이 페이지는 상담원용입니다. 관리자인 경우 관리자용 Omilia 도움말 페이지를 참조하십시오.
모든 사람에게는 고유한 지문이 있는 것처럼 고유한 성문이 있습니다. MAX에는 음성만으로 컨택을 인증할 수 있는 상담원 도우미
상담원에게 상황별 도움말을 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 애플리케이션이 있습니다. 이 애플리케이션의 이름은 Omilia Voice Biometrics입니다. 컨택의 성문을 사용하여 그 사람이 자신이 말하는 사람인지 확인합니다.
컨택은 기능에 등록해야 합니다. 등록하면 컨택의 성문 프로필이 만들어고 회사에 이를 사용할 수 있는 권한이 부여됩니다. 누군가가 해당 컨택이라고 주장하면서 회사에 전화를 걸 때마다 Omilia는 발신자의 음성을 성문 프로필과 비교합니다.
회사에서 Omilia를 사용하는 경우 MAX의 상담원 지원 패널 에 음성 인증 결과가 표시됩니다. 패널에는 발신 번호(ANI 발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.) 등 컨택에 대한 정보도 표시될 수 있습니다. Omilia를 사용한 인증은 3초 이상 걸리지 않습니다. 다음 이미지는 확인된 컨택의 예를 보여줍니다.
음성 상호 작용 중 Omilia 음성 인증을 사용하는 데 대한 회사의 지침 및 프로세스를 따르십시오.
Omilia은(는) 선택적 기능입니다. MAX에 표시되지 않는 경우, 회사가 해당 제품을 구매하지 않은 것일 수 있습니다.
발신자 등록
컨택이 음성 인증을 사용하려면 먼저 등록해야 합니다. 등록은 컨택이 (ANI 발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.)에서 건 전화번호를 기반으로 합니다. 컨택이 다른 전화번호로 전화를 걸면 이미 다른 ANI에 등록되어 있더라도 해당 번호에 대한 등록 프로세스를 완료해야 합니다.
등록에는 10-20초의 일반 대화만 필요합니다. 컨택은 특정 단어를 말할 필요가 없습니다. 음성 인증 사용 여부에 대해 이야기할 때 발생하는 자연스러운 대화는 Omilia가 컨택의 성문 프로필을 생성하기에 충분합니다.
- MAX에서 수신 통화를 수락합니다. 상담원 지원 패널이 오른쪽에서 미끄러져 나옵니다.
- 상호작용을 시작하기 위해 가지고 있는 스크립트를 따르고 컨택에게 음성 인증에 등록을 원하는지 묻습니다. 회사에서 신원을 구두로 확인하기 위해 컨택 질문을 요구하는 경우 지금 그렇게 합니다.
- 컨택이 이 옵션 사용을 원하지 않는 경우 옵트아웃을 클릭합니다.
- 컨택이 등록을 원하는 경우 고유한 사용자 ID를 입력하고 등록을 클릭합니다. 사용자 ID로 무엇을 사용할지에 대해 회사의 지침을 따릅니다.
- 등록을 클릭합니다. 통화가 완료된 후 등록이 전송됩니다.
통화 중 인증
통화를 수락하면 Omilia는 컨택의 음성을 발신자 전화번호에 저장된 성문 프로필과 비교합니다. Omilia가 발신자가 자신이 말하는 사람인지 확인하는 데는 0.5-3초의 정상적인 대화만 있으면 됩니다.
상담원 지원 패널이 빠져나와 확인 결과가 표시됩니다.
컨택의 성문이 일치하지 않을 때 상황을 처리하는 방법에 대해 회사의 지침을 따릅니다. Omilia에서 다음을 제공합니다
상호작용 중에 언제든지 확인을 클릭하여 검증 프로세스를 다시 실행할 수 있습니다.
성문 검증 결과
다음 테이블은 통화 동안 검증 시도에서 나올 수 있는 결과를 설명합니다. 신뢰도는 성문이 같다는 것을 Omilia이(가)얼마나 확신하는지 나타냅니다.
| 결과 | 세부사항 |
|---|---|
| 참 높음 | 컨택의 성문이 등록된 성문과 일치합니다. 이 결과에서 시스템의 신뢰도는 높음입니다. |
|
참 보통 |
컨택의 성문이 등록된 성문과 일치합니다. 이 결과에서 시스템의 신뢰도는 보통입니다. |
| 참 낮음 | 컨택의 성문이 등록된 성문과 일치합니다. 이 결과에서 시스템의 신뢰도는 낮음입니다. |
| 거짓 낮음 | 컨택의 성문이 등록된 성문과 일치하지 않습니다. 이 결과에서 시스템의 신뢰도는 낮음입니다. |
| 거짓 보통 | 컨택의 성문이 등록된 성문과 일치하지 않습니다. 이 결과에서 시스템의 신뢰도는 보통입니다. |
| 거짓 높음 | 컨택의 성문이 등록된 성문과 일치하지 않습니다. 이 결과에서 시스템의 신뢰도는 높음입니다. |
| 사용자를 찾을 수 없음 | 컨택의 전화번호(ANI 발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.) 또는 사용자 ID와 연결된 성문이 없습니다. |
다른 전화번호에 대해 등록
컨택이 다른 전화번호(ANI)에서 전화를 걸고 해당 번호가 이미 다른 사람의 Omilia 음성 생체 인식에 등록되어 있는 경우에는 검증을 통과할 수 없습니다. 이는 Omilia이(가) 수신 통화의 발신자 ID를 바탕으로 자동으로 검증을 실행하기 때문입니다.
회사에서 허용하는 경우 해당 전화번호에 현재 발신자를 등록할 수 있습니다. 이 경우 컨택의 이전 등록이나 통상적으로 두 번째 전화 번호를 사용하는 사람의 등록이 교체되는 것은 아닙니다. 새 전화번호로 등록을 완료하기 전에 컨택의 ID를 확인하기 위한 회사 지침을 따르십시오.
새 전화번호에 대한 사용자 ID를 입력할 때, 새 ID를 사용합니다. 컨택의 성문과 연결된 사용자 ID를 다른 전화번호에서 사용할 수 없습니다. Omilia에서 각 성문에는 고유한 사용자 ID가 있어야 합니다.
컨택 데이터 삭제
시스템에서 컨택의 음성 생체 인식 데이터를 삭제할 수 있습니다. 시스템에서 데이터를 삭제하기 전에 컨택 ID 확인에 대한 회사의 지침을 따르십시오.
- MAX에서, 컨택이 음성 생체 인증을 통과했는지 확인합니다.
- 상담원 지원 패널에서 옵트아웃을 클릭합니다.
- 예를 클릭하여 현재 컨택의 음성 생체 인식 데이터 삭제하는 것을 확인합니다. 통화가 완료된 후 컨택의 데이터가 삭제됩니다.