スクリプトパラメーター（トランスクリプション）

このスニペットは、CONTINUOUS TRANSCRIPTION アクションによってトランスクリプションを実行するCXone Mpower上のサービスに渡されるデータを定義します。 たとえば、ボイスメールの文字起こしを伝えることができます。 また、スクリプトでのトランスクリプションの使用にプラットフォームに適用する特定の動作を伝えることもできます。

トランスクリプション用のスクリプトパラメーターコードを次の例に示します。 サブメンバー名(param1、param2など)と値を、トランスクリプションサービスのニーズに応じて構成します。

DYNAMIC scriptParams
scriptParams.param1 = "{value1}"
scriptParams.param2 = "{value2}"
scriptParams.param3 = "{value3}"

ASSIGN scriptParamsjson = "{scriptParams.asjson()}" 

このスニペットを使用するには、次のようにします。

1. スクリプトパラメーターコードをスクリプトのSnippet アクションに追加します。
2. 組織のニーズや使用するエージェントアシストアプリケーションに合わせて、必要に応じてパラメーター名と値を変更します。
3. Snippetアクションを、スクリプト内のCONTINUOUS TRANSCRIPTIONアクションの前に配置します。
4. CONTINUOUS TRANSCRIPTIONアクションのScript Params JSONプロパティを、JSONを保持する変数名で構成します。 提供された例では、これはscriptParamsJsonになります。 バーチャルエージェントにデータを渡す場合は、デフォルトの次のプロンプト動作データを受け取るVOICEBOT EXCHANGE アクションの変数名を使用します。

ボイスメールの文字起こし

CONTINUOUS TRANSCRIPTIONを使用してボイスメールメッセージを文字起こしできます。 これを行うには、scriptEntryTypeボイスメールに設定されたパラメータをCXone Mpowerに渡す必要があります。 次のスニペットを使用します。

DYNAMIC scriptParams
ASSIGN scriptParams.scriptEntryType = "voicemail"
ASSIGN scriptParamsJson = "{scriptParams.asjson()}"

次のスクリプト例は、これを設定する方法の 1 つを示しています。

この例は、CONTINUOUS TRANSCRIPTIONを使用してボイスメールメッセージのトランスクリプトをキャプチャする例を示します。 次の画像は、ボイスメールプロンプトを再生するPLAYアクションと、ボイスメールを録音するRECORDアクションが、2つのCONTINUOUS TRANSCRIPTIONアクションの間に配置されていることを示します。 最初のインスタンスはトランスクリプションをオンにし、2番目のインスタンスはオフにします。 GET TRANSCRIPT アクションは、トランスクリプトをスクリプトに引き込みます。 トランスクリプトは、GET TRANSCRIPTアクションで定義された変数に保持されます。

このスクリプトをダウンロードします。