컨택 세부 정보 보고서

컨택 세부 정보 보고서를 사용하여 호출하기 위해 로딩된 레코드의 현재 상태를 확인합니다. 슈퍼바이저는 이 보고서를 통해 통화 파일을 내보내지 않고 목록의 품질을 결정할 수 있습니다.

이 보고서의 데이터

컨택 세부 정보 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

열	설명
잠재 컨택 ID	업로드를 할 때 할당되는 내부 ID입니다. 이는 내부에서만 사용되며 추후에 보고서에서 삭제할 수 있습니다.
SkillNo	할당된 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 숫자 값입니다.
SkillName	할당된 스킬의 설명입니다.
설명	컨택이 전화를 건 번호와 관련된 전화 필드의 이름입니다.
컨택 ID	각 고객과의 인터랙션을 위한 내부 참조 ID입니다. 전환과 다른 인터랙션에 따라 단일 대화에 여러 컨택 ID 각 컨택에 할당된 고유 숫자 식별자입니다가 있을 수 있습니다.
전화번호	전화를 건 전화번호입니다.
고객 리드 외부 고유 ID	레코드를 위한 고객의 고유 식별자입니다.
대상 상담원	통화를 전달한 상담원의 상담원 ID입니다.
대상 상담원 이름	통화를 전달한 상담원의 이름입니다.
우선	스킬에 할당된 우선순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다.입니다.
시도	레코드에서 시도한 통화 횟수입니다.
생성 날짜	레코드가 생성된 날짜입니다.
만료일자	레코드에 전화를 더 이상 걸 수 없는 날짜입니다.
첫 시도	보고 기간 내에 진행한 첫 시도 날짜입니다.
마지막 시도	보고 기간 내에 진행한 마지막 시도 날짜입니다.
마지막 연락 상담원	레코드를 처리한 마지막 상담원의 숫자 ID입니다.
상담원 이름	마지막 상담원과 관련된 상담원 이름입니다.
팀 이름:	상담원과 관련된 팀입니다.
최종입니다	예 또는 아니요입니다. 레코드가 최종화되었는지 여부를 나타냅니다.
최종화 이유	최종 결과를 나타내는 선택된 결과입니다.
처분	할당되거나 선택된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.의 숫자 값입니다.
성향 설명	할당되거나 선택된 성향의 설명입니다.
성향 분류	긍정적, 부정적, 또는 기타입니다.
분량	긍정적 결과와 연관되어 입력된 금액입니다.
통화 지속기간	응답부터 연결 해제까지의 시간입니다. 컨택 후 작업(ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다), 미리보기 시간 또는 대기 시간을 포함하지 않습니다.
전달 형식	다이얼링 방법(예: 미리보기, 예측, Agentless).
전달된 확인 요청	통화를 수락하거나 거절하기 위해 상담원이 필요한지 여부입니다. 확인에서 요구하는 대로 Personal Connection이(가) 콜백을 전달하므로, 이는 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 포함합니다.
전달된 규정 준수 레코드	통화 시 규정 준수가 필요한지 여부입니다.
사용된 발신자 ID	다이얼러가 컨택에게 전화를 걸려고 시도했을 때 표시되는 조직의 전화번호입니다.
콜백으로 전달	요청된 콜백 시도인지 여부입니다.
전달된 특정 상담원	요청된 콜백 시도인지 여부입니다.
대상 형식	인터랙션에 사용된 수단입니다. 예를 들면 전화가 이에 포함됩니다.