Onreskill

상담원이 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 대기열에 컨택을 전송할 때마다 호출됩니다. Onreskill 이벤트는 통화를 리스킬하도록 상담원이 요청하고 새로운 하위 컨택으로도 간주될 때 트리거됩니다. 이 이벤트는 새로운 하위 컨택에 대한 Begin 작업과 유사하게 여겨집니다. 이 작업이 Onreskill 이벤트를 트리거하므로, 기존 컨택과의 추적에서 트리거되지 않습니다. Studio에서 스크립트를 추적할 때 이벤트를 보려면, Onreskill 작업이 포함된 스크립트에 반복 추적이 켜져 있어야 하며, 이는 Onreskill 작업 트리거 이후에 시작한 새로운 하위 컨택에 새 추적을 생성합니다. 추적을 계속하려면 Debug > Capture Script을(를) 클릭한 다음 Continuous을(를) 선택합니다.

종속성

• Onreskill은(는) event action입니다.
• 컨택이 큐잉 스크립트로 라우팅되기 전에 (RUNSUB action을 사용하여) 하나 이상의 하위 스크립트로 라우팅되는 경우 큐잉 스크립트를 실행하기 전에 먼저 컨택을 메인 스크립트로 반환해야 합니다. 컨택이 하위 스크립트에서 큐잉 스크립트로 직접 라우팅되는 경우 Onreskill이 제대로 작동하지 않습니다.
• Onreskill은(는) 특정 상담원에게 컨택을 전송하는 데 적용되지 않으며, 이는 Ontransfer action을 호출합니다.
• Onreskill을(를) 사용한 전송은 스크립트로 "전송"하여 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 구성을 재정의합니다.
• Onreskill 브랜치는 새 인바운드 통화를 발생시키는 아웃바운드 통화와 같이 작동합니다. 컨택의 인바운드 부분에 새 컨택 ID가 생기지만 기존 마스터 ID도 유지합니다.
• 컨택의 두 부분은 별도의 Logcall actions을 사용하여 기록되어야 합니다.

지원되는 스크립트 형식

일반	채팅	전화	음성 메일	워크 아이템	디지털

속성

없음

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.