MAX에서 디지털 받은 편지함 검색 팁

케이스 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다. 또는 고객(컨택)이 할당된 MAX 사용자입니다. 케이스의 경우 다음을 선택할 수 있습니다.

• 받은 편지함 담당자—케이스 또는 고객이 현재 위치한 받은 편지함 상담원 애플리케이션의 디지털 인터랙션 작업 영역에서 케이스가 나타나는 영역입니다을 소유한 상담원입니다. 케이스가 받은 편지함에 없을 경우 받은 편지함 담당자가 표시되지 않습니다.
• 소유자 담당자—해당 케이스와 가장 최근 상호작용한 상담원입니다.

검색할 케이스를 포함하는 라우팅 대기열 스킬과 같은 Digital First이며 각 컨택을 컨택 유형을 처리하도록 할당된 상담원에게 라우팅합니다을 선택합니다.

단어나 구문을 큰따옴표로 묶습니다.

예: "잃어버린 바나나"는 잃어버린 바나나와 일치하지만 잃어버린 노란색 바나나와는 일치하지 않습니다.

AND를 입력하거나 포함시키고 싶은 각 단어 사이에 공백을 입력합니다.

예: 잃어버린 AND 바나나는 잃어버린 및 바나나를 전부 포함한 모든 상호작용과 일치합니다.

검색에서 각 단어 사이에 OR를 입력합니다.

예: 잃어버린 OR 바나나는 잃어버린 또는 바나나를 포함하는 모든 상호작용과 일치하며 두 가지를 전부 포함하는 모든 상호작용과도 일치합니다.

단어를 제외하려면 NOT 또는 빼기 기호를 입력합니다.

예: 잃어버린 NOT 바나나는 잃어버린을 포함하지만 바나나는 포함하지 않는 모든 상호작용과 일치합니다. 바나나도 포함하는 모든 상호작용과는 일치하지 않습니다.

AND, OR 및 NOT는 연산자입니다. 두 개 이상의 연산자를 사용할 때 각 연산자와 함께 그룹으로 묶고 싶은 단어를 괄호로 묶습니다.

예: (잃어버린 AND 바나나) NOT 원숭이는 잃어버린 및 바나나를 포함하는 모든 상호작용과 일치합니다. 원숭이도 포함하는 모든 상호작용은 제외됩니다.

자리 표시자 또는 와일드카드로 단어나 구문에 별표를 입력합니다.

예: 바*는 바나나, 바지, 바구니, 바 등과 일치합니다.

= & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /

예: 바나나"/"플랜테인은 바나나/플랜테인을 포함하는 모든 상호작용과 일치합니다.

특정 사용자 정의 필드를 포함하거나 제외하는 사례를 찾으려면 customField 다음에 대괄호 [ ] 안에 사용자 정의 필드의 Ident를 입력합니다. 그런 다음 찾고 있는 결과를 입력합니다.

예:

• customField[favorite_animal] = panther는 사용자 정의 필드가 panther로 완성된 결과를 표시합니다. 이러한 결과에 대해 = 대신 IN을 사용할 수도 있습니다.
• customField[favorite_animal] NOT IN(곰, 오랑우탄, 늑대)은 사용자 정의 필드가 곰, 오랑우탄 또는 늑대를 제외한 모든 항목으로 완료된 결과를 표시합니다. 이러한 결과에 대해 !=을 NOT IN 대신 사용할 수도 됩니다.
• customField[google_rating] > 4는 사용자 정의 필드가 4보다 큰 숫자로 완료된 결과를 표시합니다.

케이스와 상호작용한 마지막 상담원입니다. 즉 케이스에 대해 마지막으로 응답한 상담원 또는 케이스를 할당하고 케이스 상태를 변경한 마지막 상담원을 의미합니다.

이 쿼리를 사용할 때 권장되는 방법은 ownerAssignee IS NULL입니다. 그러면 상담원이 처리하지 않은 케이스 목록이 표시됩니다.

이 쿼리를 사용하여 특정 상담사를 검색하려면 기존 Brand Embassy 애플리케이션의 사용자 ID를 사용해야 합니다.

현재 받은 편지함에 케이스가 있는 상담원입니다.

이 쿼리를 사용할 때 권장되는 방법은 inboxAssignee IS NULL입니다. 그러면 상담원이 처리하지 않은 케이스 목록이 표시됩니다.

이 쿼리를 사용하여 특정 상담사를 검색하려면 기존 Brand Embassy 애플리케이션의 사용자 ID를 사용해야 합니다.

케이스를 만든 사람의 이메일 주소입니다.

예: author=BalooBear@bearnecessities.com.

메시지의 특정 내용. 문구 주위에 따옴표를 붙입니다.

예를 들어 content="잃어버린 바나나"는 잃어버린 바나나를 포함하는 모든 메시지를 반환합니다.

케이스의 상태.

예: status=open OR status=pending.