DNC Add Via Skill

그룹에 관련되어 있고 제공된 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 통해 DNC 그룹에 전화번호를 추가합니다.

지원되는 스크립트 형식

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
Skill	ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 선택합니다. Default을(를) 선택하면 이 작업이 발동될 때 스크립트에서 스크립트의 기본 스킬 세트가 사용됩니다. 스크립트에 스킬이 설정되어 있지 않으면 연결된 컨택 포인트 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.에 할당된 스킬을 사용합니다.이 속성에서 변수를 사용할 수 있습니다.
PhoneNumber	사용할 특정 전화번호.
AgentNo	작업을 시작한 상담원 ID를 지정합니다. 이 속성에 항목이 없으면 시스템이 상담원 번호로 0을(를) 사용하는 것입니다. 이 속성을 현재 컨택의 상담원으로 설정하려면 {global:__AgentID}을(를) 사용합니다.
ExpirationDate	그룹의 만료 날짜. 만료는 이 그룹에만 적용됩니다. 이 필드에 항목이 없으면 그룹은 만료되지 않습니다. 현재 날짜 또는 미래 날짜만 입력할 수 있습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

팁 및 요령

• _err 변수를 사용하여 오류가 발생하는 이벤트의 메시지에 액세스합니다.
• 글로벌 DNC 번호를 추가하려면 DNC Add Via Group을(를) 사용합니다.
• Skill 속성의 기본값은 CXone에서의 선택에 따라 다릅니다. CXone에서 개인 연결 스킬을 열고, Do Not Call 탭을 클릭하고, 기본 제공 DNC 그룹 섹션을 수정하여 기본값을 변경합니다.
• Manage을(를) 클릭하고 DNC을(를) 선택하여 CXone에서 스킬을 할당합니다. 모든 그룹을 열고 그룹에 스킬을 할당할 수 있습니다.

스크립트 예시

이 스크립트 예시에서 Begin은(는) 스크립트를 트리거하고 DNC Lookup은(는) 전화번호가 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 할당된 DNC 목록에 포함되어 있는지를 확인합니다. 번호가 DNC 목록에 없다면 메뉴는 사용자에게 옵션을 제공합니다. 1을 클릭하여 상담원을 요청하거나 2를 클릭하여 스킬에 할당된 DNC 목록에 추가될 수 있습니다. 그 다음에 목록에 추가되었으며 다시 연락을 받지 않을 거라는 메시지가 재생됩니다.

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