CXone Agent for Microsoft Teams 설치하기

CXone Agent for Microsoft Teams를 설치하려면 ZIP 파일을 Microsoft Teams에 업로드하십시오. 그런 다음 Microsoft Teams의 앱 페이지에서 CXone Agent for Microsoft Teams를 추가합니다.

CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 파일 업로드

관리자가 이미 이 단계를 완료했을 수 있습니다. CXone Agent for Microsoft Teams가 Microsoft Teams의 앱 페이지에서 이미 이용가능한 경우 다음 섹션으로 건너뜁니다.

  1. CXone에서 CXone 상단 탐색 모음의 오른쪽 모서리에 있는 이니셜 흰색 원 안에 이니셜이 있는 아이콘.을 클릭합니다.

  2. 지원 및 다운로드를 클릭합니다.

  3. 상담원 애플리케이션까지 아래로 스크롤합니다. MS Teams에 대한 CXone 상담원을 찾습니다. 다운로드를 클릭합니다.

  4. Microsoft Teams에서 왼쪽 메뉴의 앱을 클릭합니다.
  5. 하단의 앱 관리를 클릭합니다. 앱 업로드를 클릭합니다.
    Microsoft Teams의 앱 관리 페이지. 커서가 앱 업로드 옵션 위를 가리킵니다.
  6. 앱 업로드 창에서 사용자 정의 앱 업로드를 선택하여 CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 파일을 업로드합니다.
    두 가지 옵션이 있는 Microsoft Teams의 앱 업로드 창: 사용자 정의 앱 업로드 및 조직에 앱 제출.
  7. 파일 탐색기에서 CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 파일을 선택합니다.
  8. 추가를 클릭합니다.

앱 페이지에서 CXone Agent for Microsoft Teams 추가

  1. Microsoft Teams에서 왼쪽 메뉴의 앱을 클릭합니다.
    상단에 검색 상자가 있는 Microsoft Teams의 앱 메뉴.
  2. CXone Agent를 검색합니다.

  3. CXone Agent 카드를 선택한 다음 추가를 클릭합니다. 앱이 Microsoft Teams에 설치되어 왼쪽 메뉴에 나타납니다.

    CXone Agent for Microsoft Teams는 Microsoft Teams의 왼쪽 탐색 메뉴에 나타납니다. 클릭하면 CXone 로그인 페이지가 표시됩니다.
  4. CXone Agent for Microsoft Teams를 고정하려면 왼쪽 메뉴에서 CXone Agent를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고정을 선택합니다.

CXone Agent for Microsoft Teams에서 기술적 문제가 발생하는 경우 다음을 시도해 보십시오.

  • 클래식 Microsoft Teams에서 신규 Microsoft Teams로 전환. 이미 신규 Microsoft Teams를 사용하고 있다면, 클래식 Microsoft Teams로 다시 전환해 보십시오.

  • Microsoft Teams의 브라우저 버전 사용.

  • CXone Agent for Microsoft Teams 제거, Microsoft Teams 다시 시작, Microsoft Teams 캐시외부 사이트로의 이동을 나타내는 화살표가 있는 상자입니다. 소거, 그런 다음 CXone Agent for Microsoft Teams 다시 설치.