休憩ポリシー機能を使用すると、エージェントのスケジュールに対して組織全体の休憩ポリシーを定義して適用できます。 シフト長や組織ルールに基づき、昼休みの活動を自動検知・調整し、コンプライアンスと効率化を図るシステムです。
休憩ポリシーは、休憩の配置にある程度の柔軟性を与えることで、固定シフトと非固定シフトの両方に使用できます。
次の場合は、中断ポリシーの使用を検討してください。
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エージェントはスケジュールを変更することができます。
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承認ルールを使用して、部分休暇申請を自動的に確認および承認します。
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ポリシールールのアクティブ化を制御することで、ポリシールールを簡単に設定できます。
オプティマイザーは、より良い人員配置オプションを見つけた場合、新しい配置を提案することがあります。 詳細については、ブレークポリシーによる最適化を参照してください。
中断ポリシーを作成するには:
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アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：WFM。 -
セットアップ > 休憩ポリシー に移動します。
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新規ポリシー をクリックし、ポリシー名を入力します。
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シフト長を選択するには、Min および Max 時間を選択します。 シフトプレビューセクションは、シフトの長さを視覚的に表現します。
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休憩を追加範囲をクリックしてシフトに異なる休憩を追加します。
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ドロップダウンから休憩アクティビティを選択し、そのアクティビティの期間を定義します。
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休憩アクティビティを実行できる範囲を定義するには、開始開始(時間)および終了時間(時間)を選択します。 必要に応じて休憩を追加します。 シフトプレビューセクションは、新しいアクティビティごとに更新されます。
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[次へ]をクリックします。
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追加 をクリックして、SU のリストを取得します。 リストから適切な SU を選択し、保存をクリックします。