역할 및 권한을 보려면 해당하는 권한이 있어야 합니다. 이러한 권한을 보려면 테넌트에 대한 에이전트 구성을 활성화해야 합니다.
자세한 내용은 역할을 참조하십시오.
상담원 구성
통합
사용자는 에이전트 구성 앱의 CRM 통합 섹션에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
-
보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
-
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
-
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
-
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
데이터 기억
사용자는 에이전트 구성 앱의 CRM 통합 섹션에 있는 데이터 기념 탭에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
-
보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.
-
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.
-
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
-
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
동적 데이터
사용자는 에이전트 구성 앱의 CRM 통합 섹션에 있는 동적 데이터 탭에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
-
보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.
-
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.
-
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
-
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
상담원 프로필
사용자는 에이전트 구성 앱의 에이전트 프로필 섹션에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
-
보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다. 이 권한을 사용하려면 구성 권한을 사용하도록 설정해야 합니다.
-
편집: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 편집할 수 있습니다.
-
생성: 사용자는 기능 또는 페이지의 기존 항목을 생성할 수 있습니다.
-
비활성화: 사용자가 더 이상 필요하지 않은 기능이나 페이지 항목의 활성화를 해제할 수 있습니다. 필요한 경우 다시 활성화할 수 있습니다.
Azure Communication Services
ACS 온보딩 구성
사용자가 상담원 통합 앱의 Microsoft ACS 페이지에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
-
보기: 사용자는 메뉴에서 기능 페이지를 보거나 탐색할 수 있으며 페이지의 내용을 볼 수 있습니다. 이는 상위 권한에 포함될 수 있는 기본 권한입니다.
-
생성: 사용자가 Agent과(와) 자체 ACS 간의 새로운 통합을 생성할 수 있습니다.
-
편집: 사용자가 Agent과(와) 자체 ACS 간의 통합을 편집할 수 있습니다.
-
삭제: 사용자가 Agent과(와) 자체 ACS 간의 통합을 삭제할 수 있습니다.