会話IDの割当スニペット

このヘルプページの情報は、CXone StudioDesktop Studioの両方に適用されます。

このスニペットは、すべてのコンタクトに対して一意の会話IDを生成します。たとえば、エージェントに示すナレッジベース記事を取得するために会話IDを使用したい場合、Google Contact Center AIエージェントアシスタントでこれを使用することができます。

会話IDのフォーマットはBusNo-<BusNo>_ContactId-<ContactId>でなければならず、ここで、<BusNo>はあなたのビジネスユニット番号であり、<ContactId>contactId変数に保持されている、通話のコンタクトIDです。例: BusNo-12345678_ContactId-987654321。

このコードをスクリプトのSnippetアクションに追加します。

// Assign conversationID using BusNo and ContactId
ASSIGN conversationID = "BusNo-{BusNo}_contactId-{contactId}"