Real-Time Interaction Guidance (RTIG)()은(는) 상담원 지원 허브 애플리케이션에서 관리됩니다. RTIG 프로필, 가이드 알림 및 문구 알림을 수정할 수 있습니다. 프로필 이름과 언어는 수정할 수 없습니다. 이러한 세부 정보를 변경해야 하는 경우 프로필을 삭제하고 새 프로필을 만들어야 합니다.
RTIG 프로필 수정
필요한 권한:
RTIG 프로필을 사용하면 조직의 다양한 상담원 그룹에 대한 행동, 문구 및 알림을 사용자 정의할 수 있습니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.기타 > 자동화 및 AI로 간 다음 상담원 지원 허브을(를) 클릭합니다. - 페이지의 왼쪽 목록에서 수정하려는 RTIG 프로필을 클릭합니다.
- 가이드 알림 탭에서 이 프로필에 대한 행동 가이드 알림을 수정합니다.
- 문구 알림 탭에서 이 프로필에 대한 문구 알림을 수정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
RTIG 프로필 삭제
필요한 권한:
상담원 지원 허브에서 RTIG 프로필을 삭제할 수 있습니다. 프로필을 삭제하면 감사 로그도 삭제됩니다.
프로필을 삭제하기 전에 그 프로필이 어떤 Studio 스크립트에도 할당되어 있지 않음을 확인하세요.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.기타 > 자동화 및 AI로 간 다음 상담원 지원 허브을(를) 클릭합니다.
- 페이지의 왼쪽 목록에서 삭제할 RTIG 프로필 옆에 있는 휴지통
을 클릭합니다. - 예를 클릭합니다.
RTIG 프로필 변경 이력 보기
필요한 권한:
변경 이력은 RTIG 프로필 수정의 기록을 보여주는 감사 로그입니다. 수정된 날짜 및 시간, 수정한 사람 및 수행된 작업 등과 같은 정보를 확인할 수 있습니다. RTIG 프로필을 삭제하면 해당 변경 이력 역시 삭제됩니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.기타 > 자동화 및 AI로 간 다음 상담원 지원 허브을(를) 클릭합니다.
- 페이지의 왼쪽 목록에서 삭제할 RTIG 프로필 옆에 있는 시계
를 클릭합니다. 페이지에 프로필의 변경 이력이 표시됩니다.