DNC Add Via Group

DNC 그룹에 전화번호를 추가한 뒤 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 또는 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 참조할 수 있습니다. 그룹에는 여러 스킬이 있을 수 있습니다. 그룹에 번호를 적용한다면 이 번호는 이러한 스킬이 할당된 모든 수신 거부 목록에 적용됩니다. DNC Add Via Group은(는) 인바운드 및 수동 아웃바운드 ACD스킬에 참여하는 그룹을 사용합니다. 기본 DNC 그룹 할당에 관해 자세히 알아보십시오.

지원되는 스크립트 형식

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
Group	전화번호가 추가될 그룹. 이 속성의 기본값은 테넌트의 기본 그룹입니다. 자세한 내용은 기본 수신 거부 그룹 설정을 참조하십시오.
PhoneNumber	사용할 특정 전화번호.
AgentNo	작업을 시작한 상담원 ID를 지정합니다. 이 속성에 항목이 없으면 시스템이 상담원 번호로 0을(를) 사용하는 것입니다. 이 속성을 현재 컨택의 상담원으로 설정하려면 {global:__AgentID}을(를) 사용합니다.
ExporationDate	그룹의 만료 날짜. 만료는 이 그룹에만 적용됩니다. 이 필드에 항목이 없으면 그룹은 만료되지 않습니다. 현재 날짜 또는 미래 날짜만 입력할 수 있습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

스크립트 예시

이 스크립트 예시에서 DNC Lookup은(는) 수신 거부 목록에 번호가 있는지를 확인합니다. 번호가 목록에 없다면 Menu 작업은 두 가지 옵션을 제공합니다. 컨택은 1을 클릭하여 상담원을 요청하거나 2를 눌러 수신 거부 그룹에 추가될 수 있습니다. 번호가 그룹에 추가되었다면 그룹에 할당된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 할당된 모든 수신 거부 목록에도 추가됩니다.

이 스크립트를 다운로드하시겠습니까?