무시된 구문 구성

감정과 분류에 대해 상호작용을 분석할 때 무시할 텍스트를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 Interaction Analytics이(가) 대화 내용을 분석할 때 이메일 서명을 무시하도록 할 수 있습니다. 대화 내용에서 이러한 텍스트를 바로 선택하거나, 무시된 구문 페이지에 텍스트를 바로 추가하거나, CSV 파일에 있는 텍스트를 업로드하여 추가할 수 있습니다. 텍스트는 이제 데이터 분석에서 분석되거나 주석이 달리지 않습니다.

무시할 문구 찾기 및 저장

필수 권한: Interaction Analytics 편집

무시된 문구 대화 상자의 이미지

  1. 위젯에서 상호작용 표시 창까지 검색합니다.
  2. 인터랙션을 클릭하여 대화 내용을 엽니다.
  3. 마우스를 사용하여 무시할 텍스트를 강조합니다.
  4. 창 상단에 나타나는 무시된 구문 옵션을 선택합니다.
  5. 필요한 대로 무시할 텍스트를 수정합니다.
  6. 무시할 문구를 더 추가하려면 +를 클릭하고 Enter를 클릭합니다.
  7. 저장을 클릭하여 목록에 구문을 추가하고 현재 위치에서 작업을 계속합니다.
  8. 여기에서 무시된 구문 페이지로 이동하려면 무시된 구문으로 이동 을 클릭하십시오.

무시된 구문 구성

필수 권한: Interaction Analytics 편집

무시된 문구 페이지의 이미지

  1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 언어 모델을 클릭합니다.
  2. 무시된 문구를 클릭합니다.
  3. 조직에서 Interaction Analytics 작업에 두 개 이상의 언어를 사용하는 경우 현재 사용 중인 언어가 페이지 오른쪽 상단에 표시됩니다. 다른 언어로 문구 작업이 필요한 경우 언어 프로필 페이지로 돌아가 드롭다운에서 언어를 선택하세요.
  4. 새 텍스트를 추가하려면 텍스트 필드를 클릭하고 추가하려는 구문을 입력합니다. 각 새 구문은 최소 두 개의 단어로 구성되어야 합니다. Enter 키를 누릅니다.
  5. 기존 텍스트를 삭제하려면 텍스트의 오른쪽에 있는 X를 클릭합니다.
  6. 편집 권한이 있는 경우 저장 을 클릭합니다.

  7. 관리자 권한이 있고 모든 대화 내용을 업데이트된 정보로 다시 처리하려면 언어 모델 페이지로 돌아가서 데이터 업데이트를 클릭합니다.

    회사의 모든 데이터를 재처리하는 데는 최대 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 데이터 업데이트를 클릭하여 저장하고 재처리하기 전에, 사용자 지정 감성, 회사 프로필닫힘 Interaction Analytics에서 사용자 지정 엔터티를 만들 수 있는 페이지., 무시된 문구 또는 기타 언어 모델 설정에 대한 추가 업데이트를 완료해야 합니다. 재처리를 완료하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있으므로 이 작업 수행 시 여파가 가장 적은 시기를 고려하십시오. 왼쪽 탐색 메뉴 하단에 재처리 상태가 표시됩니다.

CSV 파일 업로드

필수 권한: Interaction Analytics 편집

편집 권한이 있는 경우 무시할 업데이트된 구문이 포함된 CSV 파일을 업로드할 수 있습니다. 변경 사항을 적용할 수 없습니다. 기존 스크립트를 다시 처리하고 업데이트하려면 관리자 권한이 있어야 합니다.

  1. 메모장과 같은 텍스트 편집기를 열고 Interaction Analytics이(가) 무시할 문구를 입력합니다. 각 구문을 쉼표로 구분합니다. 이전에 추가된 구문의 중복을 포함하여 중복 항목은 무시됩니다. CSV 확장자로 파일을 컴퓨터에 저장합니다.
  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 언어 모델을 클릭합니다.
  3. 무시된 문구를 클릭합니다.
  4. 파일 업로드를 클릭합니다.
  5. 무시된 구문 업데이트 창에서 파일 선택을 클릭합니다.
  6. 자신이 생성한 CSV 파일의 위치를 컴퓨터에서 찾습니다. 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.
  7. 업로드를 클릭합니다.

  8. 편집 권한이 있는 경우 저장 을 클릭합니다.

  9. 관리자 권한이 있고 모든 대화 내용을 업데이트된 정보로 다시 처리하려면 언어 모델 페이지로 돌아가서 데이터 업데이트를 클릭합니다.

    회사의 모든 데이터를 재처리하는 데는 최대 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 데이터 업데이트를 클릭하여 저장하고 재처리하기 전에, 사용자 지정 감성, 회사 프로필닫힘 Interaction Analytics에서 사용자 지정 엔터티를 만들 수 있는 페이지., 무시된 문구 또는 기타 언어 모델 설정에 대한 추가 업데이트를 완료해야 합니다. 재처리를 완료하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있으므로 이 작업 수행 시 여파가 가장 적은 시기를 고려하십시오. 왼쪽 탐색 메뉴 하단에 재처리 상태가 표시됩니다.