CXone Agent for Microsoft Teams 시작

CXone Agent for Microsoft Teams 설치하기

ZIP 파일을 Microsoft Teams에 업로드하여 CXone Agent for Microsoft Teams을(를) 설치할 수 있습니다. 그러면 앱 페이지의 Microsoft Teams에서 CXone Agent for Microsoft Teams을(를) 검색할 수 있습니다.

ZIP 파일 업로드

관리자가 이미 CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 파일을 업로드한 경우 다음 섹션으로 건너뛰세요.

  1. CXone에서 CXone 상단 탐색 모음의 오른쪽 모서리에 있는 이니셜 흰색 원 안에 이니셜이 있는 아이콘.을 클릭합니다.

  2. 지원 및 다운로드를 클릭합니다.

  3. 상담원 애플리케이션까지 아래로 스크롤합니다. MS Teams에 대한 CXone 상담원을 찾습니다. 다운로드를 클릭합니다.

  4. Microsoft Teams에서 왼쪽 메뉴의 앱을 클릭합니다.
  5. 하단의 앱 관리를 클릭합니다. 앱 업로드를 클릭합니다.
    Microsoft Teams의 앱 관리 페이지. 커서가 앱 업로드 옵션 위를 가리킵니다.
  6. 앱 업로드 창에서 사용자 정의 앱 업로드를 선택하여 CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 파일을 업로드합니다.
    두 가지 옵션이 있는 Microsoft Teams의 앱 업로드 창: 사용자 정의 앱 업로드 및 조직에 앱 제출.
  7. 파일 탐색기에서 CXone Agent for Microsoft Teams ZIP 파일을 선택합니다.
  8. 추가를 클릭합니다.

앱 페이지 검색

  1. Microsoft Teams에서 왼쪽 메뉴의 앱을 클릭합니다.
    상단에 검색 상자가 있는 Microsoft Teams의 앱 메뉴.
  2. CXone Agent를 검색합니다.

  3. CXone Agent 카드를 선택한 다음 추가를 클릭합니다. 앱이 Microsoft Teams에 설치되어 왼쪽 메뉴에 나타납니다.

    CXone Agent for Microsoft Teams는 Microsoft Teams의 왼쪽 탐색 메뉴에 나타납니다. 클릭하면 CXone 로그인 페이지가 표시됩니다.
  4. CXone Agent for Microsoft Teams를 고정하려면 왼쪽 메뉴에서 CXone Agent를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 고정을 선택합니다.

CXone Agent for Microsoft Teams 로그인

  1. Microsoft Teams에서 왼쪽 메뉴의 CXone Agent를 클릭합니다.
  2. NICE CXone 자격 증명을 입력한 후 로그인을 클릭합니다.
  3. 음성 환경 설정 창에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 전화번호 설정을 선택하고 전화번호를 입력합니다.
    • 스테이션 ID 설정을 선택하고 스테이션 ID를 입력합니다.
    • 통합 소프트폰.

  4. CXone Agent for Microsoft Teams에서 선택한 옵션을 기억하게 하려면 Remember Setting을(를) 선택하십시오. 입력한 전화번호나 스테이션 ID도 기억합니다.
  5. 시작을 클릭합니다.

상담원 레그 연결

CXone Agent for Microsoft Teams에 로그인하면 상담원 레그닫힘 상담원과 CXone 간에 이루어지는 인터랙션의 일부입니다.의 상태가 상단에 나타납니다. 수신 통화를 받을 때 자동으로 연결됩니다. 연결 해제됨끊어진 체인 링크 아이콘.을 클릭하여 수동으로 상담원 레그를 연결할 수도 있습니다. 이렇게 하면 상담원 레그가 연결됨연결된 체인 링크 아이콘.으로 표시됩니다.