Data Streams

Data Streams를 사용하면 이벤트와 IVR 로그를 전송, 처리 및 보강할 수 있습니다 그리고 에서 CXone Mpower. CXone Mpower에서 외부 소스로 이 데이터를 스트리밍할 수 있습니다. CXone Mpower은 Kinesis 또는 Kafka 스트림으로 데이터를 스트리밍합니다. 이를 통해 비즈니스 인텔리전스 도구, 머신 러닝 모델, 데이터 분석 도구 등 자체 도구를 사용하여 데이터를 처리할 수 있습니다. Data Streams 다음을 통해 이벤트 데이터를 외부 도구와 호환되도록 만들 수 있습니다.

  • 실시간 데이터 전달.

  • 민감한 데이터 혼합화 또는 삭제.

  • 다양한 데이터 형식 지원.

다음은 대화형 차트와 보고서, 히스토그램, 필터 및 쿼리 등을 만드는 데 사용할 수 있는 도구의 예입니다. 그들은 당신이 의미 있고 실행 가능한 결론을 도출하는 데 도움을 줍니다:

  • AWS 키바나

  • Microsoft 액세스

  • MicroStrategy

  • Tableau

  • Looker

데이터 스트림을 설정하려면 계정 대표자을 사용하세요. Data Streams과 테넌트Closed 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 대해 활성화해야 하며 IVR 로그 데이터가 켜져 있는지 확인해야 합니다. 또한 데이터 스트림을 사용하려면 자체 기술 리소스를 사용해야 합니다.

Data Streams에 대한 주요 정보

  • Kinesis 또는 Kafka 데이터 스트림을 설정할 수 있습니다.

  • 다음 형식으로 데이터를 출력할 수 있습니다.

    • 프로토
    • JSON
    • 아브로
    • 줄 바꿈이 있는 JSON
    • 줄 바꿈 기능이 있는 JSON AVRO
  • CXone Mpower은 데이터 스트림을 제공합니다. 스트림을 구독하고 소비할 수 있는 서비스나 시스템을 만들어야 합니다.
  • 현재 스트리밍할 수 있는 유일한 데이터는 IVR 로그입니다.