DNC Add Via Skill

그룹에 관련되어 있고 제공된 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 통해 DNC 그룹에 전화번호를 추가합니다.

지원되는 스크립트 유형

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
Skill	연락처를 라우팅할 ACD 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택하세요. Default를 선택하면 스크립트는 연관된 연락처 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.에 할당된 기본 기술을 사용합니다. 변수 대체는 일반적으로 이 속성에 사용됩니다.
PhoneNumber	사용할 특정 전화번호.
AgentNo	작업을 시작한 상담원 ID를 지정합니다. 이 속성에 항목이 없으면 시스템이 상담원 번호로 0을(를) 사용하는 것입니다. 이 속성을 현재 컨택의 상담원으로 설정하려면 {global:__AgentID}을(를) 사용합니다.
ExpirationDate	그룹의 만료 날짜. 만료는 이 그룹에만 적용됩니다. 이 필드에 항목이 없으면 그룹은 만료되지 않습니다. 현재 날짜 또는 미래 날짜만 입력할 수 있습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

팁 및 요령

• _err 변수를 사용하여 오류가 발생하는 이벤트의 메시지에 액세스합니다.
• 글로벌 DNC 번호를 추가하려면 DNC Add Via Group을(를) 사용합니다.
• Skill 속성의 기본값은 CXone Mpower에서의 선택에 따라 다릅니다. CXone Mpower에서 개인 연결 스킬을 열고, Do Not Call 탭을 클릭하고, 기본 제공 DNC 그룹 섹션을 수정하여 기본값을 변경합니다.
• Manage을(를) 클릭하고 DNC을(를) 선택하여 CXone Mpower에서 스킬을 할당합니다. 모든 그룹을 열고 그룹에 스킬을 할당할 수 있습니다.

스크립트 예시

이 스크립트 예시에서 Begin은(는) 스크립트를 트리거하고 DNC Lookup은(는) 전화번호가 스킬 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 할당된 DNC 목록에 포함되어 있는지를 확인합니다. 번호가 DNC 목록에 없다면 메뉴는 사용자에게 옵션을 제공합니다. 1을 클릭하여 상담원을 요청하거나 2를 클릭하여 스킬에 할당된 DNC 목록에 추가될 수 있습니다. 그 다음에 목록에 추가되었으며 다시 연락을 받지 않을 거라는 메시지가 재생됩니다.

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