상담원 통합 권한

역할 및 권한을 보려면 해당하는 권한이 있어야 합니다. 이러한 권한을 확인하려면 테넌트에 상담원 통합을 활성화해야 합니다.

자세한 내용은 역할을 참조하십시오.

상담원 통합

구성

사용자는 에이전트 통합 앱의 구성 섹션에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

  • 비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

데이터 기억

사용자는 에이전트 통합 앱의 구성 섹션에 있는 데이터 기억 탭에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.

  • 비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

동적 데이터

사용자는 에이전트 통합 앱의 구성 섹션에 있는 동적 데이터 탭에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.

  • 비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

데스크톱 프로필

사용자는 에이전트 통합 앱의 데스크톱 프로필 섹션에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

  • 비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.

이 권한은 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 권한입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

표준 주소록 2.0

주소록

사용자는 에이전트 통합 앱의 주소록 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.

  • 편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.

  • 삭제: 사용자는 주소록을 삭제할 수 있습니다.

  • 할당: 사용자는 주소록을 할당할 수 있습니다.

Azure Communication Services

ACS 온보딩 구성

사용자가 상담원 통합 앱의 Microsoft ACS 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.

  • 생성: 사용자가 Agent과(와) 자체 ACS 간의 새로운 통합을 생성할 수 있습니다.

  • 편집: 사용자가 Agent과(와) 자체 ACS 간의 통합을 편집할 수 있습니다.