CXone Agent for Microsoft Teams 업로드

Microsoft Teams에서 조직의 앱 카탈로그에 CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 파일을 업로드할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 Microsoft Teams의 앱 페이지에서 CXone Agent for Microsoft Teams를 추가할 수 있습니다. 사용자는 ZIP 파일을 직접 업로드하지 않고도 설치할 수 있습니다.

  1. CXone에서 CXone 상단 탐색 모음의 오른쪽 모서리에 있는 이니셜 흰색 원 안에 이니셜이 있는 아이콘.을 클릭합니다.

  2. 지원 및 다운로드를 클릭합니다.

  3. 상담원 애플리케이션까지 아래로 스크롤합니다. MS Teams에 대한 CXone 상담원을 찾습니다. 다운로드를 클릭합니다.

  4. Microsoft Teams에서 왼쪽 메뉴의 앱을 클릭합니다.
  5. 하단의 앱 관리를 클릭합니다. 앱 업로드를 클릭합니다.
    Microsoft Teams의 앱 관리 페이지. 커서가 앱 업로드 옵션 위를 가리킵니다.

  6. 앱 업로드 창에서 조직의 앱 카탈로그에 앱 업로드를 선택합니다.

    세 가지 옵션이 있는 Microsoft Teams의 앱 업로드 창: 사용자 정의 앱 업로드, 조직의 앱 카탈로그에 앱 업로드, 조직에 앱 제출.

  7. 파일 탐색기에서 CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 파일을 선택합니다.
  8. 추가를 클릭합니다.

CXone Agent for Microsoft Teams에서 기술적 문제가 발생하는 경우 다음을 시도해 보십시오.

  • 클래식 Microsoft Teams에서 신규 Microsoft Teams로 전환. 이미 신규 Microsoft Teams를 사용하고 있다면, 클래식 Microsoft Teams로 다시 전환해 보십시오.

  • Microsoft Teams의 브라우저 버전 사용.

  • CXone Agent for Microsoft Teams 제거, Microsoft Teams 다시 시작, Microsoft Teams 캐시외부 사이트로의 이동을 나타내는 화살표가 있는 상자입니다. 소거, 그런 다음 CXone Agent for Microsoft Teams 다시 설치.