Logcall

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통화 녹음을 개시합니다.

이 작업은 ACD 레코더에서만 사용할 수 있습니다.

종속성

  • 음성 사서함은 Logcall 작업으로 기록될 수 없습니다.
  • Do Not Record action을 사용하여 활성 녹음을 중지할 수 있습니다.
  • CXone Recording을 사용하여 수동으로 레코딩을 시작하려면 해당 LogrecordingPro action을 사용합니다.

지원되는 스크립트 유형

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

일반

 전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

캡션 추가

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

While In Conversation

컨택이 대기 중이 아닐 때 상호작용 중에 기록되는 내용을 결정합니다. 옵션에는 다음이 포함됩니다.

While In Ivr Or OnHold

컨택이 대기 중이거나 스크립트의 IVR 섹션에 있는 동안 기록되는 내용을 결정합니다. 옵션에는 다음이 포함됩니다.

  • PauseRecording: 컨택이 회선에 혼자 남아 있는 동안 녹음을 중지합니다.

  • RecordOnlyContactAudio: 컨택의 음성만 녹음합니다.

  • RecordOnlyNonContactAudio: IVR을 녹음하거나 음악을 보류합니다.

  • RecordBothcontactAndNonContactAudio: 컨택의 음성, 상담원의 음성 및 다른 오디오를 녹음합니다.

  • RecordSilenceForDuration: 일정 시간 동안 묵음을 녹음하지만 오디오는 녹음하지 않습니다.
File Format

로그 파일이 생성되는 형식을 결정합니다. 옵션에는 다음이 포함됩니다.

  • CompressedMp3Mono: 녹음을 MP3 형식으로 변환하므로 일반적으로 파일 크기가 작아집니다. 압축을 사용하면 녹음의 가용성이 지연될 수 있습니다. 일부 파일은 MP3로 압축되지 않고 원래의 압축되지 않은 WAV 형식으로 남습니다. 이 파일 형식은 ACD 레코더에서만 지원됩니다. 다음과 같은 경우 파일이 변환되지 않습니다.

    • 1GB 이상.
    • 매우 작음, 특히 오디오가 거의 또는 전혀 없거나 그 길이가 1초 이하인 경우.

  • MonoWav: 압축되지 않은 표준 오디오 형식입니다.

  • StereoWav: 고객을 한 채널닫힘 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.로, 시스템/상담원을 다른 채널로 분리하는 압축되지 않은 대형 형식입니다. 음성 분석에 유용합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

다음 인용은 동의를 얻은 후 통화 녹음을 시작합니다. 이 메뉴를 통해 컨택이 기록되는 것에 대해 동의하거나 거부할 수 있으며 결정은 상담원을 요청하기 전에 이어지는 스니펫에 True(동의) 또는 False(거부)(으)로 기록됩니다. 상담원이 통화에 응답하면 동의가 확인된 경우(True) If 작업이 컨택을 Logcall 작업으로 직접 연결하고 Logcall이(가) 녹음을 시작합니다.

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