역할 및 권한을 보려면 해당하는 권한이 있어야 합니다. 이러한 권한을 확인하려면 테넌트에 상담원 통합을 활성화해야 합니다.
자세한 내용은 역할을 참조하십시오.
상담원 통합
구성
사용자가 상담원 통합 앱의 구성 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
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편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
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생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
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비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
데이터 메모리화
사용자가 상담원 통합 앱의 데이터 기억 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.
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편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.
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생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
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비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
동적 데이터
사용자가 상담원 통합 앱의 동적 데이터 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.
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편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.
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생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
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비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
Azure Communication Services
ACS 온보딩 구성
사용자가 상담원 통합 앱의 Microsoft ACS 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
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생성: 사용자가 CXone Agent과(와) 자체 ACS 간의 새로운 통합을 생성할 수 있습니다.
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편집: 사용자가 CXone Agent과(와) 자체 ACS 간의 통합을 편집할 수 있습니다.
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삭제: 사용자가 CXone Agent과(와) 자체 ACS 간의 통합을 삭제할 수 있습니다.