사용자 상태 동기화를 용이하게 하려면 외부 플랫폼과 CXone Mpower 간에 사용자도 동기화해야 합니다. 이는 CXone Mpower 사용자를 외부 플랫폼에 있는 상관 관계의 사용자 계정에 매핑합니다. CXone Mpower과 동기화하려는 플랫폼에 따라 사용자를 수동 또는 자동으로 동기화할 수 있습니다. RingCentral을 사용하면 사용자를 자동으로 동기화할 수 있습니다.
수동으로 사용자 매핑
필수 권한: 사용자 매핑: 매핑
Auto Sync에서 두 플랫폼 간에 사용자의 계정을 매핑할 없는 경우 수동으로 매핑을 수행할 수 있습니다.
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앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.어댑터. -
Presence Sync을(를) 클릭합니다.
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테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 여러 개 등록한 경우 원하는 -
사용자 매핑 탭을 클릭합니다.
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매핑되지 않은 사용자를 찾습니다. 매핑된 사용자와 매핑되지 않은 사용자가 상태 열에 표시됩니다.
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세 점 아이콘을 클릭하고 사용자 매핑을 선택합니다. 사용자의 상세 정보가 열립니다.
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사용자 매핑을 클릭합니다.
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외부 플랫폼에 나온대로 사용자의 이름을 검색창에 입력합니다.
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사용자 매핑을 클릭합니다.
RingCentral과 사용자 자동 동기화
필수 권한: 사용자 매핑: 매핑
RingCentral을 사용하면 CXone Mpower과 RingCentral 간에 사용자를 자동으로 동기화할 수 있습니다. Auto Sync에서는 두 시스템 간에 일치하는 이메일 주소를 검색하고 계정을 링크합니다. Auto Sync에서는
일치하는 것이 없거나 여러 개인 경우 CXone Mpower 사용자는 매핑되지 않은 것으로 표시됩니다. 이 경우 Auto Sync에서는 매핑을 한번 더 시도합니다. 어떤 사용자가 매핑되지 않았는지 사용자 매핑 탭에서 확인할 수 있습니다. 상태 열에는 사용자가 성공적으로 매핑되었는지 여부가 나타납니다. Auto Sync에서 사용자를 매핑하지 못한 경우, 수동으로 매핑할 수 있습니다.
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앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.어댑터. -
Presence Sync을(를) 클릭합니다.
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테넌트
고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 여러 개 등록한 경우 원하는 -
자동 동기화를 클릭하고 일정과 빈도를 설정합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
필드
세부 정보
빈도 동기화 사용자 자동 동기화의 빈도를 선택합니다. 날짜 동기화
동기화 빈도가 주간일 때만 적용 가능한 필드입니다. Auto Sync 실행을 원하는 요일을 선택합니다.
시간 동기화 Auto Sync 실행을 원하는 시간을 선택합니다. 시간대 동기화 Auto Sync 실행을 원하는 시간대를 선택합니다. 이메일 알림 구성원 Auto Sync의 상태를 알릴 사람의 이메일 ID를 추가합니다. 다중 이메일 주소 사이에 쉼표를 입력합니다. 팀에 할당된 규칙 적용 규칙을 적용하려는 팀을 선택합니다. -
저장을 클릭합니다.