이용불가 코드 설정

CXone Mpower 시스템에는 상담원이 자리를 비울 때 사용하는 기본 이용불가 코드가 포함되어 있습니다. 상담원이 사용할 추가적인 사용자 지정 이용불가 코드를 설정할 수 있습니다. 사용자 지정 이용불가 코드는 상담원이 하루 동안 소비한 시간을 더 정확하게 보고하는 데 도움이 됩니다. 사용자 지정 이용불가 코드를 설정하려면 먼저 이용불가 코드를 생성한 다음, 액세스하여 이용불가 코드를 사용하려는 팀에 코드를 적용해야 합니다.

이용불가 코드 생성

필요한 권한: 이용불가 코드 생성

교육, 컨택 후 작업(ACW) 또는 상담원이 컨택을 처리할 수 없도록 하는 기타 이벤트에 적용할 이용불가 상태를 원하는 수만큼 생성할 수 있습니다. 신규 이용불가 코드를 생성하는 경우 이용불가 코드 모달의 필드를 채워야 합니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  2. ACD 설정 > 이용불가 코드로 이동합니다.
  3. 신규 생성을 클릭합니다.
  4. 불가 코드 이름 필드에 코드 이름을 입력합니다.
  5. 이 페이지에서 불가 코드의 기타 세부 정보를 구성합니다.

  6. 불가 코드 만들기를 클릭합니다.

신규 이용불가 코드를 생성하면 해당 코드가 자동으로 활성 상태가 되며 팀에 적용할 준비가 됩니다.

이용불가 코드에 팀 적용

필요한 권한: 이용불가 코드 편집

이용불가 코드에 팀을 적용하면 해당 팀에 있는 상담원은 이용불가 코드를 사용할 수 있습니다. 다음 단계에서는 이용불가 코드 설정을 통해 이용불가 코드에 팀을 어떻게 적용하는지 설명합니다. 팀 설정을 통해 팀에 이용불가 코드를 적용할 수도 있습니다. CXone Mpower은 모든 위치가 동일한 결과를 달성함에도 불구하고 편의를 위해 2개의 위치를 제공합니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  2. ACD 설정 > 이용불가 코드로 이동합니다. 신규 사용자 지정 이용불가 코드를 방금 생성했다면 이용불가 코드가 이미 열려 있기에 다음 단계를 건너뛸 수 있습니다.
  3. 이용불가 코드를 클릭하여 엽니다.
  4. 탭을 클릭합니다.

  5. 팀 추가 섹션에서 이용불가 코드를 추가할 팀 옆에 있는 확인란을 클릭합니다. 팀 추가를 클릭하여 선택된 팀을 배정된 팀 섹션으로 옮깁니다. 이용불가 코드에 추가하는 모든 팀은 이용불가 코드가 선택된 곳에서 바로 볼 수 있습니다.
  6. 동일한 기능을 사용하여 이용불가 코드를 배정된 팀 섹션에서 다시 팀 추가 섹션으로 옮길 수 있습니다. 결과적으로, 다시 옮긴 팀에 연결된 사용자는 더 이상 이용불가 코드를 사용할 수 없습니다.