무상담원 생산성 보고서

무상담원 생산성 보고서를 사용하여 이용된 포트 정보나 메시지를 일방적으로 전달하는 등의 작업을 위해 실시간 상담원 없이 이루어지는 연락입니다.당 성과를 기반으로 무상담원 ACD 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.스킬 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다.의 성공을 예측하고 추적합니다.

무상담원 생산성 보고서는 아웃바운드 보고서 스토어에서 제공되는 Personal Connection 아웃바운드 보고서입니다.

이 보고서의 데이터

무상담원 생산성 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

열	설명
날짜	활동 날짜.
시작	ACD 스킬이 시작된 시간.
중지	스킬이 정지된 시간.
기간	스킬이 실행된 지속 시간.
포트 - 최소	해당 기간 동안 사용되는 최소 포트 컴퓨터와 서버 사이의 네트워크를 통해 정보가 전송되는 곳입니다. 수.
포트 - 최대	해당 기간 동안 사용되는 최대 포트 수.
포트 시간	컨택 시간의 합계.
제시	스킬이 실행되는 동안 표시된 통화.
p/hr	포트 시간당 평균 표시된 통화.
시도함	스킬이 실행되는 동안 시도된 통화.
p/hr	포트 시간당 평균 시도된 통화.
%	시도(시도/표시)된 통화의 비율.
응답 완료	스킬이 실행되는 동안 응답된 통화.
p/hr	포트당 응답된 평균 통화 수.
%	응답(응답/시도)된 시도 통화의 비율.
자동 응답기	자동 응답기로 처리된 응답 통화 수.
p/hr	시간당 평균 자동 응답기 수.
%	자동 응답기였던 응답 통화의 비율.
실시간 음성	라이브 음성으로 정의된 응답 통화의 수.
p/hr	시간당 평균 라이브 음성 통화의 수.
긍정적	긍정적 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 가진 라이브 통화의 수.
p/hr	시간당 평균 긍정적 결과의 수.
금액 $	캡처된 총 금액.
p/hr	시간당 금액.
부정적	시간당 부정적인 결과의 수.
p/hr	시간당 부정적 결과의 비율.
기타	기타 결과의 수(긍정 및 부정 이외).
p/hr	시간당 기타 결과의 비율.
팔로업	후속 조치를 요청하는 통화 수(즉, 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.).
p/hr	시간당 후속 조치 수.
변환 %	전환율 [(긍정/(긍정 + 부정))].