네트워크 요구 사항은 CXone 구현을 준비할 때 알아야 할 정보 중 하나입니다. 추가 구현을 위한 요구 사항 목록을 온라인 도움말의 구현 페이지에서 확인할 수 있습니다.
TLS 암호 요구사항
포트를 명확하게 설명하기 위해 아웃바운드는 시작 지점에서 NICE CXone까지로 정의됩니다. 인바운드는 서버에 대한 NICE CXone 시작 지점으로 정의됩니다.
다음은 모든 CXone 시스템에 대한 TLS 암호 요구사항입니다.
NICE CXone에서는 귀사 네트워크와 당사 네트워크 사이에 연결의 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 안전하고 암호화된 연결을 위해, NICE CXone은(는) 최소 TLS 1.2 규정 준수 및 다음과 같은 암호가 필요합니다.
인바운드 트래픽(CXone에서 서버로)
IVR 스크립트 또는 기타 통합과 같이 CXone이(가) 통신하는 서버에서 다음 암호 중 하나 이상을 지원해야 합니다. 가능하면 이러한 암호를 여러 개 지원하는 것이 좋습니다. 다른 서비스 공급자와 통합하려는 경우 해당 공급자도 이러한 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다.
- 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
- 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
아웃바운드 트래픽(서버에서 CXone(으)로)
브라우저 및 백엔드 통합과 같이 CXone와(과) 통신하는 모든 소스에서 이러한 암호 중 하나 이상을 지원해야 합니다. 가능하면 두 암호를 모두 지원하는 것이 좋습니다.
- 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
암호화에 관한 자세한 내용은 암호화 가이드라인을 참조하십시오.
모든 CXone 시스템에 대한 프록시 트래픽 검사 정책
CXone은(는) 다음과 같은 몇 가지 이유로 트래픽 검사 프록시 서비스의 사용을 지원하지 않습니다.
- 프록시를 통해 WAN 트래픽을 라우팅하면 패킷 지연이 발생합니다. CXone 솔루션은 실시간입니다. 패킷 전달이 지연되면 상담원과 고객 경험이 모두 저하됩니다.
- 프록시 서비스 제공업체는 정기 유지 관리를 수행합니다. 이에 따라 시스템에 영향이 생기고 시스템을 사용하지 못하게 될 수도 있습니다.
- 라우팅 정책을 실수로 변경하면 서비스가 중단될 수 있습니다.
- 문제가 발생하면 철저한 문제 해결을 위해 타사 프록시 공급자의 도움이 필요합니다. 이렇게 하면 문제 해결이 지연되고 서비스 중단이 길어지는 것을 방지할 수 있습니다.