Apple Messages for Business 메시지 템플릿

메시지 템플릿을 사용하면 상담원이 컨택에 메시지를 쉽게 보낼 수 있습니다. 상담원은 약속 확인과 같은 동일한 유형의 메시지를 매일 여러 번 보낼 수 있습니다. 메시지 템플릿을 사용하면 모든 상담원이 동일한 방식으로 메시지를 보내도록 지정할 수 있습니다. iOS 앱용 iMessage 확장 프로그램을 사용하여 메시지 템플릿을 설정할 수도 있습니다. 이를 통해 채팅 내에서 다른 iOS 앱의 정보와 기능을 사용할 수 있으므로 고객이 채팅 인터페이스를 떠날 필요가 없습니다. 지도 및 Apple Pay에 대한 앱 확장 프로그램을 설정할 수 있습니다.

목록 선택기, 시간 선택기, 빠른 답장, 양식 메시지 및 리치 링크를 사용하여 리치 메시지를 작성하려면 리치 메시지 설정으로 이동해야 합니다.

The Jungle at Classics에는 Apple Messages for Business을 사용하는 많은 고객이 있습니다. 컨택 센터 관리자인 Mowgli는 상담원이 고객과 채팅할 때 더 효과적인 대화형 템플릿을 만들어 이를 활용합니다.

고객들은 종종 Jungle의 온라인 상점의 상품에 대해 묻습니다. 상담원은 템플릿을 사용하여 고객의 질문 항목에 대한 사진과 링크를 보낼 수 있습니다.
고객이 구매할 책을 결정하면 그 책에 사용할 수 있는 옵션이 있을 수 있습니다. 예를 들어 양장본, 페이퍼백 또는 오디오북으로 공급될 수 있습니다. 상담원은 고객이 선택할 수 있도록 이러한 옵션 목록을 보낼 수 있습니다.
일부 Jungle 위치에서는 책 수리 서비스를 제공합니다. 고객은 이 서비스에 대한 예약을 하려고 합니다. 상담원은 쉽게 예약할 수 있도록 다양한 예약에 대해 사용 가능한 시간 슬롯을 고객에게 보낼 수 있습니다. 또한 고객이 방문하는 Jungle 위치를 정확히 알 수 있도록 지도를 보낼 수도 있습니다.
고객이 선택하면, 상담원은 템플릿을 사용하여 고객에게 지불 요청을 보낼 수 있습니다.

일부 템플릿은 템플릿을 작성하기 전에 추가 정보를 갖추고 있어야 합니다. 예를 들어 앱 확장 프로그램 템플릿을 설정하려면 Digital Experience에서 앱과 통신할 수 있도록 애플리케이션 개발자 정보가 있어야 합니다. Apple Pay용 앱 확장 프로그램을 설정하는 경우, Digital Experience가 결제를 처리할 금융 기관과 통신하기 위한 정보도 필요합니다. 각 템플릿 유형에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보십시오.

메시지 템플릿에 대한 카테고리 만들기

카테고리를 사용하면 상담원이 쉽게 찾을 수 있도록 메시지 템플릿을 구성할 수 있습니다. 메시지 템플릿을 만들 때 카테고리를 할당할 수 있습니다. 카테고리는 선택 사항입니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
디지털 > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
Apple Messages for Business > 메시지 템플릿 > 카테고리를 클릭합니다.
카테고리 만들기를 클릭합니다.
카테고리 이름을 입력한 다음 저장을 클릭합니다.
저장을 클릭합니다.

인증 메시지 템플릿 만들기

상담원은 인증 템플릿을 통해 액세스 요구 사항을 전송할 수 있습니다. Mowgli는 상담원이 이메일 주소나 다른 서비스의 로그인 등 컨택의 보안 정보를 사용할 수 있도록 이 템플릿 유형을 사용하려고 합니다.상담원이 액세스 요구 사항을 전송합니다. 이 템플릿 유형을 통해 상담원은 이메일 주소나 다른 서비스에 대한 로그인과 같은 컨택의 보안 정보를 사용할 수 있습니다.

인증 프로토콜 Apple Messages for Business 지원을 OAuth라고 합니다. 인증 메시지 템플릿을 만들려면 Apple Business Register에서 설정 작업을 완료해야 합니다.

Apple Business Register에서 OAuth 매개변수 설정

이 작업을 완료하려면 OAuth 서비스 공급자가 제공하는 다음의 정보가 있어야 합니다.

OAuth URL
토큰 URL
클라이언트 식별자

Apple Business Register로 이동하여 로그인합니다.
Messages for Business Account를 선택합니다.
조직을 찾습니다.
통합 OAuth2 인증 섹션을 찾고 편집을 클릭합니다.
Oauth URL을 입력합니다. 이 항목은 정보 인증에 사용하고 있는 특정 서비스 공급자의 API 설명서에서 확인할 수 있습니다. 예를 들어 LinkedIn 사용자를 확인하려는 경우 이 정보는 LinkedIn 문서에서 찾아야 합니다.
토큰 URL을 입력합니다. 이 항목은 정보 인증에 사용하고 있는 특정 서비스 공급자의 API 설명서에서 확인할 수 있습니다.
클라이언트 ID를 입력합니다. 이 항목은 정보 인증에 사용하고 있는 특정 서비스 공급자의 API 설명서에서 확인할 수 있습니다.
제출을 클릭합니다.
조직의 화면에서 검토를 위해 전송을 클릭합니다.
프로필이 승인을 받으려고 Apple에 전송되었음을 나타내는 알림이 표시됩니다. 확인을 클릭합니다.

CXone에서 인증 메시지 템플릿 만들기

이 작업의 필드에 대해 자세히 알아보기

영역	세부사항
채널	인증 템플릿이 할당된 채널입니다. 각 Apple Messages for Business 채널에 고유한 인증 템플릿을 만들어야 합니다.
이름	템플릿의 내부 이름입니다. 메시지 템플릿 목록과 MAX에 나타납니다. LinkedIn과 같이, OAuth 서비스 공급자를 이름에 포함합니다.
카테고리	이 채널의 메시지 템플릿에 대해 만든 모든 카테고리 이름 목록입니다. 템플릿 목적을 설명합니다. 예를 들어 인증 템플릿을 생성하기 전에 인증이라는 카테고리를 만들 수 있습니다. 인증 템플릿에서 이 단계는 선택 사항입니다.
클라이언트 암호	OAuth 공급자 토큰입니다. 이 정보는 OAuth 공급자의 온라인 설명서에서 찾아볼 수 있습니다.
범위	사용자 이름, 사진, 이메일 주소 사용 등, 사용자를 대신하여 수행할 수 있는 작업입니다. 범위 정보는 OAuth 공급자의 온라인 설명서에서 찾아볼 수 있습니다.
수신한 메시지	컨택이 무엇을 인증해야 하는지 확인하도록 수신하는 메시지입니다.
응답 메시지	컨택이 성공적으로 인증되었을 때 수신하는 메시지입니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
디지털 > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
Apple Messages for Business을(를) 엽니다.
메시지 템플릿을 클릭합니다.
인증을 클릭합니다.

이미지 보기
드롭다운 목록에서 채널을 선택합니다.
템플릿의 이름을 입력합니다.
카테고리를 선택합니다.
클라이언트 암호를 입력합니다.
각각 쉼표로 구분한 범위를 입력합니다.
수신한 메시지를 입력합니다.
응답 메시지를 입력합니다.
저장을 클릭합니다.

앱 확장 메시지 템플릿 만들기

App Extension 템플릿을 사용하면 상담원이 iOS 애플리케이션의 콘텐츠가 포함된 메시지를 보낼 수 있습니다. Mowgli는 상담원이 지도와 같이 채팅 인터페이스에 나타날 고객 정보를 전송할 수 있도록 이 템플릿을 사용합니다. 이 템플릿은 iMessage 또는 Apple Messages for Business에서 사용하기 위해 구축된 앱 확장 프로그램이 있는 애플리케이션에서만 작동합니다.

앱 확장 프로그램을 설정하기 전에 애플리케이션 개발자에게 몇 가지 정보를 받아야 합니다.

앱 ID
앱 이름
팀 ID
확장 번들 ID

이 작업의 필드에 대해 자세히 알아보기.

영역	세부사항
이름	메시지 템플릿 목록과 MAX에 나타나는 템플릿의 내부 이름입니다.
카테고리	이 채널의 메시지 템플릿에 대해 만든 모든 카테고리 이름 목록입니다.
앱 ID	단일 개발자가 생성한 하나 이상의 애플리케이션을 식별합니다. 이 정보는 앱 개발자로부터 제공됩니다.
앱 이름	애플리케이션의 이름. 이 정보는 앱 개발자로부터 제공됩니다.
팀 ID	애플리케이션 개발자의 Apple 개발자 팀 ID. 이 정보는 앱 개발자로부터 제공됩니다.
확장 번들 ID	애플리케이션의 고유 식별자. 이 정보는 앱 개발자로부터 제공됩니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
디지털 > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
Apple Messages for Business > 메시지 템플릿을 클릭합니다.
앱 확장을 클릭합니다.

이미지 보기
템플릿의 이름을 입력합니다.
사용 중인 경우 드롭다운에서 카테고리를 선택합니다.
애플리케이션 개발자가 제공한 앱 ID, 앱 이름, 팀 ID 및 확장 번들 ID를 입력합니다.
저장을 클릭합니다.

Apple Pay 메시지 템플릿 생성

Apple Pay 템플릿을 사용하면 상담원이 지불 요청을 전송합니다. 이 템플릿 유형을 사용하면 상담원이 Apple Pay를 사용하려는 고객으로부터 결제를 수금할 수 있습니다.

Apple Pay 메시지 템플릿을 만드는 것 외에도 활성 Apple Pay 계정이 있어야 합니다. 또한 지불 처리에 사용하기 위해 금융 기관 정보로 Digital Experience을(를) 구성해야 합니다.

이 작업의 필드에 대해 자세히 알아보기.

영역	세부사항
이름	메시지 템플릿 목록과 MAX에 나타나는 템플릿의 내부 이름.
카테고리	이 채널의 메시지 템플릿에 대해 만든 모든 카테고리 이름 목록입니다.
제목	(메시지 템플릿 페이지에서) 이 템플릿을 사용하여 생성된 채팅 메시지에 나타나므로 고객 친화적으로 만듭니다.
국가 코드	거래가 발생할 국가의 약어.
통화 코드	이 지불에 사용되는 통화의 약어.
제목	(항목 추가 페이지에서) 템플릿에 표시되는 결제 옵션의 제목입니다.
분량	상담원이 이 항목을 선택한 상태로 이 템플릿을 보낼 때 고객이 지불해야 하는 금액입니다. 금액은 템플릿 정의에서 선택한 통화로 청구됩니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
디지털 > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
Apple Messages for Business > 메시지 템플릿을 클릭합니다.
Apple Pay를 클릭합니다.
이미지 보기

템플릿의 이름을 입력합니다.
사용 중인 경우 드롭다운에서 카테고리를 선택합니다.
고객에게 표시되는 제목을 입력합니다.
드롭다운 목록에서 국가 코드 및 통화 코드를 선택합니다.
저장을 클릭합니다.

Apple Pay 메시지 템플릿에 결제 옵션 추가

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
디지털 > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
Apple Messages for Business > 메시지 템플릿을 클릭합니다.
Apple Pay 템플릿을 찾아 항목을 클릭합니다.
Apple Pay 메시지 항목을 클릭하여 이 Apple Pay 메시지 템플릿에 결제 옵션을 추가합니다. 상담원이 이 템플릿으로 메시지를 보낼 때 추가한 메시지 항목에서 템플릿과 함께 사용할 항목을 선택할 수 있습니다.
이 항목의 제목을 입력합니다.
고객이 이 항목에 대해 청구할 금액을 입력합니다.
저장을 클릭합니다.

Apple Pay를 수락하도록 Digital Experience 구성

Apple Pay 메시지 템플릿을 사용할 때 Apple Pay를 수락하도록 Digital Experience를 구성해야 합니다. Apple Pay 계정이 없으면 새로 만들어야 합니다. Digital Experience를 구성하려면 Apple Pay 판매자 ID와 결제 처리 인증서가 필요합니다. 지불을 처리하는 금융 기관의 게이트웨이 URL도 필요합니다.

이 작업의 필드에 대해 자세히 알아보기

템플릿 유형	세부사항
판매자 ID	조직의 Apple Pay 계정에 대한 Apple Pay 계정 판매자 ID입니다.
인증서(.PEM 형식)	Apple Pay 계정 설정 과정에서 생성된 결제 처리 인증서 PEM 파일입니다.
결제 게이트웨이 URL	조직에서 사용하는 결제 처리 회사의 게이트웨이 URL입니다.

설정 > 채널 > 모든 채널 > Apple Messages for Business를 클릭합니다.
앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
Digital Experience > 디지털 컨택 포인트로 이동합니다.
Apple Messages for Business를 열고 Apple Pay 계정을 클릭합니다.

이미지 보기
Apple Pay 판매자 ID와 결제 게이트웨이 URL을 입력합니다.
인증서(.PEM 형식):에서 파일 선택을 클릭하고 Apple Pay 판매자 계정과 함께 제공되는 결제 처리 인증서 PEM 파일을 선택합니다.
저장을 클릭합니다.