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새 아웃바운드 전화를 겁니다. 이 작업은 실시간 응답과 자동 응답기/팩스를 구분하도록 구성할 수 있습니다. |
종속성
- Placecall은(는) 자체 스크립트 처리가 필요한 아웃바운드 통화를 위해 예약되어 있습니다. 대상 당사자가 응답하면 스크립트가 인바운드 스크립트처럼 작동할 수 있습니다.
- 아웃바운드 통화가 실패 브랜치(NoAnswer, Busy, InvalidNumber, 또는 Error)로 인해 실패하는 경우 스크립트 종료를 위해 스크립트가 Hangup 작업을 실행해야 합니다. Error 브랜치 조건에 대해서는
지원되는 스크립트 형식
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| 전화 |
유사한 작업 비교
다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.
- Placecall: 미리 녹음된 통화 또는 프롬프트 생성과 같이 스크립트 처리가 필요한 아웃바운드 통화를 예약합니다. 예를 들어, 포트가 최대치에 도달해 간다고 통화 센터 관리자에게 알리는 것, 설문조사 통화를 생성하는 것 등을 할 수 있습니다.
- Transfer: 기존 통화를 대체 전화번호로 전환합니다. 전환한 통화는 CXone 플랫폼에 남아 있으며 통화 진행 상황이 계속 모니터링되고 기록됩니다. 전환 시 통화는 두 포트를 사용합니다. 이 작업은 CXone 포트를 사용하므로 통화 세부 사항을 저장하고 보고를 사용할 수 있습니다.
- BlindXfer기존 통화를 대체 전화번호로 전환합니다. 전송된 통화는 NICE CXone 전화 통신 장비에 남아 있지만 통화에 사용된 포트
컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.는 해제됩니다. 전환 후에는 통화 진행 상황 및 녹음이 더 이상 모니터링되지 않습니다. 또한 포트가 사용되지 않기 때문에 CXone 보고를 포함하여 블라인드 전송 후 통화 세부 정보를 저장할 수 없습니다.
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
|---|---|
| Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| PhoneNumber |
전화를 걸고 있는 전화번호. 이 필드에 특정 숫자를 하드 코딩하거나 변수를 사용하여 다른 숫자를 참조할 수 있습니다. |
| CallerID |
전화할 때 컨택의 발신자 ID에 나타나는 전화번호입니다. |
| Timeout |
NoAnswer 브랜치를 트리거하기 전까지 시스템이 응답을 기다리는 시간(초)입니다. 수신자로부터 신호 중 표시가 수신되면 시간 초과가 시작됩니다. 타임아웃 한도는 55초입니다. |
| DetectionType |
아웃바운드 통화 스크립트의 실시간 응답 및 자동 응답기 구별 여부를 지정할 수 있습니다.
이 값을 NONE 이외의 값으로 설정하면 스크립트는 자동 응답기 감지(AMD) 기능을 사용합니다. AMD는 PlaceCall 결과 응답을 7초 동안 보류합니다. 이 경우 특정 시나리오에서는 감지 창에 오디오가 부족할 수 있습니다. |
| NoVoiceTimeout |
스크립트가 NoVoice 분기를 따르기 전까지 회선에서 묵음이 허용되는 시간(초)입니다. |
| VoiceMinimum |
NoVoice 분기가 트리거되지 않도록 회선의 사운드가 지속되어야 하는 시간(초)입니다. |
| MaxLiveVoice |
호출에 응답하는 음성이 자동 응답기로 결정되기 전까지 말할 수 있는 시간(초). |
| LiveSilence |
LivePerson 분기를 트리거하기 위해 음성이 감지된 후 필요한 묵음 시간(초). DetectionType이(가) NOTIFYOFMESSAGEEND(으)로 설정된 경우에만 이 속성을 설정합니다. |
| MaxMachine |
MachineTimeout 브랜치가 수행되기 전에 자동 응답기 메시지가 완료되지 않고 계속될 수 있는 시간(초)입니다. DetectionType을(를) NotifyOfMachineASAP(으)로 설정하면, MaxMachine을(를) 0으로 설정해야 합니다. |
| MachineSilence |
AnswerMachine 분기를 사용하기 전에 시스템에서 자동 응답기 메시지가 완료되었다고 결정한 이후의 시간(초)입니다. |
| LinkContactID |
새 아웃바운드 통화를 지정된 통화에 미리 연결합니다(상대방이 전화 다시 걸기, 통화 중 등을 들을 수 있음). |
| SourceLegPersistent |
이 속성은 주의해서 사용해야 합니다. 기본값은 FALSE입니다. TRUE을(를) 선택하면 전화를 끊을 때 수신자가 통화의 소스 레그 |
| NewLegPersistent |
이 속성은 주의해서 사용해야 합니다. 기본값은 FALSE입니다. TRUE을(를) 선택하면 전화를 끊을 때 발신자가 통화의 대상 레그를 끊지 못합니다. |
| Parameters |
다른 CXone 전화번호로 전화를 걸 때 보낼 매개변수의 이름과 값을 설정합니다. NAME=VALUE 쌍으로 전달합니다. 중괄호가 지원됩니다. 예를 들어 FromID={contactID}입니다. 최대 크기는 100자입니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
|---|---|
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
| Answer | 통화에 응답하거나 DetectionType이(가) None(으)로 설정된 경우 사용하는 경로입니다. |
| NoAnswer | Timeout 속성에 설정된 시간(초) 도달 전 또는 이내에 대상이 전화를 받지 않으면 사용되는 경로입니다. 통화는 |
| Busy | 통화 결과가 통화 중일 경우 사용되는 경로입니다. |
| Error | 작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
| InvalidNumber | 전화번호가 유효하지 않거나 잘못된 숫자 양식 또는 기타 오류가 있는 경우 사용되는 경로입니다. |
| LivePerson | 실제 사람이 통화에 응답하고 DetectionType 속성이 "없음”으로 설정되지 않은 경우 취한 경로입니다. |
| NoVoice | 지정된 시간 동안 전화에 응답했지만 음성이 들리지 않을 경우 사용되는 경로입니다. |
| AnswerMachine | 자동 응답기가 전화를 받는 경우 사용하는 경로. |
| Fax | 팩스기가 감지될 때 사용되는 경로입니다. |
| MachineTimeout | 자동 응답기가 감지되었거나 DetectionType이(가) NOTIFY OF MACHINE ASAP 또는 NOTIFY OF MESSAGE END(으)로 설정된 경우 사용하는 경로입니다. |
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
아래에 설명하는 스크립트는 Placecall 작업을 사용하여 아웃바운드 전화를 겁니다. 오류가 발생하면 통화가 이루어지지 않고 스크립트가 End 작업으로 종료됩니다. 그러나 전화를 건 후 자동 응답기가 전화를 받으면 시스템은 Hangup을(를) 사용하여 통화를 종료합니다. 사람이 전화를 받으면 지정된 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 가진 상담원이 요청됩니다.
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