이러한 네트워크 및 시스템 요구 사항은 Engage QM Integrated 구현에 적용됩니다. CXone와(과)의 통합과 같은 기타 시스템도 설정하고 있다면 기타 요구 사항이 있을 수 있습니다. 이는 열려 있어야 하는 추가 IP 주소나 포트를 포함합니다.
네트워크 요구 사항
- 네트워크는 오가는 트래픽을 허용해야 합니다.
- Engage QM Integrated 및 화면 녹화를 위한 모든 포트.
- VIP, SBC, 화면 녹화 및 스트림 서버를 위한 IP 주소.
- 대역폭 요구 사항(추정치):
- 오디오 녹음: 상담원당 0.06 MB/분.
- 화면 녹화: 상담원당 화면당 1 MB/분(해상도에 따라 달라짐).
IP 주소: US
찾고 있는 IP 주소나 포트 정보가 없다면 NICE CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
이러한 IP 주소를 오가는 트래픽 허용:
|
Purpose |
US1 |
US2 |
US3 |
|---|---|---|---|
| 화면 녹화 |
207.166.95.101 207.166.95.102 207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.111 207.166.95.112 207.166.95.113 207.166.95.114 207.166.95.115 207.166.95.116 |
207.166.95.21 207.166.92.30 |
aoa-qmsrv01-03.inucn.com aob-qmsrv01-03.inucn.com |
| 스트림 |
207.166.95.107 207.166.95.108 207.166.95.109 |
207.166.95.23 207.166.95.24 207.166.92.31 207.166.92.32 |
aob-qmstr01-03.inucn.com aoa-qmstr01-03.inucn.com |
| SBC |
207.166.95.51 |
207.166.95.66 207.166.95.67 207.166.92.95 207.166.92.96 |
54.203.204.31 |
| VIP |
207.166.94.65 207.166.94.44 |
207.166.86.219 207.166.94.219 207.166.86.251 207.166.94.251 |
engageqma-na3.niceincontact.com |
| 보고자 | 해당 없음 | 해당 없음 |
engageqmr-na3.niceincontact.com |
| 상호작용 센터 | 해당 없음 |
207.166.95.60 207.166.92.24 |
aob-qmint01-03.inucn.com aoa-qmint01-03.inucn.com |
| 애플리케이션 | 해당 없음 | 해당 없음 |
aoa-qmapp01-03.inucn.com aob-qmapp01-03.inucn.com |
IP 주소: AUS 및 EU
찾고 있는 IP 주소 정보가 없다면 NICE CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
이러한 포트를 오가는 트래픽 허용:
|
Purpose |
호주 |
유럽 연합 |
|---|---|---|
| 화면 녹화 |
13.211.96.226 52.64.109.13 |
216.20.244.110 216.20.244.111 |
| 스트림 |
13.210.193.128 13.210.145.151 13.211.119.116 52.63.213.130 52.64.34.111 54.66.243.161 |
216.20.244.112 216.20.244.113 216.20.244.114 |
| SBC | 52.64.254.144 | 216.20.244.100 |
| VIP |
13.210.170.87 13.211.120.33 |
216.20.242.56 216.20.242.57 |
포트
찾고 있는 포트 정보가 없다면 NICE CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
이러한 포트를 오가는 트래픽 허용:
|
포트 번호 |
출처 |
사용 대상 |
프로토콜 |
모든 트래픽에 대해 개방 |
|---|---|---|---|---|
|
2000년 |
사용자 데스크탑, 스토리지 센터, NICE 애플리케이션 서버 |
재생 제어, 미디어 찾기 |
UDP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
2001년 |
사용자 데스크탑, 상담원 데스크탑, NICE 애플리케이션 서버 |
미디어 검색, 화면 상담원 상태 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
2010년 |
상담원 데스크탑 |
화면 녹화 제어 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
2011년 |
사용자 데스크탑 |
미디어 검색, 로거 모니터링 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
5060 |
상담원 데스크탑 |
장치 위치 전달, 착신 전환, SIP 시그널링 |
UDP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
5062 |
사용자 데스크탑 |
화면 등록 |
UDP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
5063 |
상담원 데스크탑, 스크린 상담원 |
보안 SIP 구성(SRTP) 환경에서 사용 |
UDP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
5070-5090 |
|
화면 녹화 |
UDP/TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
8020 |
고급 상호작용 레코더 |
고급 상호작용 레코더 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
8731 |
텍스트 캡처 |
고급 상호작용 레코더 |
HTTP/TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
30006 |
사용자 데스크탑 |
NICE 플레이어, 재생 관리 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
30100 |
사용자 데스크탑, 상담원 데스크탑 |
Nice 플레이어, 화면 상담원, 화면 제어 및 저장 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
38210-38213 |
사용자 데스크탑 |
화면 등록 |
UDP/TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
51333 |
상호작용 센터, 애플리케이션 서버 |
고급 상호작용 레코더 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
61616 |
RTI 클라이언트 |
ITI 브리지 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62000 |
사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버 |
애플리케이션 제품군 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62001 |
사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버 |
애플리케이션 제품군 |
HTTP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62002 |
|
화면 녹화 |
UDP/TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62020 |
사용자 데스크탑 |
WCF 게시자에 대한 초기 시스템 관리자 서비스 |
HTTP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62048 |
사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버 |
규정 준수 및 재생 워크플로 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62051 |
통합(드라이버) |
상호작용 센터 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62062 |
애플리케이션 서버 |
시스템 관리 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62065 |
애플리케이션 서버 |
상호작용 센터 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62069 |
|
화면 녹화 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62070 |
상담원 데스크탑, 애플리케이션 서버 |
실시간, 화면 상담원, 설정 및 권한 읽기 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62072 |
사용자 데스크탑, 상호작용 센터 |
규칙 읽기 및 관리 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62074 |
사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버 |
상호작용 데이터 쿼리 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62075 |
상담원 데스크탑, 사용자 데스크탑, NICE 애플리케이션 서버 |
상호작용의 실시간 모니터링 |
TCP/HTTP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62076 |
사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버 |
미디어 검색 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62077 |
누구나, 상담원 데스크탑 |
모니터 서비스용 WCF 포트 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62078 |
사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버 |
NICE 플레이어 및 재생 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62079 |
|
|
|
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62080 |
사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버 |
코칭 및 클리핑 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62081 |
사용자 데스크탑, 애플리케이션 서버 |
포털 관리 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62082 |
|
|
|
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62083 |
사용자 데스크탑 |
보고서 생성 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62084 |
사용자 데스크탑 |
일정 보고서 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62085 |
사용자 데스크탑 |
기록된 상호작용 평가 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62089 |
사용자 데스크탑 |
구성 파일 업로드를 위한 가져오기 유틸리티 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62112 |
상담원 데스크탑 |
화면 캡처 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62121 |
사용자 데스크탑 |
녹음된 상호작용 검색 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62122 |
스크린 서버 |
화면 데이터 전송 |
UDP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62123 |
사용자 데스크탑 |
오디오 분석 요청 관리 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62124 |
상담원 데스크탑 |
화면 상담원 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62125 |
애플리케이션 서버 / 상호작용 센터 |
화면 녹화, 화면 로거 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62130 |
상담원 데스크탑, 사용자 데스크탑, NICE 애플리케이션 서버 |
화면 상담원 및 다양한 서버로 설정 읽기 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62132 |
사용자 데스크탑 |
미디어 검색 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62133 |
사용자 데스크탑 |
ClearSight |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62134 |
|
화면 녹화 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62135 |
사용자 데스크탑 |
Nice 플레이어, 미디어 인코딩 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62136 |
NICE 애플리케이션 서버 |
미디어 인코딩 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62137 |
사용자 데스크탑 |
미디어 찾기 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62140 |
애플리케이션 서버 |
시스템 및 사용자 관리자 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62141 |
상담원 데스크탑, 사용자 데스크탑, NICE 애플리케이션 서버 |
상호작용 이벤트 수신 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62142 |
사용자 데스크탑 |
다중 데이터 허브 구성의 경우 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62143 |
애플리케이션 서버 |
시스템 및 사용자 관리자 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62145 |
상담원 데스크탑 |
카테고리 추세, 코칭 패키지, KPI 관리자, Qplan/평가, WCF |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62149 |
애플리케이션 서버 |
인사이트 관리자 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62150 |
애플리케이션 서버 |
인사이트 관리자 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62155 |
사용자 데스크탑 |
녹음 애그노스틱 플러그인 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62156 |
사용자 데스크탑 |
녹음 애그노스틱 플러그인 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62165 |
사용자 데스크탑 |
인사이트 관리자 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62166 |
사용자 데스크탑 |
인사이트 관리자 |
HTTP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62183 |
사용자 데스크탑 |
보고서 생성 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62184 |
사용자 데스크탑 |
일정 보고서 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62185 |
사용자 데스크탑 |
보고서 생성 |
HTTP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62186 |
사용자 데스크탑 |
보고서 생성 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62321 |
플레이어, 스트림 서버 |
고급 상호작용 레코더 |
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62515 |
상담원 데스크탑 |
플레이어 |
HTTP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62516 |
상담원 데스크탑 |
플레이어 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
62628 |
사용자 데스크탑 |
애플리케이션 서버(등록 서비스) |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63100 |
누구나 |
|
HTTP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63101 |
누구나 |
|
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63112 |
화면 녹화 |
|
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63220 |
상담원 데스크탑, 애플리케이션 서버, 보고자 |
My Universe, 비즈니스 분석기 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63250 |
사용자 데스크탑 |
상호작용 검색 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63280 |
사용자 데스크탑 |
상호작용 검색 |
HTTP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63300 |
사용자 데스크탑 |
녹음된 상호작용 평가 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63301 |
사용자 데스크탑 |
녹음된 상호작용 평가 |
HTTP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63302 |
사용자 데스크탑 |
포털 관리 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63303 |
사용자 데스크탑 |
코칭 및 클리핑 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63304 |
사용자 데스크탑 |
코칭 및 클리핑 |
HTTP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63305 |
사용자 데스크탑 |
포털 관리 |
HTTP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63333 |
사용자 데스크탑 |
NICE 플레이어 |
HTTP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63334 |
사용자 데스크탑 |
NICE 플레이어 |
TCP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63336 |
누구나 |
모니터 서비스용 WCF 포트 |
HTTP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63342 |
애플리케이션 서버 |
증폭기 백엔드 |
HTTP |
VIP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63343 |
클라이언트 머신 |
인증 상담원 |
HTTPS |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63344 |
검색 서버 |
애플리케이션 서버, Zookeeper 검색 |
HTTP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
|
63361-63366 |
화면 녹화 |
|
TCP |
VIP 주소 SBC 스크린 서버 IP 주소 스트림 서버 IP 주소 |
시스템 요구 사항
일반 소프트웨어 요구 사항
|
아이템 |
요구 사항 |
|---|---|
|
.NET Framework |
3.5 SP1 및 4.6 |
|
Chrome 버전 |
2개의 최신 버전 중 하나를 사용합니다. |
|
Microsoft Edge |
2개의 최신 버전 중 하나를 사용합니다. IE 모드를 위해 구성되어야 합니다. |
|
MDAC 버전 |
최소 버전: 2.8 |
|
운영 체제 버전 |
Microsoft Windows 8.x 이상(32비트 및 64비트) |
|
운영 체제 언어 |
영어/미국 |
|
Windows Media Player |
최소 버전: 9 |
|
네트워크 트래픽 |
IPV4 |
|
지원되는 방화벽 |
Palo Alto Cisco Windows Firewall Check Point |
화면 녹화를 포함한 상담원 워크스테이션 소프트웨어 요구 사항
|
아이템 |
요구 사항 |
|---|---|
|
CPU 개수 및 속도 |
제조업체: Intel |
|
내부 기억 장치(RAM) |
최소: 1 GB |
|
네트워크 인터페이스 이중 모드 |
전체 |
|
네트워크 인터페이스 번호 |
최소: 1 |
|
네트워크 인터페이스 속도 |
최소: 10 MBPS |
|
C 드라이브(또는 Engage QM Integrated 설치 드라이브) |
최소: 여유 공간 2 GB |
|
화면 해상도 |
최소: 1024x768 |