このヘルプページの情報は、CXone StudioとDesktop Studioの両方に適用されます。
このスニペットは、すべてのコンタクトに対して一意の会話IDを生成します。たとえば、エージェントに示すナレッジベース記事を取得するために会話IDを使用したい場合、Google Contact Center AIエージェントアシスタントでこれを使用することができます。
会話IDのフォーマットはBusNo-<BusNo>_ContactId-<ContactId>でなければならず、ここで、<BusNo>はあなたのビジネスユニット番号であり、<ContactId>はcontactId変数に保持されている、通話のコンタクトIDです。例： BusNo-12345678_ContactId-987654321。
このコードをスクリプトのSnippetアクションに追加します。
// Assign conversationID using BusNo and ContactId
ASSIGN conversationID = "BusNo-{BusNo}_contactId-{contactId}"