変数ウォッチリストの使用

このヘルプページはStudio向けです。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

ウォッチリストを使用すると、特定の変数やデータオブジェクトを追跡できます。これにより、手動で検索することなく、トレース中にそれらを簡単に見つけることができます。これにより、特に変数が多いスクリプトやトレースを頻繁に実行するスクリプトの場合、時間を節約できます。

ウォッチリストは、ユーザーごと、スクリプトごとに保存されます。これらは、CXone Mpowerユーザー設定に保存されます。同じユーザーアカウントでログインしていれば、どのブラウザやコンピューターを使用していても、CXone Mpowerを見ることができます。

ウォッチリストには、スクリプトの実行中に変数値がリアルタイムで表示されます。トレース結果内の任意のアクションを選択して、スクリプト内のその時点での値を表示します。赤いイタリック体の変数名は、値が変更されているか、新しいものです。

変数は、追加した順序でウォッチリストに表示されます。最後に追加された変数がリストの下部に表示されます。変数が編集されると、その値もウォッチリストでマスクされます。

変数ウォッチリストの作成と使用

CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio。
スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。スクリプトが新しいタブで開きます。
1つ以上のコンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。でトレースを開始します。
複数のコンタクトをトレースする場合、マルチトレースウィンドウでコンタクトをダブルクリックして、トレース出力ウィンドウにそのトレースを表示します。
トレース出力のアクションの行をクリックすると、アクションがトリガーされた時点でのスクリプト内のすべての変数とその値が表示されます。変数は、トレース出力ウィンドウの右側にある変数タブに表示されます。
変数タブで、変数の右側にあるプラス記号をクリックして、ウォッチリストに追加します。プラス記号は、カーソルをその上に置いたときにのみ表示されます。ダイナミックデータオブジェクトの場合、次のことができます。
- 親オブジェクト名のプラス記号をクリックして、そのオブジェクト名とすべてのサブメンバーを追加します。サブメンバーがすでに選択されている場合は、オブジェクト全体をウォッチリストに追加する前に、サブメンバーの横にあるチェックマークをクリックしてウォッチリストから削除する必要があります。
- オブジェクトを展開し、プラス記号を1つ以上のサブメンバーにして、特定のサブメンバーをウォッチリストに追加します。
- サブメンバー展開し、ウォッチリストへのサブメンバーの1人以上のメンバーのプラス記号をクリックします。
変数の横にあるチェックマークをクリックすると、ウォッチリストから削除されます。

ウォッチリストタブをクリックすると、現在追跡されているすべての変数が表示されます。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
変数	変数の名前を表示します。
値	変数の値を表示します。最初は、変数の値は空です。トレースが実行され、アクションによってその変数の値が変更された場合にのみ値が表示されます。
タイプ	変数が保持する変数のタイプまたはデータのタイプを表示します。変数タイプには、変数、ダイナミックデータ、およびUCN.Data.DynamicDataがあります。

ウォッチリストタブでは、次のことができます。
- 列見出しをクリックして、ウォッチリストを並べ替えます。デフォルトでは、変数は名前順に並べ替えられ、最新のものが一番下に表示されます。
- 変数名の横にある下矢印をクリックすると、その変数の値を変更するアクションが表示されます。
- ごみ箱をクリックして、ウォッチリストから変数を削除します。
- 検索バーの右側にあるプラス記号をクリックして、ウォッチリストに手動で変数を追加します。
- トレース出力の左側にあるアクションを選択すると、そのアクションが実行された時点でのスクリプト内の変数とその値が表示されます。新規または変更された変数は赤い斜体で表示されます。
- 変数をダブルクリックすると、その変数の詳細が表示されます。
- 検索バーの横にある 3 つの重ねられた点をクリックして、ウォッチリストを保存またはダウンロードします。名前を付けて保存を選択してコピーを作成できます。
[保存]をクリックします。

ウォッチリストへの変数の手動追加

変数または動的データオブジェクトをウォッチリストに手動で追加できます。これにより、最初にトレース出力で変数を見つけることなく、ウォッチリストに変数を追加できます。

変数名は、アンダースコアやピリオドを含め、スペルをそのまま入力します。追加できる動的オブジェクトには、サブメンバーやbeowulfFoes.foe1.nameなどがあります。変数名は大文字と小文字を区別しませんが、動的オブジェクト名は区別されます。

CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio。
スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。スクリプトが新しいタブで開きます。
1つ以上のコンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。でトレースを開始します。
複数のコンタクトをトレースする場合、マルチトレースウィンドウでコンタクトをダブルクリックして、トレース出力ウィンドウにそのトレースを表示します。
ウォッチリストタブで、検索バーの右側にあるプラス記号をクリックします。
変数名を一度に1つずつ入力し、それぞれの後にEnterを押します。変数がウィンドウのリストに表示されます。この手順を繰り返して、変数を追加します。
ウィンドウの変数の横にあるゴミ箱をクリックして削除します
変数の追加が完了したら、ウォッチリストに追加をクリックします。

ウォッチリストをダウンロードする

ウォッチリストをダウンロードして、他のStudioユーザーと共有できます。同じウォッチリストを別のスクリプトで使用する場合は、ウォッチリストをダウンロードすることもできます。

ウォッチリストは、ファイルタイプWTのJSONとして保存されます。

CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio。
スクリプトページで、使用するスクリプトを見つけてダブルクリックして開くか、新しいスクリプトを作成します。スクリプトが新しいタブで開きます。
1つ以上のコンタクトコンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。でトレースを開始します。
複数のコンタクトをトレースする場合、マルチトレースウィンドウでコンタクトをダブルクリックして、トレース出力ウィンドウにそのトレースを表示します。
ウォッチリストタブで、検索バーの左側にある3つの重ねられたドットをクリックし、ダウンロードを選択します。
ウォッチリストの名前を入力し、コンピュータ上の保存場所を選択してから、保存をクリックします。ダウンロードが保存されると、成功トースト画面の下部に一時的に表示される小さなポップアップメッセージで、エラーや成功などを知らせるもの。メッセージが表示されます。