품질 계획 모니터링

평가자 할당 페이지에는 모니터링 계획 및 평가 관리라는 두 가지 탭이 있습니다.

계획 모니터링

계획 모니터링 탭에서 진행 중인 계획이 상호작용을 찾아서 평가자에게 배포하는지 확인할 수 있습니다. 할당된 기간 내 작업 완료 대비 평가자의 전체적인 진행 상황을 모니터링하고 계획을 클릭하여 세부 정보를 드릴다운할 수 있습니다. 계획 모니터링 페이지는 이전에 수동으로 새로 고쳐졌든 자동화된 프로세스를 통해 새로 고쳐졌든 상관없이 매시간 자동으로 새로 고쳐집니다.

팀을 위해 추적할 수 있는 품질 계획에는 최소 한 개 이상의 팀이 액세스할 수 있어야 합니다. 이러한 계획은 평가 보기에서 할당된 보기로만 제한됩니다. 보기를 사용하여 상호 작용 상담원이 상호작용을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다 및 직원 데이터에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다.

계획 모니터링 페이지에서 평가의 총 추산 또는 예상 개수는 각 평가자에 대해 기대되는 평가에 의해 정의됩니다. 실제 평가 작업 할당 배포 전에 추산됩니다.

계획 전체에서 평가 보기가 변경되지 않으면, 평가자당 총 예상 평가 횟수가 변경될 수 있습니다.

총 할당 횟수가 홀수이거나 총 평가자 수가 홀수면 예상 배포 횟수에 근소한 1의 차이가 발생할 수 있습니다. (홀수는 같은 숫자로 나눌 수 없습니다).

드릴다운 보기에는 다음이 포함됩니다.

• 계획 유형 - 계획이 반복성인지 일회성인지 여부.

• 평가자 수, 활성 상담원 수, 상담원당 계획된 상호작용 및 계획에 할당된 평가자 등의 계획 요약.

• 평가 진행.

  분포(%) 및 완료/예상 값이 예상보다 높을 때마다 지표를 볼 수 있습니다.

계획 모니터링 페이지에는 각 계획에 대한 다음 데이터가 표시됩니다.

열	세부사항
계획 발생	주간/월간 반복 또는 일회성 계획.
배포(%)	배포 상호작용과 예상 배포 상호작용(전체 계획 기간 동안) 비교. 계획에 정의된 배포를 찾을 때 계획의 성공률을 나타냅니다. 배포된 상호작용에는 계획 기간 동안 활성 상담원과 비활성 상담원의 상호작용이 포함됩니다. 계획의 배포 값이 100%를 초과할 때마다 열 헤더에 지표가 표시됩니다.
완료(%)	완료된 평가 대 배포된 상호작용. 평가 완료의 진행 상황을 나타냅니다. 이전 기간의 간격에서 처리되는 평가는 상호작용 평가 완료를 계산할 때 사용되지 않습니다. 현재 기간의 평가만 계산됩니다.
일별 평균 평가	완료된 평가/현재 계획에서 이미 경과한 일 수.
남은 일수	계획 기간의 남은 일 수입니다.
상황	온 트랙 또는 오프 트랙 평가자가 정의된 기간에 상호작용을 완료할 수 있는지 여부를 나타냅니다.

평가 관리

평가 관리 탭에서 품질 관리자는 품질 계획자 또는 수동 할당을 통해 시작된 모든 평가 목록을 볼 수 있습니다.

담당자, 상태, 유형, 계획 이름, 날짜 범위 및 양식 이름을 기준으로 평가를 필터링할 수 있습니다. 평가가 계획의 일부가 아닌 경우 담당자 및 평가 유형별로 필터링하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.

품질 관리자는 신규 상태에 있는 다른 평가자 또는 자신에게 다시 할당할 수 있습니다. 마지막 열에서 옵션 을 클릭하고 담당자 변경을 선택하여 평가 담당자를 변경합니다.