Capture

DTMF 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다.를 통해 컨택에서 정보를 수집합니다.

지원되는 스크립트 형식

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
Variable	보류하고자 하는 변수의 이름컨택이 접속한 DTMF 값을 보유할 변수 이름입니다.
MaxDigits	사용자가 작업에 제공할 수 있는 최대 자릿수입니다. 예를 들어 프롬프트에서 개인의 사회 보장 번호의 마지막 4자리를 요청하는 경우 이 값을 4(으)로 설정합니다. 기본값은 1입니다. 프롬프트에서 종결자(예: 파운드 기호 또는 #)를 요구하는 경우 MaxDigits 값에서 이를 고려해야 합니다. 예를 들어, 녹음된 메뉴 메시지가 사회 보장 번호의 마지막 4자리 뒤에 "우물 정자 기호"를 요청하는 경우 값을 5(으)로 설정합니다.MaxDigits 값에 도달하면 MaxDigits 브랜치를 따라(연결된 경우) 스크립트가 계속 실행됩니다.
Terminator	컨택이 숫자 입력을 완료했음을 나타낼 수 있도록 입력할 문자를 입력합니다. 예를 들어 우물 정자(#)는 일반적으로 종결자로 사용됩니다. 이 작업에 종결자 문자를 사용하고 싶지 않다면 이 속성을 비워둡니다. Terminator 필드의 문자 뒤에 빼기 기호를 추가하지 않는 한 종결자 문자는 Variable에 저장됩니다. 예를 들면 #-입니다. 종결자 문자를 지정하면 이를 MaxDigits 속성의 문자 수에 포함시켜야 합니다.
Timeout	시간이 초과되기 전까지 작업이 실행되기를 기다리는 시간(초). 값은 0과(와) 60 사이여야 합니다.
InterDigitTimeout	컨택이 숫자를 입력한 다음, 컨택이 다시 다른 숫자를 입력하는지 확인할 수 있도록 시스템이 대기하는 시간입니다. 사용자가 스크립팅 논리를 생성해 시간 초과를 처리해야 합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Terminator	발신자가 속성에 지정된 값을 제공할 때 사용되는 경로입니다.
MaxDigits	발신자의 입력이 MaxDigits 값에 도달했을 때 사용되는 경로입니다.
Timeout	지정된 시간(초) 동안 응답이 없을 경우 사용되는 경로입니다.
InterDigitTimeout	발신자가 프롬프트에 DTMF 응답을 하는 동안 InterDigitTimeout 속성에 지정된 시간을 초과할 경우 사용되는 경로입니다.

팁 및 요령

• 음성 안내를 듣는 동안과 같이 Capture이(가) 실행되기 전에 컨택이 숫자를 누를 수 있습니다. 이 숫자는 숫자 버퍼에 저장되며 캡처가 트리거되는 즉시 포함됩니다.
• Capture을(를) 실행하기 전에 숫자 버퍼를 지우려면 먼저 시간 초과 속성을 0으로 설정하고 다른 Capture을(를) 실행하십시오.

스크립트 예시

이 예에서 스크립트는 컨택이 대기열에 있는 동안 상담원을 요청합니다. 그 시간 동안 음악이 재생됩니다. 음악이 재생되는 동안 컨택이 키패드의 임의의 숫자(DTMF 톤)를 누르면 컨택은 Capture 작업에 대한 숫자 브랜치를 따릅니다. Capture 작업은 저장된 DTMF 톤을 Capture 작업의 사용자 정의 변수 값으로 할당합니다. 이 경우 변수의 이름은 CallbackReq입니다. 그런 다음, If 작업은 변수 값을 확인하고 표현식(CallbackReq=1)을 사용하여 TRUE 및 FALSE 중 어느 브랜치를 따를지 결정합니다. TRUE인 경우 컨택이 Play 작업 및 후속 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.으로 진행됩니다. FALSE이면 음악이 30초 동안 계속 재생됩니다.

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