Proactive Digital 

Personal Connection을 사용하면 통화 목록에 있는 컨택에 발신 전용 디지털Closed Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 메시지를 보낼 수 있습니다. Proactive Email은 에이전트 없는 상태가 될 수 있습니다. 즉, 독립 실행형 에이전트 없는Closed 정보나 메시지를 일방적으로 전달하는 등의 작업을 위해 실시간 상담원 없이 이루어지는 연락입니다. ACD 기술Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 또는 상담원 스킬에서 컨택 전략의 일부로 Proactive Digital을(를) 추가할 수 있습니다.

Proactive Digital을 통해 자동 관리 WhatsApp 및 Proactive SMS (문자) 메시징과 같은 메시징 채널과 Proactive Email을 사용할 수 있습니다. 조직에서 자동 관리 Digital Channels을(를) 사용한다면 Personal Connection 내에서 디지털Closed Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널Closed 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 사용하여 컨택과 상호작용할 수 있습니다.

사용 가능한 자동 관리 Digital Channels

채널 유형 설정 및 세부사항
Proactive Email 메시징 Proactive Email을 설정하기 전에 테넌트가 Personal Connection(PC)에 대해 활성화되어 있어야 하며 이메일을 처리할 자체 이메일 서버가 있어야 합니다. 질문이 있는 경우 계정 관리자에게 문의하십시오.
Proactive SMS 메시징 자동 관리 SMS를 설정하기 전에, 테넌트가 Personal Connection(PC)에 대해 활성화되어야 하며 SMS(문자) 메시지를 보낼 수 있는 SMS가 하나 이상 등록되어 있어야 합니다. 질문이 있는 경우 계정 관리자에게 문의하십시오.
선제적 WhatsApp 메시징

Proactive WhatsApp을(를) 설정하기 전에 테넌트Closed CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.가 Personal Connection (PC)에 대해 활성화되어야 합니다. 질문이 있는 경우 계정 관리자에게 문의하십시오.

Bring Your Own Channel 통합

Bring Your Own Channel(BYOC)을 사용하면 Personal Connection에서 자동 디지털 홍보를 위해 기존 텍스트 기반 디지털 채널을 사용할 수 있습니다. 조직에 CXone Mpower에서 기본적으로 지원되지 않는 디지털 채널이 있는 경우 Proactive Digital 채널에BYOC.

통합하려는 타사 채널에 제한이 있을 수 있습니다. 예를 들어 WhatsApp 채널은 Meta에 저장된 템플릿에 의존합니다. BYOC WhatsApp 채널에는 네이티브 Digital Experience WhatsApp 채널이 이들 템플릿에 액세스하기 위해 가진 것과 동일한 권한이 없습니다.

통합을 구성하기 전에 미들웨어의 작동 방식과 CXone Mpower과 상호작용하는 방식을 계획해야 합니다. CXone Mpower에 무언가 구성하기 전에 미들웨어가 있어야 합니다.

BYOC 통합 설정에 대한 자세한 내용은 Proactive Digital에 대한 BYOC 설정 도움말 페이지에서 확인할 수 있습니다.