Suppresscall

発信呼び出しを行うべきではないことを呼び出しスクリプトに通知し、それに応じて呼び出しをディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。します。 このアクションは、アウトバウンド電話抑制スクリプトの制御を呼び出しスクリプトに戻すことができる2つのアクションのうちの1つです。もう1つのオプションは、PERMITCALLアクションです。

依存関係

• Suppresscallは質量抑制には使用しないでください。発信戦略内のフィルターは、そのタイプの抑制に適した方法です。
• このアクションは、呼び出しを行わないことを示すFALSE値を呼び出し元のスクリプトに自動的に返します。
• スクリプトアクションエディターでEND属性をチェックして、スクリプト内の最終アクションとしてこれを強制する必要があります。
• 通話の受信者をカスタマイズする機能は、ダイヤル要求を代行受信し、それらが顧客提供の抑制リストに存在しないことを確認する抑制機能によって実現されます。
• 管理者は、CXoneを通してシステムに電話番号を入力して、このリストと発信通話を比較することができます。一致が見つかると、ダイヤル試行を一時停止し、抑制されたことを示す指定されたディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を返します。これは、アクティブな通話リストから特定の電話番号を取得する必要がある管理者に役立ちます。一致する電話番号のリストは、個別またはバッチで入力できます。ログレポートは、入力された記録に加えられたすべてのエントリと変更を確認します。
• この機能をAddtodncアクションと組み合わせることで、電話を受けたくない顧客をすべてのアクティブなアウトバウンドACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますから即座に抑制できます。
• 。このアプリケーションは、CRM コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティーシステム。アプリケーションがCXoneとインターフェイスし、ダイヤルする前に各コールを「承認」できるウェブサービスインターフェイスをサポートしています。
• 抑制システムは、UI、ウェブサービスインターフェイス、またはアップロードされたテキストファイルからの入力を受け入れることができます。将来の指定された日時に期限切れになるように定義された各抑制要求は、オプションで、指定された開始時刻と終了時刻でスコープを指定できます。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
キャプション を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Disposition	ドロップダウンから、このアクションが実行された結果として必要な処置を選択します。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。