데이터에 액세스할 수 있도록 데이터베이스 테이블에서 데이터를 저장하고 검색하는 여러 작업 중 하나입니다. 필드 또는 값의 목록처럼 동작합니다. 여러 값을 저장하거나 다른 스크립트에서 추가로 필요한 값을 저장하는 데 사용합니다. 이 작업을 포함한 작업의 전체 목록은 Putvalue, Getvalue, Remvalue, Getlist, and Clearlist.

이들 작업은 Studio 작업의 집합을 통해서만 액세스할 수 있는 고유한 데이터 유형을 사용합니다. 이 데이터는 다른 방법으로는 액세스할 수 없습니다. 권한이 없는 사용자는 이 데이터베이스를 얻고 사용할 수 없습니다.

값은 Putvalue 작업의 TTL hrs 속성에 구성된 대로 제한된 시간 동안 데이터베이스 테이블에 나열됩니다. 기본값은 24시간이지만 범위는 1시간에서 168시간(7일) 사이입니다. Remvalue 작업을 사용하여 TTL 시간 전에 데이터를 삭제할 수 있습니다. 이렇게 하면 스크립트 내의 데이터를 완벽하게 제어할 수 있습니다.

참고:

• 다른 스크립트/컨택에서 여러 변수에 액세스해야 하는 경우 일반적으로 데이터베이스가 최고의 솔루션입니다.
• 비영구적 공개 변수는 해당 변수를 설정하는 스크립트의 수명 동안 다른 스크립트/컨택에서 공유할 수 있습니다. 이 변수는 한번 릴리즈되면 자동으로 정리됩니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
캡션 추가	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
Scope	이 작업이 처리하는 값을 다른 컨택에 표시할 수준을 선택합니다. 동일한 범위를 공유하는 컨택만이 동일한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다. 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. (테넌트) 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다. 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 컨택 포인트 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다. 선택한 Scope은(는) 스크립트에 포함한 다른 모든 목록 작업에 설정한 Scope과(와) 일치해야 합니다. 목록 작업은 Putvalue, Getvalue, Remvalue, Getlist, and Clearlist. 목록의 Name이(가) 동일하더라도 Scope 설정이 일치하지 않으면 인식되지 않습니다.
Name	값을 식별하는 데 사용됩니다. 이름이나 번호가 될 수 있습니다. 이름에는 대소문자가 구분되지 않습니다. Getvalue을(를) 사용하여 값을 검색할 때 Name은(는) 동일해야 합니다. Name 속성이 일치하지 않으면 Scope 설정이 같더라도 서로를 인식하지 못합니다.
Value	저장될 값 또는 데이터.
Method	이름이 같은 값이 여러 개 저장되면 이런 값은 목록에 등록됩니다. 다음 방법 중 하나를 선택합니다. ReplaceAll: 기본값이며 자동으로 선택됩니다. Append: 목록의 끝에 새 값을 배치합니다. 값을 추가할 때 숫자가 24시간 이내에 1000개를 초과하면 추가된 값의 일부가 지워질 때까지(24시간 후) 더 이상 추가되지 않습니다. Insert: 목록의 시작 부분에 값을 배치합니다. Getvalue에 대한 후속 호출은 목록의 시작 부분에서 데이터를 검색합니다.
Persistent	컨택이 해제된 후에도 지정된 컨택이 저장한 데이터를 보관하려면 True을(를) 선택합니다. 기본값은 컨택이 해제될 때 데이터가 삭제되도록 되어 있습니다(False).
TTL (hrs)	데이터를 제공하기를 원하는 시간을 위해 이 속성을 설정합니다. TTL(Time to Live)에 도달하면 데이터가 지워집니다. 데이터가 지워진 실제 시간은 TTL이 만료된 후 최대 1시간일 수 있습니다. 이는 TTL을 확인하는 프로세스가 1시간에 한 번씩 정각에 실행되기 때문입니다. 예를 들어 TTL이 10:03에 만료된다면 TTL 만료를 확인하는 프로세스는 11:00까지 실행되지 않기에 해당 데이터가 11:00까지 계속해서 존재함을 의미합니다. 이 속성의 최소값은 1시간이며 최대값은 168시간(7일)입니다. 기본값은 24시간입니다. 허용 가능한 한도를 초과하여 값을 설정하면 이 작업은 허용되는 가장 가까운 값을 사용합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.