주소록 설정

수동 컨택 입력으로 표준 주소록 만들기

필수 권한: 주소록 생성

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

2. ACD 설정 > 주소록으로 이동합니다.

3. 새로 만들기 > 표준 > 빈 주소록을 클릭합니다.

4. 새 주소록의 이름을 입력하고 표준 주소록 만들기를 클릭합니다.

5. 추가 > 새 항목을 클릭하고, 해당 필드에 개별 컨택의 정보를 입력한 다음 컨택 만들기를 클릭합니다.
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6. 할당 탭을 클릭하고 주소록에 액세스할 수 있는 사람을 지정합니다.

파일 업로드로 표준 주소록 만들기

1. 스프레드시트나 텍스트 편집기를 사용하여 주소록용 컨택을 포함한 파일을 만듭니다.

2. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

3. ACD 설정 > 주소록으로 이동합니다.

4. 새로 만들기 > 표준 > 파일 업로드로 가져오기를 클릭합니다.

5. 새 주소록의 이름을 입력합니다.

6. 파일 선택을 클릭합니다. 생성한 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.

7. 올바른 파일 형식을 선택하고, 파일에 헤더 행?이 포함되는지와 중복 허용 여부를 지정합니다. 중복을 허용하는 경우, CXone은(는) 컨택이 이미 있더라도 목록의 각 컨택에 대해 새 주소록 항목을 생성합니다.

8. 다음을 클릭합니다.

9. 업로드된 문서의 열에 주소록 필드를 매핑합니다. 전화번호 필드는 30자를 초과할 수 없습니다.
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10. 주소록 만들기를 클릭합니다.

11. 할당 탭을 클릭하고 주소록에 액세스할 수 있는 사람을 지정합니다.

동적 주소록 만들기

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

2. ACD 설정 > 주소록으로 이동합니다.

3. 새로 만들기 > 동적을 클릭합니다.
4. 새 주소록의 이름을 입력하고 동적 주소록 만들기를 클릭합니다.

주소록 편집

표준 및 동적 주소록을 편집하여 이름이나 주소록을 사용할 수 있는 사람을 변경할 수 있습니다. 표준 주소록에 한해, 기존 컨택을 편집하거나 새 컨택을 추가할 수 있습니다.