앱에 대한 액세스 관리

Integrated Softphone 활성화

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

2. 역할 및 권한으로 이동합니다.

3. Integrated Softphone을(를) 활성화할 역할을 선택합니다.

4. 권한 탭을 클릭합니다.

5. 왼쪽 목록에서 ACD를 클릭합니다.

6. MAX용 Integrated Softphone, CXone Agent, CXone Agent Embedded, CXone Agent for Microsoft Teams, 또는 CXone Agent Integrated을(를) 활성화하는 경우:

   1. MAX(상담원 인터페이스)까지 아래로 스크롤합니다.

   2. Integrated Softphone을(를) On으로 설정합니다.

   3. Integrated Softphone 자동 수락을 설정하여 Integrated Softphone이(가) 상담원의 호출에 응답할지 여부를 지정합니다.

      • 활성화가 선택되지 않음: 자동 수락이 꺼집니다.

      • 활성화가 선택되고 상담원 구성은 선택되지 않음: 자동 수락이 켜집니다.

      • 활성화 및 상담원 구성이 모두 선택됨: 자동 수락은 기본적으로 활성화되어 있으며 상담원은 MAX에서 켜고 끌 수 있습니다.

   Salesforce Agent에 대해 Integrated Softphone을(를) 활성화하는 경우,

   1. Salesforce Agent까지 아래로 스크롤합니다.

   2. Integrated Softphone을(를) On으로 설정합니다.

7. 저장을 클릭합니다.