Do Not Record

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CXone 또는 Engage QM Integrated이(가) 통화를 녹음하는 것을 방지합니다. 이 기능은 EU 일반개인정보보호법(GDPR)을 준수해야 하는 경우처럼 녹음/녹화 거부 권한을 컨택에게 제공해야 하는 경우 유용합니다.

이 작업은 발동되면 CTI 이벤트의 DoNotRecord 필드를 True(으)로 변경합니다. CXone 또는 Engage QM Integrated의 녹음/녹화가 방지됩니다. 상담원이 통화를 전환하거나 회의를 진행하면 CTI 이벤트는 True 값을 유지하여 통화가 녹음되는 것을 계속해서 방지합니다.

이 작업을 Engage QM Integrated과(와) 함께 사용하려면 참여 규칙과 함께 사용해야 합니다. Rules Manager에 액세스할 수 있는 사용자는 통화의 개인 정보 통제를 결정하는 규칙을 생성해야 합니다. 이 규칙에서 규칙이 적용되는 통화 방향(인바운드/아웃바운드) 및 영향을 받는 사용자 그룹과 같은 옵션을 결정할 수 있습니다. 규칙의 표현식은 DoNotRecord = True여야 합니다. 구체적인 내용은 애플리케이션에 로그인하고 도움말을 실행하여 도움말을 확인할 수 있습니다.

종속성

  • 이 작업은 Onanswer 이벤트 작업 전에 스크립트에 배치해야 합니다.

  • CTI 이벤트의 DoNotRecord 상태를 True에서 False(으)로 변경할 수 없습니다. 따라서 이 작업이 발동되면 컨택은 호출 기간 동안 녹음/녹화될 수 없습니다.

지원되는 스크립트 유형

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
전화

입력 속성

없음.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

팁 및 요령

조직에서 Engage QM Integrated을(를) 통화 녹음을 위해 사용한다면 이 작업을 사용하여 상담원이 상담원 애플리케이션을(를) 통해 통화 녹음을 실행하는 것을 방지할 수 있습니다.