GetMessages
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인바운드 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 메시지를 가져와서 구조화된 변수에 저장합니다. 일반 변수를 참조할 수 있는 구조화된 변수를 어디에서나 참조할 수 있습니다. GetMessages 작업을 사용하면 검색한 메시지의 일부를 포함하는 변수의 이름을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 BodyTextVar 변수의 이름을 "body"로 지정하면 중괄호가 지원되는 모든 곳에 {body} 변수를 사용할 수 있습니다. 이것은 자동 응답을 만들 때 특히 유용합니다. 이 데이터는 |
종속성
- 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
- 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.
- 메시지 제목 줄에 파이프 구분 기호( | )를 사용하면 제목이 배열로 분할됩니다. 이러한 문제가 발생하면 제목 줄을 다시 결합해야 합니다.
지원되는 스크립트 유형
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디지털 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
ContactID |
연락처 ID를 보유하는 변수입니다. |
SubjectVar |
메시지의 주제를 담고 있는 변수의 이름입니다. |
FromVar |
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ToVar |
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CCVar |
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DateVar |
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BodyTextVar |
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AttachmentListVar | 첨부 파일 목록을 포함하는 변수의 이름. |
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메시지 본문이 가질 수 있는 최대 크기입니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
OnError |
작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: |
OnSuccess |
작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드). |
출력 변수
이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.
속성 |
설명 |
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AttachmentListVar (out) |
현재 메시지에 첨부파일 목록을 보유합니다. 기본 변수 이름은 |
BodyTextVar (out) |
현재 메시지의 본문 텍스트를 보유합니다. 기본 변수 이름은 |
CCVar (out) |
고객 카드를 보유합니다. 기본 변수는 |
DateVar (out) |
현재 메시지를 받는 사람을 보유합니다. 기본 변수는 |
FromVar(out) |
현재 메시지 발신자를 보유합니다. 기본 변수는 |
SubjectVar (out) |
현재 메시지의 제목 줄을 보유합니다. 기본 변수는 |
ToVar (out) |
현재 메시지를 받는 사람을 보유합니다. 기본 변수는 |