CXone Agent에서 Integrated Softphone 설정

상담원은 Integrated Softphone을(를) 사용해 브라우저를 나가지 않고도 CXone Agent(으)로 웹 기반 음성 전화를 또렷하게 진행할 수 있습니다. 데스크탑 VoIP닫힘 프로토콜은 인터넷을 통해 커뮤니케이션과 멀티미디어 세션을 수행하는 데 사용됩니다. 소프트폰이나 하드폰을 대체하며 마찬가지로 풍부한 전화 기능을 갖추고 있습니다.

먼저 CXone 계정 담당자은(는) 컨택 센터에 Integrated Softphone을(를) 활성화해야 합니다. 일단 활성화되면 각 상담원 워크스테이션에서 구성해야 합니다.

상담원이 통화 중 상담원 애플리케이션 브라우저 창을 새로 고침한다면, 통화가 끊어질 수 있습니다. 연결 손실은 다시 연결될 때까지 단 몇 초 동안에만 이어지지만, 종종 통화가 완전히 끊어지기도 합니다.

상담원 Integrated Softphone 구성

  1. 아직 활성화하지 않았다면, CXone 계정 담당자에게 문의해 컨택 센터에서 Integrated Softphone을(를) 활성화합니다.
  2. 사용자의 방화벽과 상담원 워크스테이션 방화벽이 필수 WebRTC 포트 및 프로토콜을 갖추고 있는지 확인합니다.
    • HTTPS 포트 443
    • UDP 포트 1024-65535
  3. 상담원 워크스테이션이 지원되는 브라우저를 확인합니다.

  4. 브라우저에서 마이크를 활성화합니다.

    1. 오른쪽 상단 모서리에 있는 메뉴 버튼을 클릭합니다.

    2. 설정을 클릭합니다.

    3. 페이지 아래로 스크롤하여 고급 설정 보기를 클릭합니다.

    4. 개인 정보 섹션을 찾아 콘텐츠 설정을 클릭합니다.

    5. 드롭다운에서 사용할 마이크를 선택합니다. 사이트에서 라디오 버튼에 마이크에 액세스가 필요할 때 묻기를 선택합니다.

    6. 완료를 클릭합니다.

    7. CXone Agent을(를) 다시 로드합니다.

  5. 상담원 역할에서 Integrated Softphone 활성화.
  6. 상담원이 CXone Agent에 로그인할 때 Integrated Softphone을(를) 선택하도록 지시합니다.