시도 세부 정보 보고서

시도 세부 정보 보고서를 사용하여 시도한 각 아웃바운드 통화에 대한 상세한 정보를 확인합니다.

시도 세부 정보는 아웃바운드 보고서 스토어에서 사용할 수 있는 Personal Connection 아웃바운드 보고서 중 하나입니다.

이 보고서의 데이터

시도 세부 정보 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

열	설명
통화 날짜	전화 통화가 발생한 날짜 및 시간입니다.
대상 설명	컨택이 전화를 건 번호와 관련된 전화 필드의 이름입니다.
대상 값	시도한 대상(전화번호 또는 이메일 주소)입니다.
컨택 ID	각 고객과의 인터랙션을 위한 내부 참조 ID입니다. 전환과 다른 인터랙션에 따라 단일 대화에 여러 컨택 ID 각 컨택에 할당된 고유 숫자 식별자입니다가 있을 수 있습니다.
외부 ID	통화 레코드를 위한 고객의 고유 식별자입니다.
잠재 컨택 ID	업로드를 할 때 할당되는 내부 ID입니다. 이는 내부에서만 사용되며 추후에 보고서에서 삭제할 수 있습니다.
상담원 ID	상담원 로그인 ID입니다.
상담원 이름	상담원의 성과 이름.
발신자 ID	네트워크에 채워진 발신자 ID. 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다., ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 또는 레코드에 할당될 수 있습니다.
시스템 결과	시스템에서 할당한 숫자 결과 값입니다.
시스템 설명	시스템에서 할당한 결과에 대한 설명입니다.
상담원 결과	상담원이 할당한 숫자 결과 값입니다.
결과 설명	상담원이 할당한 결과에 대한 설명입니다.
카테고리	결과가 카테고리에 할당됩니다. 예: 상담원 결과가 긍정적, 부정적, 기타 또는 정의되었다면 상담원 재시도 카테고리에 할당됩니다.
자동 응답기 정의 환경	이 시도 중에 발생한 자동 응답기 환경(있는 경우)입니다.
자동 응답기 웨이브 파일	다이얼러가 컨택의 자동 응답기에서 사전 녹음된 메시지를 재생했다면 이 셀은 메시지가 포함된 WAV 파일 이름을 표시합니다.
분량	긍정적 결과와 관련된 금액입니다.
통화 지속기간	연결 해제를 통한 프레젠테이션부터 페이싱 엔진까지의 통화 시간입니다.
스킬 ID	할당된 스킬의 숫자 값입니다.
스킬 이름	할당된 스킬의 설명입니다.
우선	Proactive XS를 통한 우선순위 전달 순서를 결정하는 컨택의 중요성에 대한 스킬 기반의 명칭입니다. 레코드(예 또는 아니오)입니다.
전달된 확인 요청	확인 경험이 필요한 경우입니다. 확인에서 요구하는 대로 Personal Connection이 콜백을 전달하기에 이는 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 포함합니다.
전달된 규정 준수 레코드	규정 준수 경험이 필요한 경우입니다.
전달 형식	다이얼링 방법(예: 미리보기, 예측, 무상담원 정보 또는 메시지의 단방향 메시지와 같은 업무에 대한 라이브 상담원 없이 만들어진 컨택입니다.).
사용된 발신자 ID	다이얼러가 컨택에게 전화를 걸려고 시도했을 때 표시되는 조직의 전화번호입니다.
콜백으로 전달	요청된 콜백 시도인지 여부입니다.
전달된 특정 상담원	시도가 콜백이라면 콜백이 특정 상담원을 요청했는지 여부를 나타냅니다.
대상 형식	대상 형식(전화, SMS)을 나타냅니다.
기존 대상 상담원 ID	상호작용이 기존에 전달되었던 상담원의 ID.
아웃바운드 통신 라우트 ID	통화를 거는 데 사용된 통신의 ID입니다.