모든 ID에서 최종 사용자 이름 삭제

작성자의 이름과 모든 개인 정보를 제거합니다. 이 작업은 미국에서 GDPR(일반 정보 보호법)과 같은 데이터 보호 정책을 준수하는 데 사용할 수 있습니다.

컨택 센터 관리자 Akela Wolfe은 GDPR과 같은 데이터 보호 정책을 준수하기 위해 특정 일수가 지나면 컨택 데이터를 제거하고자 합니다.

이 자동화된 프로세스를 수행하기 위해 Akela는 스케줄러를 생성합니다. 그녀는 매일 자정에 실행되도록 간격을 설정하고 다음 조건을 적용합니다.

  • 최종 사용자가 마지막으로 수정한 시간 - 지정된 시간보다 최신 또는 이전 컨택을 대상으로 지정할지 여부를 지정할 수 있습니다. Akela는 조건으로 90일이 지난 컨택을 대상으로 설정합니다.

그 다음, 모든 ID에서 최종 사용자 이름 삭제 작업을 생성하고 이를 스케줄러에 할당합니다.

이 구성을 사용하면 90일이 넘은 모든 컨택이 자신의 데이터를 CXone에서 삭제합니다. Akela가 스케줄러를 사용했기 때문에 이 작업은 매일 자정에 실행됩니다.

이 작업 생성

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 디지털 > 자동화 작업으로 이동합니다.

  3. 추가를 클릭합니다.
  4. 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
  5. 작업 드롭다운에서 모든 ID에서 최종 사용자 이름 삭제를 선택합니다.

  6. 콘텐츠 삭제 이유를 선택합니다.

    • 일정 시간 경과 후에 데이터를 삭제하려는 하는 경우, TTL(Time to Live)을 선택합니다.

    • 개인 정보 보호를 위해 데이터를 삭제하는 경우 GDPR을 선택합니다.

    • 제한된 저장 용량 등 다른 이유로 데이터를 삭제하는 경우 기타를 선택합니다.

  7. 저장을 클릭합니다.

작업을 트리거에 추가

  1. 디지털 > 자동화 트리거로 이동합니다.

  2. 이 작업을 할당하려는 트리거를 찾아서 엽니다.

  3. 기존 사용자 추가를 클릭합니다.

  4. 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 작업의 작업 내용이 아니라 작업에 지정한 이름이 표시됩니다.
  5. 추가를 클릭합니다.