자동 디지털 

Personal Connection을 사용하면 통화 목록에 있는 컨택에 발신 전용 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 메시지를 보낼 수 있습니다. 자동 관리 이메일은 상담원 없이 진행할 수 있습니다. 즉, 독립 실행형 무상담원닫힘 정보 또는 메시지의 단방향 메시지와 같은 업무에 대한 라이브 상담원 없이 만들어진 컨택입니다. ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하도록 설정하는 것입니다. 또는 상담원 스킬에서 컨택 전략의 일부로 자동 디지털를 추가할 수 있습니다.

자동 디지털을 통해 자동 관리 WhatsApp 및 Proactive SMS (문자) 메시징과 같은 메시징 채널과 자동 관리 이메일을 사용할 수 있습니다. 조직에서 자동 관리 디지털 채널을(를) 사용한다면 Personal Connection 내에서 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널닫힘 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.을 사용하여 컨택과 상호작용할 수 있습니다.

사용 가능한 자동 관리 디지털 채널

채널 유형 설정 및 세부사항
자동 관리 이메일 메시징 자동 관리 이메일을 설정하기 전에 테넌트가 Personal Connection(PC)에 대해 활성화되어 있어야 하며 이메일을 처리할 자체 이메일 서버가 있어야 합니다. 질문이 있는 경우 계정 관리자에게 문의하십시오.
Proactive SMS 메시징 자동 관리 SMS를 설정하기 전에, 테넌트가 Personal Connection(PC)에 대해 활성화되어야 하며 SMS(문자) 메시지를 보낼 수 있는 SMS가 하나 이상 등록되어 있어야 합니다. 질문이 있는 경우 계정 관리자에게 문의하십시오.
자동 관리 WhatsApp 메시지 보내기

Proactive WhatsApp을(를) 설정하기 전에 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.가 Personal Connection (PC)에 대해 활성화되어야 합니다. 질문이 있는 경우 계정 관리자에게 문의하십시오.

사용자 지정 채널 가져오기 통합

사용자 지정 채널 가져오기 사용자 지정 채널 가져오기(BYOC)을 사용하면 Personal Connection에서 자동 디지털 홍보를 위해 기존 텍스트 기반 디지털 채널을 사용할 수 있습니다. 조직에 CXone에서 기본적으로 지원되지 않는 디지털 채널이 있는 경우 자동 디지털 채널에 BYOC.

통합하려는 타사 채널에 제한이 있을 수 있습니다. 예를 들어 WhatsApp 채널은 Meta에 저장된 템플릿에 의존합니다. BYOC WhatsApp 채널에는 네이티브 Digital Experience WhatsApp 채널이 이들 템플릿에 액세스하기 위해 가진 것과 동일한 권한이 없습니다.

통합을 구성하기 전에 미들웨어의 작동 방식과 CXone과 상호작용하는 방식을 계획해야 합니다. CXone에 무언가 구성하기 전에 미들웨어가 있어야 합니다.

BYOC 통합 설정에 대한 자세한 내용은 자동 디지털에 대한 BYOC 설정 도움말 페이지에서 확인할 수 있습니다.