이 페이지는 상담원용입니다. ConnectLingua에 대한 관리자 정보는 ConnectLingua을(를) 참조하십시오.
ConnectLingua은(는) 실시간 번역 서비스입니다. 처리 중인 컨택과 다른 언어로 말하면 실시간으로 대화 내용이 번역됩니다. 따라서 컨택이 어떤 언어로 말하든 관계없이 전 세계의 컨택
컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.을 도울 수 있습니다. 이 기능은 전화 통화와 채팅에 모두 사용할 수 있습니다.
작동 방식
채팅 또는 텍스트 상호작용:
메시지를 보내면 ConnectLingua이(가) 즉시 이를 번역합니다. 컨택이 응답하면 컨택의 메시지 역시 즉시 번역됩니다. 메신저에서는 대화 상대가 다른 언어를 사용하더라도 모든 메시지가 자신의 해당 언어로 표시됩니다. 이 기능은 대화 참여자들이 모두 같은 언어로 말하는 것처럼 대화를 이해하고 진행하는 데 도움이 됩니다.
음성 통화:
마이크에 대로 말할 때마다 ConnectLingua이(가) 내용을 번역하고 컨택에게 AI 음성이 들립니다. 그런 다음, 컨택이 말하면 ConnectLingua이(가) 내용을 즉시 번역하고 이를 채팅 메시지로 표시합니다. 이 기능은 말하는 동안 실시간에 대화를 이해하고 빠르게 응답하는 데 도움이 됩니다.
ConnectLingua 아이콘
ConnectLingua 창에서는 전송 중인 메시지의 상태를 알 수 있도록 다음과 같은 아이콘이 사용됩니다.
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메시지 끝에 있는 검은색 점은 사용자가 말한 문장을 시스템이 이해하고 입력 중임을 나타냅니다. -
이 로더는 시스템이 번역된 오디오 메시지를 생성할 때 메시지 아래에서 회전합니다. 시스템은 사용자가 말한 내용을 텍스트로 번역하고 오디오를 생성하여 컨택에게 들려줍니다. -
AI 음성 기능이 컨택에게 메시지를 말하는 동안 메시지 아래에 단일 체크 표시가 나타납니다. -
AI 음성 기능이 말을 마치면 메시지 아래에 파란색 더블 체크 표시가 나타납니다. -
시스템에 문제가 있을 때는 경고 표시가 나타납니다. 이는 메시지 번역에 실패했거나 메시지를 전송하지 못했음을 의미할 수 있습니다. 아이콘을 클릭하고 다시 보내기를 선택하여 메시지를 다시 보낼 수 있습니다.
ConnectLingua(으)로 음성 컨택 처리
다음 지침은 다른 언어를 사용하는 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.을 수락하는 경우에 적용됩니다.
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상담원 애플리케이션에서 컨택을 수락합니다. ConnectLingua이(가) 새 브라우저 탭에서 열립니다.
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상담원 애플리케이션에서 마이크를 음소거하려면 음소거 아이콘을 클릭합니다. 기본적으로 ConnectLingua 마이크는 이미 음소거되어 있습니다.
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현재 AI 번역 서비스를 사용 중임을 설명하는 창의 오른쪽에 있는 빠른 응답을 클릭합니다.
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말하고 싶을 때는 ConnectLingua 창에서 음소거를 해제하고 말합니다. 브라우저가 마이크 사용 권한을 요구하면 이를 허용합니다. ConnectLingua은(는) 사용자가 말할 때 일시 중지를 감지합니다. 말하기를 일시 중지하면, 말한 내용이 번역되고 AI 음성 기능이 내용을 컨택에게 전달합니다.
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컨택 도와주기를 완료했을 때 상담원 애플리케이션(으)로 돌아와 상호작용
채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 완료할 수 있습니다.