무상담원 생산성 보고서

무상담원 생산성 보고서를 사용하여 이용된 포트 정보 또는 메시지의 단방향 메시지와 같은 업무에 대한 라이브 상담원 없이 만들어진 컨택입니다.당 성과를 기반으로 무상담원 ACD 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.스킬 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.의 성공을 예측하고 추적합니다.

무상담원 생산성 보고서는 아웃바운드 보고서 스토어에서 제공되는 Personal Connection 아웃바운드 보고서입니다.

이 보고서의 데이터

무상담원 생산성 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

열	설명
날짜	활동 날짜.
시작	ACD 스킬이 시작된 시간.
중지	스킬이 정지된 시간.
지속 시간	스킬이 실행된 지속 시간.
포트 - 최소	해당 기간 동안 사용되는 최소 포트 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다. 수.
포트 - 최대	해당 기간 동안 사용되는 최대 포트 수.
포트 시간	컨택 시간의 합계.
표시	스킬이 실행되는 동안 표시된 통화.
p/시간	포트 시간당 평균 표시된 통화.
시도	스킬이 실행되는 동안 시도된 통화.
p/시간	포트 시간당 평균 시도된 통화.
%	시도(시도/표시)된 통화의 비율.
답변됨	스킬이 실행되는 동안 응답된 통화.
p/시간	포트당 응답된 평균 통화 수.
%	응답(응답/시도)된 시도 통화의 비율.
자동 응답기	자동 응답기로 처리된 응답 통화 수.
p/시간	시간당 평균 자동 응답기 수.
%	자동 응답기였던 응답 통화의 비율.
라이브 음성	라이브 음성으로 정의된 응답 통화의 수.
p/시간	시간당 평균 라이브 음성 통화의 수.
긍정적	긍정적 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.을 가진 라이브 통화의 수.
p/시간	시간당 평균 긍정적 결과의 수.
금액 $	캡처된 총 금액.
p/시간	시간당 금액.
부정적	시간당 부정적인 결과의 수.
p/시간	시간당 부정적 결과의 비율.
기타	기타 결과의 수(긍정 및 부정 이외).
p/시간	시간당 기타 결과의 비율.
후속 조치	후속 조치를 요청하는 통화 수(즉, 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.).
p/시간	시간당 후속 조치 수.
전환율	전환율 [(긍정/(긍정 + 부정))].